Archivo mensual: septiembre 2009

El long-tail en el networking. Una mirada a lo tradicional

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Con la aparición de las redes sociales y el despliegue espectacular de Internet estamos viendo en muchos sectores y algunas organizaciones la preocupación de estar en el medio, sea como sea. También estamos leyendo a profesionales muy preocupados en hacer grande su networking, en gestionarlo, en medirlo, al mismo estilo de hacer alto su número de fans&followers. Parece además una carrera para ver quien llega antes. Y en nuestro contexto, en España, no siempre la innovación debe entrar a todos por igual y con la misma velocidad.

Una de las enormes ventajas que nos ha traido la sociedad de la información y de la conversación es el networking. Internet facilita el acercamiento y posibilita que personas que tienen cosas en comun se relacionen, de un modo que en condiciones normales hubiese sido casi imposible o improbable.

Pero el networking no ha nacido con las redes sociales y los recursos de la web 2.0. Es más viejo que la tana. Recuerdo en mis comienzos de profesional del marketing que hacíamos eventos de networking, los llamabamos desayunos de networking. Apenas nos enviamos emails, ahí empezó el “Net”. El teléfono y buen folleto eran los intrumentos de marketing para promocionar un evento de colaboración profesional. El contenido era lo importante. Quien venía y de qué iba a hablar. Los alternábamos con eventos con otros, Desayunos con clientes, donde dialogábamos con ellos y los escuchábamos. Siempre, esto era un común denominador, teníamos que sentarnos en una mesa y como buenos españoles que éramos, mejor si era sobremesa, aunque sea con un zumo natural de naranja.

Antes de las redes sociales , blogs, comunidades web, el networking personal era más complicado, pero en realidad, y con ese nombre siempre ha existido. Las ferias, los congresos profesionales, los eventos de colaboración de networking existían incluso más que ahora. Y creo que además eran más útiles que algunas sesiones a las que he asistido y otras que veo por la red donde apenas hay más de veinte personas y donde creo que en ocasiones viran un poco hacia la amistad, siendo casi esta la excusa para la repetición del evento. No está mal la excusa, pero creo que no es del todo networking, en el sentido de rentabilidad profesional y empresarial.

Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida. Ahora es más fácil hacer networking personal one-to-one, llegas a más sitios e incluso, y para mí es lo más importante realmente vas haciendo Long-Tail con él. A medida que crece el uso profesional de tus redes sociales, se va estrechando el listado de personas con las que realmente te relacionas, con las que realmente son importantes para tu trabajo y si quieres también, a nivel personal. Esas personas que quedan en la cola de tu networking (el long-tail) son con las que realmente te tienes que relacionar y las que te van a aportar un valor de colaboración. Piensa por ejemplo que tienes followers fuera de España cuando tu trabajo no traspasa fronteras. ¿realmente es tu networking?. Por eso no es tan importante el número de fans y followers, el long-tail en ocasiones, cuanto más estrecho mejor. Igual que en los desayunos donde al final era con dos colegas con quienes te intercambiabas tarjetas

No somos ni la Coca-Cola destapando felicidad, ni IKEA ó ZARA vendiendo sin parar. En España somos pequeñas y medianas empresas, un tejido profesional lleno de negocios familiares, socios que comparten alegría y penurias, emprendedores, autónomos, profesionales inquietos, funcionarios…. Y en ese contexto nos tenemos que mover, la pyme tiene su tiempo,  y requiere para ofrecerle servicios una mezcla entre innovación y métodos tradicionales. Nuestro networking debe ser asi también, especializado y concreto, usando todo el arsenal de la web 2.0 pero sin olvidar en contexto humano del mismo.

Es evidente que las redes sociales, los blogs, microblogs como facebook y Twitter nos ayudan en mucho a promocionar eventos y acciones de networking, pero en sí, éste tiene que existir. Y además ser rico en contenidos y aportaciones. Es lo que está pasando que siendo todo más fácil nos olvidamos del fondo. ¿Para qué vamos a hacer un evento?, hacemos una comunidad en ning y llegamos a más gente!!! Asi me comentó hace poco un colega. Yo haría ambas cosas, pero sobre todo la primera.

Por eso la web 2.0 no puede taparnos los ojos, muchos compañeros echamos de menos los eventos más corporativos donde se estrechaban relaciones entre las empresas, donde con una conversación real entre los directivos se identificaba la empatía real de colaboración. A nivel empresarial hoy puede resultar más difícil encontrar una sinergia y una colaboración porque paradójicamente el número de seguidores de una persona le hace llevar más tiempo para su marketing relacional y olvidar la tradicional de las relaciones empresariales.

Así que aunque seamos unos socialnetworks-sexuales, estemos en LinkEdin, XING, facebook, twitter, comunidades, etc. nunca debemos olvidar el trato personal y real en las relaciones y colaboraciones profesionales y empresariales. Es de sentido de común. No hay nada mejor que compartir un buen vino para estrechar relaciones entre personas y empresas. O un zumo de naranja, o un café. Para gustos la rica oferta de la restauración española, y así de paso consumimos y ofrecemos nuestros establecimientos a quien quiera dialogar y conversar. Turismo 2.0 de verdad.

naranjas


Si documentas la Gestión por procesos, ésto te interesa.

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He sabido por mi colega Lasse de las mejoras apreciables de la herramienta, LovelyCharts, que personalmente para mí va a hacer que abandone el Visio de Microsoft. Era casi la única utilidad que tenía de mi viejo Windows y lo único que echaba de menos en un entorno Mac. Al final una sencilla aplicación web nos puede permitir realizar sencillos esquemas para documentar por ejemplo la gestión por procesos.

LoveyCharts es una sencilla aplicación ASP (Application service provider) o web application cuyo mecanismo consiste en arrastrar e ir soltando los elementos que forman nuestro diagrama dentro del “lienzo”. Con la versión gratuíta tienes de sobra para realizar esquemas de gestión de procesos, flowcharts, diagramas de personas, diagramas de red, procesos BMP. etc

Es por tanto una herramienta ideal para el profesional de la calidad, donde con una aplicación ási puede disponer de tus archivos allá donde estés, guardando plantillas, accediendo distintas personas a mismos archivos, etc. Una herramienta más del arsenal 2.0 que el profesional de calidad se puede encontrar en Internet

Quisiera comentar algunas utilidades que me han llamado la atención:

1) Función Connect que permite dibujar “seguido” elementos hijos desde el padre.

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2) Excelentes funcionalidades en diagramas de personas, donde por ejemplo de una manera sencilla, podemos modificar los “atributos” de la persona

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3) La herramienta ya viene con numerosos iconos, pero lo encuentro muy útil es la posibilidad de importar otros tuyos. De esta manera por ejemplo importando nuevos de otros librerías puedes dar el toque profesional y creativo.

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El resultado es que en apenas diez minutos puedes dibujar esquemas como éste, de Busines Process Management. Evidentemente el storyboard lo tienes que tener en la cabeza o haberlo dibujado previamente:

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siempreconectado


Google Wave herramienta ideal para ser 2.0 en un entorno interno. el email muta

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A través de Eduardo Martínez en la comunidad Hosteltur hemos sabido que Google ha traido una nueva herramienta que si trabajas en grupo, internamente o en networking puede hacerte cambiar la vida.

¿Os suena el tema de una conversación por email sobre un cierto aspecto de vuestra empresa? El desarrollo de una idea, una incidencia, un tema estratégico. A menudo dentro de la empresa se crea un diálogo por email, que en muchas ocasiones en lugar de agilizar el tema a tratar lo convierte en un problema más, por su volumen, por lo desordenado, por contener información en diversos buzones.

¿Os suena que con un problema de un cliente alguien se vaya con un montón de emails impresos para intentarlo solucionar..?

El email se ha prostituído…se ha convertido en nuestro repositorio de información, donde lo tenemos todo. Los hay que guardan emails desde hace 6 años o más y se pasan ya de los 10 GB!. ¿Creéis que esto es razonable?

Por otra parte tenemos la web 2.0: Los blogs, las opiniones, las conversaciones. Y las redes sociales. Todo ordenado y participativo.

Asi que hacemos una mezcla y zas..sale Google Wave. Pura gestión del conocimiento, web 2.0 interno. Adios al email

  • Google Wave es innovación ya que modifica el concepto de correo, mensajería, colaboración y de la web en general. Combina tots els conceptes possibles en un nou ítem que permetrà a l’usuari treballar de forma més còmoda i ràpida. Combina todos los conceptos posibles en un nuevo elemento que permitirá al usuario trabajar de forma más cómoda y rápida.
  • Google Wave es comunicación debido a que con su sistema de correo / mensajería permite tener un feedback mucho más productivo.
  • Google Wave es desarrollo y colaboración, el programa no está acabado y da acceso a su código de forma que cualquiera que quiera olía proporcionar ideas.
  • Google Wave es idioma, con las nuevas herramientas que incorpora google la lengua no volverá a ser un problema.
  • Google Wave es el futuro, se acabó el tener que utilizar muchos programas para realizar diversas actividades, este programa junta diversas funcionalidades de forma que el usuario no tiene que descargar nada y está en constante evolución.

De entrada parece que Google Wave puede hacer obsoleto al Gmail, Basecamp, Facebook, Office, Messenger, Flickr y los Wikis. Una “wave” es mitad conversación, mitad documento, transporta información y comunica. Un email que se convierte en wiki, que se convierte en centro de conversación, que se convierte en un trabajo final, que hasta puede convertirse en un blogpost. Y sobre todo, queda ordenadito para toda la vida.

Lo que Google nos enseñó en Mayo es un preview para desarrolladores, pero de entrada podemos decir, sin dudas, que las tecnologías detrás de Google Wave cambiarán la web. Más todavía en esta estrategia de Opensource que hará que desde cualquier entorno podamos explotar esta funcionalidad y hacerla funcionar desde nuestra Intranet.

Un consejo, si todavía no tienes una cuenta en gmail, date de alta ya!! – ¿Hay alguien todavia sin gmail 🙂

Dos videos. El primero muy largoooo de la presentación del producto y el segundo una aplicación interna de SAP para gestionar tickets (incidencias)


Ha cambiado el concepto de privacidad

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En el marco de la legislación española la privacidad es un derecho fundamental sustentado por la Ley Orgánica de Protección de datos personales (13 dic 1999) que deriva a su vez de un mandato europeo, la Directiva 95/46/CE. Esta categorización de la privacidad como derecho fundamental se realizó en 1999, cinco años después de que saliera a la luz el navegador Internet Explorer y 6 años antes de la aparición de facebook. La legislación española la sitúa al mismo nivel que el derecho a la vivienda, la vida…

1960-a-2008

El usuario renuncia al clásico concepto de privacidad

Ya de por sí resulta un poco complicado cumplir la LOPD y en ocasiones paras las empresas, imposible y absurdo. Por su parte los “usuarios” antes estábamos preocupados de recibir publicidad no solicitada, y ahora nosotros mismos, casi sin darnos cuenta, estamos cambiando nuestro propio concepto de privacidad. O quizás…¿nos lo han cambiado?

Leo en el Diario de Mallorca, el siguiente párrafo haciendo mención a Tuenti, en palabras de su director de Comunicación.

“” Miles de jóvenes de todo el mundo ceden parte de su privacidad e intimidad al publicar sus fotografías y comentarios en páginas de internet como la española “Tuenti”, que registra hasta 8.000 ingresos diarios, algo que según los expertos obedece a la pretensión de mostrarse originales “”

Han entrado como un torbellino las redes sociales y microblogs y nos están haciendo cambiar nuestras costumbres de relacionarnos. Sobre todo los jóvenes están aprendiendo a relacionarse con estas herramientas en sus primeras acciones de socialización. El problema además radica en que al margen de la seguridad de estas páginas,  este fenómeno es un proceso natural de la esta primera generación de personas que no ha crecido delante de la televisión, sino que son nativos digitales, cuya pantalla principal de consumo de información es el ordenador conectado a internet. Esta generación no quiere consumir los contenidos, sino compartirlos y las herramientas de las redes sociales nos dan un conjunto de aplicaciones que hace muy fácil la comunicación entre gente que ya se conoce. Pero paradójicamente la gente más jóven cuida mejor su privacidad.

Los adultos por otra parte, los no nativos digitales, que deberíamos ser más sabios, aceptamos amigos, fans, friends, followers que nunca lo fueron, y seguramente nunca lo serán. Juntamos caritas en nuestro widget del blog de personas que nunca veremos. Incluso, si no somos muy audaces con la gestión de nuestro contenido, alguna persona “amigo” pero “no de verdad” podria ver fotos muy personales. Para más inri resulta que si etiquetas a alguien o comentas una foto le haces partícipe a mucha más gente de sus datos personales, sus imágenes. LOS CEDES.  Y SIN SU CONSENTIMIENTO. Estoy en facebook, es normal!!!. Buen rollo!!!.. Y todo esto lo hacemos con mucha gracia, el AJAX el Java Script es fantástico, hazte fan, hazte amigo, click, click, zas, zas ….es todo muy rápido. Además nos dicen que para hacer negocios y networking tengo que conversar y eso significa compartir, pero algunos siguen sin distinguir los temas personales y profesionales.

El usuario en cierto modo renuncia al clásico concepto de privacidad cuando decide exponer sus imágenes o expresar sus sentimientos. la gente no pretende demostrar su clase social o sus virtudes económicas, sino la originalidad del individuo. Y esto pasa en la gente joven y en la adulta, en cada edad por motivos diferentes.

Me pregunto que habrá detrás de esto

Por otra parte la seguridad es el tema que más le preocupa por ejemplo a la red social facebook. No es para menos. La seguridad es paralelo a la confianza y es la barrera o el reto de un recurso tan cargado de datos personales. Habreis visto que está realizando una encuesta a sus usuarios con una sencillas y cortas preguntas… En breve aparecerá algun señor o señorita dando vueltas por los países explicando la privacidad en las administraciones públicas. Asi lo hizo Google en su gabinete de prensa, hoy quizás como son varias las redes sociales nadie se mueve. Está por ver.

¿Pero Facebook de verdad nacio en un experimento en Harvard?. Un tema es como nació, otro, como ha progresado. Es cuestión de mirar también la historia profesional y política de sus creadores. Investigando un poco contínuamente vemos que Facebook es un proyecto muy bien financiado. Los capitalistas detrás de esta exitosísima red social pertenecen a Silicon Valley, y conciben el mundo desde una clara postura ideológica. Facebook, al igual que su predecesor PayPal, es un experimento social de perfil político. En Facebook, uno es libre para ser quien quiera ser, siempre y cuando a uno no le importe ser bombardeado por la publicidad de las grandes marcas. Aunque el proyecto fue concebido por Mark Zuckerberg, la cara real detrás de Facebook es Peter Thiel, inversor de capital de riesgo. En la junta de Facebook es como la santísima Trinidad: Thiel, Zuckerberg y otro inversionista llamado Jim Beyer. El primero invirtió 500.000 dólares en Facebook cuando los tres creadores fueron a visitarlo en San Francsico en junio de 2004. Hoy es dueño del 7%, que equivale a más de un billón de dólares.

Indagando un poco en la historia política de sus creadores podemos hacernos una idea del tema. Pero mucho más sencillo que eso podemos leer la política de privacidad de Facebook y nos daremos cuenta de que es de plastilina o que prácticamente no existe . En su política de privacidad se incluyen frases como está (en condicionales o futuro subjuntivo:):

  • El acceso y control de la mayor parte de la información personal en Facebook está disponible a través de las herramientas de edición del perfil. Los usuarios de Facebook pueden modificar o eliminar cualquier dato de su perfil cuando inician sesión en su cuenta. La información se actualizará inmediatamente. Los usuarios que deseen desactivar su cuenta de Facebook pueden hacerlo en la página “Mi cuenta“. La información eliminada podría permanecer en copias de seguridad durante un tiempo razonable, pero generalmente no estará disponible para los miembros de Facebook.
  • Podemos ofrecer servicios de venta u otros servicios junto con otras empresas. Cuando otra empresa colabore en un servicio de venta o de otro tipo proporcionado en Facebook te será posible identificarla. Es posible que compartamos con esa empresa información sobre los clientes en relación con el uso del servicio proporcionado

Otra curiosidad que he encontrado en la red es este video donde se argumenta sobre una posible relación entre Facebook, la CIA y el Departamento de Defensa:

Facebook parece más un regimen totalitario virtual, ideológicamente motivado, con una población que crece unos dos millones de personas por semana y que ya ha superado los xx millones (no pongo ningún número porque dos días después habrá 1 millón más).

Thiel y sus socios han creado su propio país. Un país de consumidores. Puede que Facebook sea un experimento genial, pero tal vez no querramos formar parte de un proyecto cuyo fin es crear una república virtual global, donde nos han hecho cambiar un valor fundamental, en realidad puede que no nos importe que relaciones con nuestros amigos son convertidos en bienes que se venden a las grandes marcas multinacionales.

A mí me gusta facebook, pero me preocupa la seguridad de mi propia información…¿Dónde estás tú? De momento estoy disfrutando con un gran libro de Lawrence Lessig Code 2.0. donde predice el gran código universal de la seguridad que quizás debe juntar sociedades y estados. Y quizás este código debe darlo la propia tecnología, desde el comienzo de manera natural y transparente

Otras referencias utilizadas en este artículo:

1. Cool Cat Teacher Blog

2. Use of social network websites in investigations

3. Big Brothers, Big Facebook: Your Orwellian Community

4. Vidadigital

5. Kikalaociosa

6. Diario de Mallorca


Cumpliendo la Ley en el Social Media Marketing. Los blogs también!

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Si haces marketing en la web 2.0, estás en el mundo del SOCIAL MEDIA MARKETING, pero como nos encanta bautizar nuevos términos allí va otro: has entrado en el apasionante B2F, business to fans, friends and followers.

Si estás en estos casos. (Quien dice “blog”, puede ser cualquier web, o un email.)

  • Tienes un blog y desde él se pueden comprar tus productos, como una reserva on-line en un establecimiento hotelero.
  • Tienes un blog y en él promocionas tus productos y servicios.
  • Tienes un blog y en él promocionas los servicios y productos de un tercero, cobrando o no por esta “publicidad”.
  • Tienes un blog con Adwords.
  • Tienes un blog con publicidad de terceros.
  • Tienes un blog y haces afiliación con banners, texto o formularios.
  • Una cuenta en Facebook, persona o página donde promocionas tus productos y servicios.
  • Una cuenta en Twitter donde entre otras cosas, promocionas tus productos y servicios.
  • Cuentas en otras redes sociales donde promocionas tus productos y servicios.
  • Ni tienes blog, ni web, ni haces email marketing, ni tienes cuentas en las redes, pero haces Pay per click en redes de afiliación.

¿Lo sabías?. Estás ya el mundo del comercio electrónico . Y entre otras cosas, como ésta de realizar ecommerce, estás tratando una base de datos de personas y empresas (tus fans, followers, friends, y suscribers) —> debes cumplir la Ley. De golpe ha venido la LOPD y la LSSI y han llamado a la puerta de tu blog

En esta primera parte analizamos 10 puntos clave para cumplir la LOPD y la LSSI. Pocas empresas están realizando estas acciones. Todavia la Agencia Española de Protección de Datos no está actuando masivamente, entre otras razones porque ni ellos mismos saben por donde tirar, quizás en un estudio sectorial, en recomendaciones (que ya han empezado a realizar). Tenemos una Ley nueva desde enero de 2008 y ya se ha quedado pequeña con todo lo relativo al B2F.


Conversando de Turismo 2.0 en la Selva de Nicaragua. Facebook y Twitter también llegan

Desde un rincón encantador en la selva de Nicaragua (Posada de San Martín en la Dalia) hemos conversado sobre cómo utilizan los profesionales del turismo las herramientas de Internet para promocionar sus destinos poco explotados.

Os dejo con estos dos videos con una profesional del tema, presidenta de una asociacion de pequeños hoteles, HOPEN, y propietaria de un establecimiento hotelero, La Posadita de Bolonia, y una operadora de Turismo, NTUR


Ha nacido el B2F. Más allá de la empresa 2.0

B2F-POWER
Este artículo está dirigido a profesionales que han apostado por la web 2.0, que creen en ella pero que quieren algo más.

Empezamos con una especie de autoevaluación. ¿En tu empresa os pasa esto?

• Tenemos un blog, nuestra nueva página en Facebook, nuestra cuenta en Twitter, incluso varias. Nos hemos apuntado al carro.
• Coleccionamos fans&followers y este indicador nos trae un poco loco. ¿Es importante?
• En mi Facebook después de escribir decenas de promociones, empezamos a relacionarnos con nuestros fans por el email interno. Es que vemos su cara cuando les escribimos!
• En nuestro Twitter también después de escribir durante meses las ofertas de productos y servicios, tenemos followers a los que les enviamos DMs con promociones.
• Creo que nuestros clientes pueden llegar utilizan la cuenta de Twitter como un canal de atención al cliente, y en lugar de mejorar mi relación con el cliente, me preocupa tener un problema del cual no había caido hasta ahora.
• En Facebook y Twitter dispongo de una larga de fans&followers& friends que en realidad son clientes potenciales. ¿lo son realmente?
• Me siguen gente extraña, e incluso me “entra” un nuevo spam,
• Me pregunto…¿cómo puedo medir mi éxito en el social media?
• Sin darme cuenta estoy realmente utilizando un CRM comercial en estos entornos. Pero no tengo las cuentas de correo de mis fans&followers
• Leo RSS de terceros y los cuelgo en mi web.
• Añado al blog de mi empresa artículos de terceros, pongo la fuente, “lo hago bien”.
• Incluso he llegado a incorporar un motor de reservas en mi web realizada con WordPress.
• Y para más INRI mis empleados utilizan Facebook desde su puesto de trabajo y tienen un blog, su cuenta de Twitter y mil historias más, las cuáles desconozco.

Y sobre todo…es posible que te des cuenta que estás utilizando mucho tiempo porque tu marketing ha evolucionado a ser mucho más relacional y directo. Hasta en ocasiones puede que te cuesta distinguir un uso profesional o personal.. Que no diferencies entre un posible cliente, un prescriptor o un colega de la competencia. Y puede que empieces a pensar que esto del social media “me empieza a caer mal”, y te preguntes… ¿es realmente útil y productivo? ¿Tienen razón aquellos que no creen en esta “moda”¿Me va a ayudar a vender? ¿Estoy en el camino apropiado?.

Definitivamente no estamos equivocados, los mercados realmente son conversaciones y el marketing se ha dado la vuelta como un calcetín, pero para vestir este nuevo traje y salir a la calle hay que ir por pasos..

Es el B2F, Business to fans&followers&friends.

Resulta que sin darnos cuenta, la aplicación empresarial que estoy dando a mi presencia en la red social se ha convertido en un nuevo marketing. No es un tema de MARKETING 2.0 porque utilizado la web 2.0 para hacer negocios. Es algo más porque la aplicación directa para hacer negocios más allá del sufijo numérico que le ponemos a todo. Este nuevo marketing se basa en la famosa F y tiene implicaciones por todos lados.

Antes teníamos las Ps del marketing Mix ahora las Fs del social medio. Este nuevo negocio está implicando a más personas en mi organización incluso nuestros informáticos empiezan a interesarse en el marketing (increible, verdad?).

Los F, además no son clientes, ni siquiera son personas, son además de costumers o potenciales, colaboradores, socios, propietarios de la empresa, empleados, competencia, networking, desconocidos, etc… Ahora ya podemos saber que es esa palabra de STAKEHOLDERS (partes interesadas), básicamente porque muchas de ellas están en el listado de caritas que tengo en el widget que se repite en todos mis front-ends. Y yo además soy stakeholder de otros muchos.

Claves de éxito en el B2F

Fuera de bautizar con un nuevo término a algo que ya sabemos y estamos practicando, al menos de manera experimental, esta nueva actitud empresarial de relacionarnos con nuestro entorno y él con nosotros, tiene ciertos aspectos, que si no se realizan correctamente nuestra presencia y nuestro trabajo en el social media se nos puede convertir en un problema. En realidad entrar en ekl social media para hacer negocios como ejemplo de innovación es una oportunidad para hacer las cosas bien, para hacerlas incluso mejor que antes, o definitivamente para hacerlas de una vez por todas bien:

Podíamos decir que el B2F es es el denominado marketing 2.0, pero “hay más”. Javier Celaya , en busca de “éste mas” apunta en su excelente libro La empresa en la web 2.0 que el responsable de comunicación y el de recursos humanos entran en un papel clave en la organización y dirección de las empresas que quieran apostar por este nuevo marketing.

Otra lectura recomendada para entender el B2F es el libro “Las claves del nuevo marketing”, escrito por diferentes autores,

Otros autores y profesionales hablan de innovación. Interesante por ejemplo la aportación de Tirso Maldonado sobre las conclusiones en el WEB 20 Expo de San Francisco de abril 2009

En resumen, hasta ahora en la blogosfera, comunidades, y trabajos colectivos y en experiencias empresariales hemos podido ir conociendo implicaciones del B2F en:

a) En La innovación. Creer en las plataformas sociales para hacer negocios es una verdadera experiencia de innovación.
b) En el Nuevo marketing 2.0. Mi plan de marketing, las estrategia comercial , el marketing relacional ha cambiado. La presencia y el uso de las redes sociales para mi empresa. La nueva estructura de mi equipo de trabajo en el departamento de Internet / comercial/marketing y mi canal de ventas a través de Fs, de nuevos prescriptores, basados en la conversación de mis productos y servicios.
c) En La comunicación empresarial, ya no podemos informar, debemos realizar comunicación bilateral
d) En Los Recursos Humanos, compartir empieza en el seno de la propia organización, retener el valor y atraer el más apropiado se hacen ahora más claves en organizaciones que apuesten por una mentalidad 2.0. El networking se hace clave y ayuda a mejorar la competitividad de mi organizaciónn

Pero en mi opinión, en el B2F existen otras keys no muy comentadas que se derivan de esta nueva manera de hacer negocios. Algunas keys como agentes catalizadoras, otras como consecuencia de las primeras implicaciones de las que hablábamos:

Se me ocurren éstas, urgentes de trabajar porque sino las preguntas del principio pueden tener respuestas desalentadoras:

e) Integración tecnológica. Me ha crecido un nuevo champiñon en forma de base de datos y software. ¿Qué hago con mi ERP, con mi web?. Me aparece algo genial pero en realidad puede llevarme a tener más desordenados a mi base de datos de clientes.
f) La CALIDAD. Los profesionales de este sector tienen una gran oportunidad para innovar en su forma de hacer
g) Cumplimiento del marco legal. Si antes pocos cumplían las condiciones de la LOPD y la LSSI ahora aparecen nuevas obligaciones que se derivan de este CRM social. Es el FB&Twister permission marketing por ejemplo, pero también vuelve a la palestra la propiedad intelectual, la libertad de expresión y hasta necesitamos una normativa de uso del social media para mis empleados. El cloud computing que suena muy bien no se casa de manera práctica con la LOPD…

En siguientes artículos iremos dando algunas pautas sobre estos nuevos paradigmas.