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Lo que soy, lo que eres…

 


El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá “me gusta”, lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.


Los sockpuppets, una nueva especie en los medios sociales

Un sockpuppet es una identidad falsa en Internet que suele acampar por comunidades de usuarios y medios sociales masivos. Un sockpuppet dialoga con el contenido de otras identidades que la misma persona ha creado, una especie de usuario clonado que con el fin de dar más influencia a su perfil y aumentar su halo digital inicia falsas conversaciones, votos y demás acciones sociales alrededor de la misma persona: él o ella. El fenómeno en Marketing, como instrumento de guerrilla se le denomina AstroTurf, pero en comunidades sociales es el sockpuppet una de las nuevas especies de spammers que ha florecido recientemente y que ha hecho crecer la inseguridad y la falta de confianza en los medios sociales de las empresas y profesionales del marketing.

En espacios como en twitter, donde no existe la Ley, los sockpuppets suelen ser más fáciles de identificar, hacen RT de sus propios contenidos desde perfiles diversos y en pocos días llegan a conseguir cientos de followers, eso sí, en los mismos círculos o microblogs donde habían nacido.

Igual que un ventrílocuo habla consigo mismo donde su marioneta la maneja él, el sockpuppet crea contenidos y él mismo se responde y se discute, con voces distintas, en orden y concierto. El fenómeno quizás al conocerlo puede resultar absurdo al lector, pero la realidad es que empieza a ser el quebradero de cabeza de algunos periódicos on-line como ElMundo.es o marca.com y de algunos browns de community managers en espacios masivos de usuarios.

Esto no es un episodio de un programa de Félix Rodríguez de la Fuente, es uno de los ejemplos de seguridad que los gestores de comunidades sociales tienen que lidiar en su trabajo. A nivel de la gestión de la seguridad de la información en un medio social o entorno on-line con gran cantidad de participación del usuario, ya no basta con aprobar y suprimir comentarios, es necesario crear políticas y normativas e implantar controles técnicos para gestionar a estos usuarios que con la necesidad de aumentar su posicionamiento y su personal page ranking crean estas identidades falsas que deben ser controladas para evitar problemas mayores.

Lo que más nos puede llamar la atención es que estas estrategias en ocasiones no sólo son utilizadas por empresas, agencias interactivas y consultores freelance, sino que ademas algunas de ellas en una accion poco profesional las promueven y evangelizan como una buena práctica en la Red. Esperemos que antes de acuñar las próximas versiones 3.0 y 4.0 pueda crearse en la Red cierta ética social, al menos en los profesionales que asesoran y ayudan a las empresas y a las personas a utilizar Internet en su negocios y objetivos profesionales.


El efecto halo en el entorno digital

Aprendo de la psicóloga Constanza González un interesante clásico de la psicología: El efecto halo. El fenómeno se refiere a que la evaluación que hacemos de una persona está influenciada por juicios previos, de los que a veces ni siquiera tenemos noticia. Normalmente asociado a la belleza atribuimos a una persona “guapa” otras cualidades como la de ser buen orador, excelente profesional o incluso un buen amante.

Aprovechando los conocimientos sobre la mente humana, este fenómeno es utilizado en diversos ámbitos, como la publicidad. Que salgan modelos estupendos o tortillas de patatas de lujo no es por el mero disfrute del espectador. Se buscan las características determinadas que se deseen se trasladen al producto que se quieren vender: belleza, atractivo, seguridad …

La proyección de este proceso cognitivo, que se remonta a nuestros ancestros, hacia el entorno digital y en especial hacia los medios sociales digitales es evidente. Gracias a este mismo proceso cerebral algunas personas o incluso algunas marcas puedan progresar (o fracasar) en su sociabilidad digital, ofreciendo su imagen bella digital, y que los usuarios que la siguen, sus fans, followers vean en ella otras cualidades que en muchos de los casos no corresponden con la realidad. Es más, en los medios sociales el efecto halo puede ser el Rey.

De esta manera igual que un empresario puede fracasar al contratar a una persona bella porque le atribuye sea muy profesional, podemos también fracasar en nuestras relaciones digitales, porque muy seguro no serán como esperábamos. Es por eso que si nos obsesionamos en nuestro branding en Internet pero abandonamos el real, es posible lleguemos a vivir en una burbuja. Prueba de ello son la rápida aparición de empresas que nacen en entornos digitales pero que muchas de ellas mutan en cuestión de meses. ¿Reputación on-line? Quizás no haya ni un comentario negativo en la Red de una start–up (end-up en realidad), pero a buen seguro en su sector y en su círculo de confianza aquellas cualidades que se habían atribuído al principio mueren en cuestión de algunos meses.

El efecto halo en el entorno digital demuestra lo poco que sabemos sobre aquello que influencia nuestra evaluación de las personas y del mundo, aun cuando creemos hacer juicios de valor objetivos, y lo poco tolerantes que nos podemos mostrar a cambiar nuestra forma de pensar.

La lectura inteligente de una empresa en la red es que no debe ser tan importante el “me gusta”, el “te sigo” o el “Follow Friday”, herramientas 100% “halo”, incluso el tan repetido vocablo reputación on-line puede estar también camuflado por el verdadero valor de quien se muestra en la Red.

Somos muchos los que pensamos que los verdaderos valores en Internet no se basan en el posicionamiento y su velocidad o en la influencia y viralidad de los mensajes cada vez más efímeros y locales. Los más importantes son aquellos que generan seguridad y constancia basados en la transparencia y en la calidad, variable que a menudo es necesaria demostrarla en el escenario real, no en el virtual.

 


Infografía , ser feliz

En realidad es lo único que debería importarnos …


Si eres emprendedor olvídate de la Coca-Cola

Experiencias de emprender, desarollando habilidades de marketing

Somos muchos los que creemos que quizás vivimos en una nueva burbuja de Internet, nos aburrimos de los mismos eventos, de los mismos mensajes de que “algo está cambiando”, donde algunos descubren el social media marketing o incluso como algunos le llaman “el marketing gratuito”. Soy de la opinión que este mensaje constante ha intoxicado y confundido a muchos profesionales y por ende a sus empresas.

Mucho del contenido y acciones que hay en la red sobre el marketing 2.0 es como un pez que se muerde la cola. En el fondo son mensajes de auténticos adprosumers (yo lo consumo, yo lo anuncio), donde muchos autores se han convertido en auténticos consumidores de productos de esas grandes empresas, vendedores sociales. Es por eso que Apple no necesita de realizar campañas de social media, las realizan sus propios consumidores!!. Es la clave de marketing 2.0, que hablen de ti, no que que utilices Facebook.

La blogosfera en el campo del marketing está llena de blogs, tweets, y miles de artículos como por ejemplo análisis de casos de éxito de grandes empresas. Marcas como Coca-Cola, ZARA, Ikea, Apple, el IPAD, el Android, y “cosas” más cercanas, como las curiosas campañas mediáticas como #nolesvotes. Para muchos de nosotros auténticos “product placement” de artilugios tecnológicos, mensajes y acciones sociales dirigidos desde partidiarias acciones de bloggers, algunos de los cuales estos últimos días están pasando la curiosa frontera entre la tecnología y la política. ¿tenemos influencia social, verdad? ¿Por qué no inventarnos un partido político basado en que “corra” socialmente?

Volvamos a la tecnología y el marketing, la política es asunto de otras comunidades…

En este panorama de super información en la Red, donde la necesidad es realmente pasar de la sociedad de la conversación a la del conocimiento, es cuando prolifera esta información que explicábamos al principio. No está de mal saber cual ha sido el éxito de Zara, de Amazon o del propio facebook, pero de verdad…¿crees que para desarrollar tu proyecto empresarial en la red estos modelos son necesarios?, ¿necesitas todas esas infografías en cuyo inglés probablemente te pierdas?, ¿necesitas saber el % exacto de personas que usan el Ipad en la universidad de Madrid? ¿ el número de zapato del tal Seth Godin?

Mi opinión es que no, más bien te pueden intoxicar, interrumpir y hacerte creer pistas equivocadas para tu idea, para tu desarrollo profesional. En realidad Internet y las herramientas sociales actualmente además de contenido de conocimiento, reflejan el crecimiento de la indignación y eso puede ser muy peligroso para que puedas, si se me permite la expresión, perder el tiempo leyendo una web. Resulta que te interesa ser emprendedor o aprender el nuevo marketing y resulta que en tu microblog te intentan convencer para que votes a uno o para que no votes. Eso también es imperialismo, pero en el campo de batalla de hoy, los medios sociales.

La burbuja social mezcla además de contenido profesional con el personal (esta es otra película), la inclusión de mensajes partidistas e influenciados por la realidad de que el lector es un potencial consumidor más.

El tejido empresarial español, entorno desde donde se ha escrito estas líneas, es casi un 95% de pymes, y un alto número de microempresas, proyectos familiares y autónomos y un número por desgracia muy elevado de personas en desempleo. Ellos son los que mueven la economía de muchos. Y problamente estes tú en ese tejido. Y por eso el lenguage formativo que quisieras encontrar en la Red en parte debería ser éste, dirigido hacia nuestra realidad económica y social, hacia la tuya, no hacia los que ya gestionan el mundo económico. El mensaje que debemos formar hacia los estudiantes, hablando en lenguaje de marketing, el enfoque hacia el mercado, no hacia los de “de arriba”.

¿Y los Business Angels? ¿existen?…bueno, existir deben existir como los ángeles de la guarda (haberlos haylos), peronormalmente no van a estar en la ciudad o isla donde vivas, desgraciadamente, igual que mucho del talento y del I+D hay que saltar el charco para encontrarlo. Por eso tu Business Angel debe ser tu propia creatividad que dé valor a tu proyecto.

Y es que para ser emprendedor, en mi opinión lo que hay que ser es un Juan Palomo más un elemento vivo del B2B, desarrollar habilidades para construir y hacer sostenible tu idea empresa: crear el modelo de negocio, desarrollar habilidades en Nuevas Tecnologías, en marketing e incluso en otros aspectos que apenas se estudian en la universidad y en la blogosfera de los emprendedores, como la calidad y el caracter humano de los negocios. Conocer el Marketing Mix, buscar colaboraciones y fomentar el “yo gano, tú ganas” más mil triquiñuelas más. Y es que ésta fue la forma de como nacieron esas grandes empresas, con el empuje individual y compartido de sus creadores.

Por eso si quieres ser emprendedor, que no te intoxique la blogosfera. Selecciona los contenidos que realmente te deben interesar, sobre casos de empresas de mercados similares a los que vas dirigido, proyectos con recursos como los que dispones, en tu lengua, en tu entorno, en tu lenguaje. Confía en Internet y las redes sociales, pero empieza teniendo una tarjeta de visita con tu mínimo branding dónde has debido de elegir tu pantone. Y sobre todo sé valiente y rodéate de personas de valor, huyendo de aquellos que te puedan robar ideas o simplemente quitarte la energía positiva con la necesariamente has debido comenzar tu proyecto como emprendedor.


Como insertar tu perfil de Linkedin en tu sitio web

Linkedin, a pesar del creciente spam que se ha desarrollado internamente en la plataforma, se está convirtiendo en un referente en la Red. Es tu CV actualizado, tu web profesional, el nexo entre tú y la empresa donde estés actualmente y también le nexo con anteriores experiencias profesionales. Es un fantástico medio para hacer networking y para que te conozcan otros. Personalmente no lo utilizo para “buscar” clientes o “promocionar” directamente servicios, creo es un error hacer directamente publicidad en ese entorno y personalmente lo tengo en cuenta como mi perfil público por si alguien está interesado en los productos y servicios que mi empresa realiza. Por ello, lo que existe en Linkedin, lo anexo en propuestas, en proyectos, en colaboraciones y evidentemente… en mi sitio web.

Disponer de un widget en tu web es muy sencillo. Sólo debes tener acceso al HTML para construir y editar tu website y seguir estos dos pasos.

1. Después de la etiqueta <head> debes insertar:

<script type=”text/javascript” src=”http://www.linkedin.com/js/public-profile/widget-os.js”></script&gt;

2. Y en el lugar donde quieras colocar tu perfil, insertar el siguiente código donde href es la dirección de tu perfil público en Linkedin:

<a class=”linkedin-profileinsider-inline” href=”http://es.linkedin.com/in/tonimartinavila”>Toni Martín-Avila</a>

De esta manera podrás colocarlo en tu blog para mostrar, por ejemplo, la información del autor. La utilidad es buen para listar profesional de tu equipo, para documentar proyectos en la red, etc.

Widget Linkedin en tu web