Archivo mensual: marzo 2009

Google,las caritas y la dichosa LOPD

Google ha publicado las primeras fotos del street view de Europa.

Sobre datos personales todos los países pertenecientes a la UE deben cumplir la directiva DE 95/46/CE. En UK es el Information Commissioner’s Office quien protege por Ley este tipo de tratamiento. En España, por la LOPD (13 dic 99) la imagen es un dato personal y como tal, entre otras medidas de seguridad técnicas y organizativas, debe informarse a la persona de que sus datos son incorporados a un fichero, en este caso este recurso video/imagen de Google.

Según la Ley española, el titular de la imagen (la persona) puede acceder a cancelarlos, es decir que sean eliminados. Esto os sonará por muchos carteles con fondo amarillo que hay en numerosos sitios de acceso público pero en ámbito privado (parkings, grandes almacenes, estaciones de tren..etc).

Como os podéis imaginar Google no puede avisar persona por persona (aunque queda poco por hacerlo!!), asi que lo mejor es borrar las caritas, pero no os preocupéis. utilizan un software súper para esto , face-blurring technology

Este ha sido el caso de las imágenes grabadas en Australia y Nueva Zelanda, donde la ley Federal Privacy Act es muy similar a la española en estos términos.

Pero la pregunta que algún abogado pejiguero podría hacerse es… ¿podría identificarse a alguna persona con alguna imagen como ésta? . La Ley dice que un datopersonal es la información “identificada o identificable de una persona …”

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RECETA PARA DAR FRAGANCIA 2.0 EN LA WEB DE UN HOTEL

Una receta con seis puntos básicos para que la web de nuestro hotel sea 2.0. de verdad

mihotel-20

OJO!, que no consiste en tener un blog, tampoco consiste en la primera definición del SMO, social media optimization, hay que gestionar un proyecto, hay que estar atentos y estudiar lo que pasa cada dia en Internet, hay que contar con expertos y proveedores especializados y sobre todo hay que ser creativos con la información y con el objetivo final de la web de un hotel: la reserva on-line.

1. PLANIFICAR NUESTRA ESTRATEGIA 2.O. Definir objetivos y estrategia, definir indicadores que nos puedan permitir analizar si vamos por buen camino.

2. CONTENIDO 2.0. La esencia

  • Tipo “BLOG”, interno en la propia web con subdominio “blog” o en carpeta /blog, por ejemplo. Un blog como sabéis consistiria en que el hotel publica “posts” o articulos y los clientes opinan sobre el mismo. En este caso un error común es dar demasiada importancia a nuestro contenido y poco a los comentarios de los clientes. En vez de un blog puede llegar a convertirse en una web mas de contenidos. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • Tipo “COMUNIDAD”. Demos entrada a que el cliente escriba de primeras lo que quiera, pero ¿por qué no animarle con articulos creados desde dentro del hotel?: el director, la gobernanta, El chef podrian escribir sobre sus servicios al huesped. Este objetivo es dificil de conseguir, tener un enfoque web 2.o interno en el hotel español de hoy en día se me hace harto complicado conseguir, pero este concepto es vital si queremos vender más gracias al 2.0. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • En “cualquier lugar”. Mostrar las opinions de los hoteles, las habitaciones, cuando se esta visitando la web del hotel, cuando se reserva cuando se consulta un servicio, en los newsletters.. Aqui es donde podemos ver que todo el contenido de las opiniones es mejor lo tengamos en nuestra base de datos, para darle la vuelta y mostrarlo a nuestro antojo es un key success ser el propietario de los contenidos.

3. AUNAR CONTENIDOS DE COMUNIDADES, BLOGS, MICROSITES etc. en la WEB PRINCIPAL. Un buen ejemplo en turismo 2.0 y sobre este punto es la excelente integración que hace hosteltur.com de su comunidad, integrando elementos 2.0 en el portal principal. De esta manera podriamos añadir un widget en la web oficial del hotel con “los hoteles mejor valorados”, “ultimos comentarios de nuestros clientes”, “últimas fotos y videos”. Y no olvidar poner estos widgets en nuestro material de emarketing, e incluso en el material de marketing off-line.

4. UTILIZAR RECURSOS 2.0. DE TERCEROS y PROMOVER EL USO DE MASHUPS: youtube.com, flickr, redes sociales, etc, pero existen infinidad de mashups y widgets que darán fragancia 2.0 a la web de nuestro hotel. Un buen listado que os sorprendá está en go2web20.net

5. OTRAS INICIATIVAS DE ESTRATEGIA SMO: taggear apropiadamente nuestro contenido, dejar que se taggee el que los usuarios puedan introducir, dar de alta nuestra web en redes sociales, todo el contenido 2.0 que pueda ser exportado a redes para que pueda viajar, premiar a usuarios que dan contenidos (no con ponerlo en cliente del dia, sino regalandole una estancia), etc. CREATIVIDAD…

6. MEDIR Y ANALIZAR. Con Google Analytics, con las herramientas propietarias de blogs y con funcionaliades desarrolladas a medida en el back-end. Incluso con business Intelligence cruzando opiniones con ventas. Medir nos ayudará a comprobar si hemos conseguido nuestros objetivos, tirar para atrás, corregir.. no perder el tiempo y rentabilizar los esfuerzos empleados.

Y como siempre en cualquier cosa en Internet ir poco a poco pero hacerlo ya!


Go2Web20: lista de recursos 2.0

Go2Web20.net, página web que contiene un completo directorio de servicios y aplicaciones web 2.0, ha sido actualizada la semana pasada, mejorando considerablementet su diseño y también su contenido.
go2wel

Además de las funciones ya disponibles, como son listar los servicios web 2.0 por su tipo (e.g. vídeo o música) y poder acceder de forma rápida y sencilla a las descripciones de los mismos. Ahora se han introducido una serie de mejoras, entre las que destacan que la página es bastante más rápida, se han mejorado las búsquedas, incluyendo sugerencias y también se proporciona más información sobre los servicios, incluyendo capturas de pantalla y artículos recientes sobre las mismas publicadas en blogs.

go2w20_sm


Flypaper. Un excelente recurso 2.0 para mostrar flash sencillo en tu web

Al estilo de youtube o slideshare, Flypaper permite montar sencillos flashs a partir de fotos, iconos, musica y video. No es necesario programar en flash, el recurso lo hace todo… y te da un codigo para que lo incrustes en tu web

Un ejemplo:

http://www.flypaper.com/surfing-101


Curso Front-end web. Parte 4. Funcionalidades 2.0 en mi web.

Ahora viene el gran reto… conocemos todo el abanico de posibilidades 2.0, ¿cuáles puedo desarrollar e incorporar en mi web?

Diapositivas del curso:


Curso Front-end web. Parte 3. La Usabilidad

La Usabilidad se define coloquialmente como facilidad de uso, ya sea de una página web, una aplicación informática o cualquier otro sistema que interactue con un usuario. En Internet el concepto de facilidad se amplia al de aprender y de recordar

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) dispone de dos definiciones de usabilidad:

ISO/IEC 9126:

“La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”

Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su usabilidad, funcionalidad y eficiencia. La usabilidad
depende no sólo del producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada (Bevan, 1994).

ISO/IEC 9241:

“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”

Es una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad.

Otros aspectos de la usabilidad

A partir de la conceptualización llevada a cabo por ISO, podemos obtener los principios básicos en los que se basa la usabilidad:

Facilidad de Aprendizaje: se refiere a la facilidad con la que nuevos usuarios pueden tener una interacción efectiva. Está relacionada con la predicibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de los conocimientos previos y la consistencia.

Flexibilidad: hace referencia a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar información. También abarca la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la optimización entre el usuario y el sistema.

Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de información y de ajuste de la tarea al usuario.

Beneficios de la usabilidad

  • Reducción de los costes de aprendizaje.
  • Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario.
  • Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento de los sitios.
  • Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes del sitio web.
  • Mejora la imágen y el prestigio del sitio web.
  • Mejora la calidad de vida de los usuarios del sitio, ya que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

Todos estos beneficios implican una reducción y optimización general de los costes de producción, así como un aumento en la productividad de los sitios web de comercio electrónico. La usabilidad permite mayor rapidez en la realización de tareas y reduce las pérdidas de tiempo.

Un caso real, después de ser rediseñado prestándose especial atención a la usabilidad, el sitio web de IBM incrementó sus ventas en un 400% (InfoWorld, 1999).

Diapositivas del curso:


Curso Front-end web. Parte 2. Arquitectura de información

Por arquitectura de información entendemos el conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar los contenidos, para que estos sean encontrados y utilizados por los usuarios de manera simple y directa.

Por una parte consiste en orgaizar los contenidos y por otra, y de la misma mano, diseñar, maquetar y organizar los contenidos para obtner la máxima usabilidad posible