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El caso Operacion Triunfo. El nuevo marketing 6 P llega a las pantallas

Las pantallas van ganando espacio en nuestras vidas, incluso en nuestros cuerpos y en nuestras decisiones. Desde televisores, ordenadores personales y teléfonos móviles hasta dispositivos que caben en nuestros bolsillos (o bolsos), como reproductores MP3, smartphones, tabletas digitales, etc. Las pantallas además de servir para mostrar lo que hay en la Red, ocupan espacios nuevos en la casa, marcos de fotos,  robots de cocina, LEDs de la nevera, etc. Incluso en la mesa donde convivían apretados los mandos a distancia lo comparten ahora con una preciosa pantalla, el Ipad. El salón, donde estaba y sigue estando la TV, sigue el rey porque es donde vive la pantalla más grande, y así lo seguriá siendo en muchos hogares a pesar de que un tercio de los españoles está en facebook o que el 50% de los usuarios de redes sociales consulta su web favoritas mientras la ve la tele. (datos de 2011)

Si las personas, mercado directo de cualquier producto o servicio de los entornos estrella de las pantallas (TV e Internet) es el mismo, nos preguntamos si ¿El marketing de la Tv y de Internet quizás confluyan al mismo lugar?

Un interesante ejercicio de marketing es el de reflexión científica de lo que ha ocurrido en el archifamoso programa televisivo de Operación Triunfo en España. Rectificamos, queríamos decir ex-archifamoso, pues de un plumazo, “visto y no visto”, en febrero de 2011 la dirección de la cadena Tele5 ha decidido dar por finiquitado el espacio por falta de audiencia.  En la TV como en Internet los números mandan y se conocen al momento, ello ayuda al proceso de “toma de decisiones”, que a veces, como éste los resultados son drásticos y llaman la atención y generan polémica y debate. Muy mal han debido de estar los números para llegar a esta decisión, pues los daños a la marca del producto y a la cadena quizás no han sido evaluados.

Nos preguntamos…¿Alguien en Tele5 estudió el marketing Mix de este espacio?.

Y es que hasta la era de Internet el concepto de marketing Mix lo componían las famosas 4 Ps producto, precio, place (distribución) y promoción. Con todo esto, hasta hoy cualquier ejercicio de marketing estratégico en la TV podía funcionar, pero casos como éste nos puede acercar el marketing de la TV con el de Internet, donde a estas 4 Ps se añaden otras, la P de Persona y la P de posicionamiento.

Analizamos todas esta P’s sobre este espacio…para correlar el Nuevo Marketing Mix entre la TV y la Red.

Producto: El programa ya tiene nombre, ya fue creado, pero .. ¿realmente las nuevas personas que conforman el producto de ahora son las de antes?. La aparición de una nueva presentadora y de nuevos “Jueces”  han hecho cambiar el producto de manera radical. Estas personas que ya no están, Jesús Vázquez y Risto Mejide, personajes mediáticos, conformaban el producto, que con otros sustitutos ya no es el mismo… (el producto ha cambiado)

Precio. En TV parece que todo es gratis…pero algunos siguen valorando el éxito de un programa por los ingresos del SMS Premium. Nos preguntamos si éste ha sido el criterio para el plumazo. El usuario, la persona que seguía el programa se pregunta que si ya enviaba mensajes por el chat de la Blackberry o mensajes en el muro de facebook, ¿por qué tiene ahora que pagar ahora por un SMS? (El precio ha cambiado…y el usuario no es tonto)

Promoción. Resulta que Tele5 hacía promoción del producto en espacios donde el nicho de mercado era otro y evidentemente colapsado por otros productos muy definidos en la cadena y que pueden resultar complicado convivir; el fenómeno social (falso y absurdo completamente) de Belén Esteban y el de Gran Hermano (el rey del Mass Media TV). Quizás la TV se ha dado cuenta ya que la promoción de sus espacios en su propia casa ya no basta… (La manera de hacer Promoción también ha cambiado..)

Persona. El gran olvidado. ¿Como pretende tele5 ganar espectadores si el nicho de mercado al que se dirige y el cuál es fiel es precisamente la de la señorita en cuestión (la que tiene nombre de 25 de diciembre). Es como colocar una tienda de bolsos de una marca VIP en un barrio obrero. (Las personas no cambian, sus productos no deberían cambiar mucho)

Posicionamiento. El branding de los productos hacia las personas que son consumidoras de los mismos, ya no basta con promocionarlos, hay que posicionarlos, no sólo para aquellas marcas nuevas sino evidentemente para las ya creadas. (Nos preguntamos ahora qué será de este producto, dónde estará su posición después del “visto y no visto”. )

Y nos dejamos el Place…el gran reto de las pantallas, del cine en especial, porque ya no basta en distribuir tu producto en tu pantalla, sólo para ti. Necesitas las de otros, la de Internet… para distribuir contenidos en directo y compartirlos con funcionalidades realmente de social media, no como la web de OT que este año ha sido peor que la de ediciones anteriores, con pocas funcionalides P2P que aportarán valor a la viralización de los contenidos. (El posicionamiento en la Red para un producto de masas es vital, incluso aunque tu producto no se presente allí)

Y como de Ps va este artículo y salto de P en P porque me pertoca resulta que Pantalla y P2P también empiezan por la cansina letra. Quizás con 6 nos quedamos cortos.  Suerte y fuerza al marketing Mix!, yo seguiré cantando en la ducha, eso nadie me lo va a cambiar 🙂

 

OT 2011

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Paz, amor y marketing

14 de febrero, festividad comercial de San Valentín. Le metemos el 2.0 detrás y sabemos que muchas, muchas relaciones y contactos seguramente se harán con letras y contenido multimedia a través de una web de una red social… ¿ estás tú ahí?.

Somos muchos lo que pensamos que las redes sociales en Internet crean vínculos entre personas que probablemente en la vida real no tendrían éxito, porque no son de la misma edad, cultura, clase social afín, ideología, etc. Otras variables les hace estar conectados y engancharse uno a otro, pero muy a menudo no son las variables por las que se centran la amistad y la relación entre humanos y su amor, al menos las variables que crean “constancia y fidelidad”, las que deberían importarnos más, ¿no crees?

Esta controversia puede hacer que la amistad virtual y el “me gusta” pueda tener las horas contadas. Ya se decía en los tiempos del inicio del chat que los Messengers y demás te hacían crear “amigos rápido” pero con la misma velocidad pueden desaparecer … ¿es ésto lo que quieres?

Quizás esta traslación humana le pueda pasar a las empresas que utilizan Internet para desarrollar Relaciones Públicas, porque es esto básicamente lo que se está haciendo en Social Media. No es comercio electrónico ni marketing 2.0, es el conocido de toda la vida Publicity, Branding personal y RRPP en la Red. Por eso esas acciones que una marca promete debe cumplirlas, porque aunque su reputación on-line esté por los cielos, la que manda, la que importa es la de la vida real, la de sus productos y servicios, la que fideliza y la que cumple lo que promete.

En algunos como en el Turismo, especialmente en el hotelero, el marketing del amor es quizás el más importante, así que habrá que cumplir esas palabras bonitas que las marcas introducen en sus estrategias por Internet. Esta también es una pieza de la sostenibilidad y de la responsabilidad social corporativa.

Quizás se está acuñando una nueva definición de la calidad= PAZ+AMOR+MARKETING

Paz, amor y marketing


Expectación en el mundo de la comunicación por un mundo sin publicidad

Esta noche 31 de diciembre, tve dice adiós a la publicidad. Comentan los corrillos de marketing sobre cual será la marca que pondrá fin a los public AD en la tve de toda la vida. Seguro será una marca grande, que respire emociones y felicidad. Es siempre el mensaje de fin de año y el que el mundo de la publicidad quiere también transmitir.

Lo que está claro es que los huecos que dejan los spots se llenarán de espacios de producción propia, más información, más reportajes, más periodismo, más imágenes. Esperemos también más calidad. ¿Y la publicidad? pues nos la seguiremos encontrando, sí, pero a un estilo no convencional, product placement total donde las marcas a buen seguro tendrán que pagar esos costes de producción de estos nuevos espacios.

Hablando de turismo 2.0 el reto también es bonito para la empresa. Un hotel donde se cuecen recetas, un reportaje de un destino, las experiencias de los turistas. Aumento de contenidos en la tve patrocinados por la empresa turística pero con un estilo social. Esa es también la publicidad que se debe hacer en las redes sociales, la que pocos han desarrollado en el mercado español. Una publicidad no convencional donde lo que se pretende es dialogar y conversar con los usuarios.

Así de esta manera casi sin darnos cuenta la televisión se convertirá en un espacio social media mayor todavía, y quizás desbanque algo a la Red, a las redes sociales como facebook que quizás empiecen a bajar en número de usuarios o al menos dejar de crecer. No es una ninguna tontería. Quizás como las empresas no han hecho bien las cosas en las redes sociales, éstan no van a tener el éxito que muchos han ido augurando. Seguro veremos más interacción entra la TV e Internet, más personas, más sonrisas, más lágrimas, más amoríos, más conflictos.

Social Media es estado puro. Llega una nueva era en el multimedia show de cada día.


La reputación de marca en las redes sociales, de mano de empleados y ex-empleados

En el estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING que junto con otras consultoras hemos realizado en diciembre de 2009, analizamos, sobre 19 indicadores diferentes, como las grandes cadenas hoteleras están utilizando las redes sociales Facebook y twitter.

Uno de los parámetros más interesantes del estudio es como los EMPLEADOS y EXEMPLEADOS de las cadenas hoteleras de la muestra habian creado grupos en facebook y como desde este entorno se gestiona la reputación de la marca.

Del análisis efectuado, destacamos que, prácticamente, la mitad de las cadenas estudiadas (55%) tienen grupos de empleados o ex empleados en Facebook.

Hay que señalar el impacto que tienen las páginas creadas por ex empleados descontentos en Facebook -el 36%, de las organizaciones- Un número que realmente nos llama la atención.

En estos grupos hemos localizado una cantidad importante de información generada por personas con nombres y apellidos donde ponen en duda la reputación de la cadena.  Los comentarios realizados van desde la insatisfacción en los contratos, en el ambiente de trabajo, como la explotación y presión, hasta comentarios sobre la calidad dudosa del servicio, evaluado por los propios empleados y arrojando visiblemente la duda sobre cómo la compañía engaña al consumidor.

El resto de grupos no genera comentarios negativos de la organización, sencillamente son un grupo de personas que se encontraron en un momento de su vida  trabajando en alguno de los hoteles de la cadena y mantienen el contacto a través de este medio. Algunos potencian la marca de forma positiva.

La lectura es bien sencilla. Aunque  algunos directivos de empresas no crean en las posibilidades y realidades de Social Media marketing, la realidad es que, si en Facebook o Google escribimos el nombre de alguna organización, podemos obtener, en algunos casos, opiniones muy negativas sobre sus organizaciones.

Las cadenas hoteleras deberían plantearse una estrategia para entrar en relación con estos grupos creados por los propips empleado, pero la mejor recomendación es trabajar por la propia reputación de la compañía, tanto on-line como en las relaciones habituales con sus empleados. El riesgo y  las consecuencias negativas tienen que ver con que, si ex-empleados realizan este tipo de comentarios tan negativos en una página web, éstos son visibles para cualquiera –público en general- y, evidentemente, se propagan en el boca a boca personal y fuera de la Red. Resulta que la reputación on-line posiciona a las marcas en los buscadores y puede que aquí haya resultados en algunos casos muy llamativo.


Facebook es sobre todo una plataforma tecnológica

olivanEste quizás fue el concepto que más subrayó Diego Oliván de Facebook en el foro MAD’09 sobre marketing Turístico. En una mesa redonda moderada por un apasionado Alfonso Castellano con una simpática Gaby Castellanos de Sr Burns e Ícaro Moyano de Tuenti, Oliván (director de marketing para el sur de Europa de Facebook), no dio muchas más pistas sobre el futuro de la gran red social. Seguimos sin saber cuántos usuarios hay en España, seguimos sin ver qué empresas españolas están desarrollando realmente campañas sociales con éxito. Somos muchos los que tenemos una clara vocación a realizar marketing social pero vemos pocos trabajos con éxito. Me pregunto si estamos quizás un poco nublados con el nuevo marketing y nos fijamos poco en la tecnología, porque al ser “gratis” y “aparentemente fácil” no la valoramos ni le sacamos el mejor provecho …

Y aunque el corto mensaje de Olivan pueda sonar un poco out, tiene toda la razon del mundo. Muchos usuarios han cambiado su propio concepto de privacidad por culpa de una simple mala utilización del entorno. Las empresas por su parte no saben muy bien que hacer: un perfil (empezamos mal), ¿un grupo?, ¿una página¿ (???). Pocas o casi ninguna empresa utiliza Facebook connect y muchos empiezan a dudar que hacer ahora con mi web si estoy en Facebook. Debe ser social, sí, pero ¿cómo lo hago?. 

En MAD09 cuando Gaby Castellanos en una excelente intervención, preguntó al público si sabía lo que era un API, muchos pensaban en la burbuja inmobiliaria. Y es que quizás una de las claves es la integracion del website con el corazón de facebook. Otro tema puramente tecnológico. El acceso abierto a la programación con Facebook fue una de las primeras premisas de su nuevo papá, su gran aliado  Microsoft, que ha apostado por utilizar esta herramienta como lanzadera de su publicidad a cambio de un apoyo y transferencia tecnológica. Curioso este cambio de cartas: yo te doy tecnología tú me das marketing. También son de naturaleza técnica los contínuos fallos de disponibilidad que preocupan mucho al gigante social ya que paradójicamente harían peligrar la inversión de publicidad de muchas empresas en el entorno. Y también son técnicas las carencias y necesidades de muchos profesionales del social media. Está claro…facebook es tecnología

Oliván, en una pobre intervencion dotada por completo de comunicación y feedback con el foro, apenas habló de publicidad y marketing, incluso llegó a comentar que “estamos analizando como nuestros clientes pueden desarrollar publicidad“. En cambio, Icaro Moyano nos sorprendió con abrumadores números de Tuenti e hizo suyo al público profesional afirmando en varias ocasiones que “nos sentamos con nuestros clientes para ver como sus marcas pueden dialogar con sus seguidores

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La comunicación en redes sociales. Calentando motores para el foro MAD ’09

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Los medios sociales, entre los que englobamos a redes sociales, blogs, fotoblogs, comunidades, videoblogs, etc. está claro que han irrumpido, en un breve plazo de tiempo, entre los sitios web con más tráfico de Internet y han modificado, en gran medida, la relación existente entre las marcas y los consumidores. Así esta ocurriendo en el turismo. Eso casi todos los que estamos aquí lo tenemos claro.

¿Pero que podemos hacer desde nuestro ámbito profesional?

Algunas respuestas las podemos encontrar en el foro MAD09 de Turismo. Allí vamos a tener una interesante mesa redonda sobre redes sociales en el Turismo. Moderada por Alfonso Castellano CEO de mindproject, Gaby Castellanos , CEO de Sr. Burns, y Diego Oliva, Director Comercial de Facebook para el Sur de Europa.y Ícaro Moyano , Director de comunicación de Tuenti van a conversar sobre las redes sociales y el turismo, nunca mejor dicho: conversar.

Sobre el tema de medios sociales podriamos resumir que hay dos temas que a los profesionales nos preocupan. Por una parte cuales son los beneficios de estar alli, son evidentes, pero queremos escuchar la opinión de quienes albergan estas “conversaciones de la red” . Después viene el cómo hacerlo. Está claro que nuestra web tiene que ser social, pero ¿la empresa turísitica está realmente preparada para ello?. ¿cuenta el mercado con profesionales adecuadas? ¿Las empresas de servicios están preparadas para darnos soluciones?

Por otra parte es muy probable que la charla trate también temas de publicidad, pues el perfil de los ponentes así nos lo anuncia. En este sentido facebook y tuenti son excelentes plataformas para que las empresas turísticas realicen actividades de marketing muy segmentadas y con resultados fáciles de medir. Pero si dificilmente está entrando la empresa turística en las redes sociales, más complicado lo va a tener para realizar publicidad y comunicación social.

Como comunicar en redes sociales

Uno de los problemas es en el estilo de la propia comunicación y publicidad. La reacción natural de los anunciantes es la de estar presentes en los medios sociales con las mismas acciones y formatos que se utilizan en los soportes tradicionales, lo que podemos llamar acciones convencionales. Los resultados para los anunciantes están siendo, normalmente, decepcionantes: bajos niveles de CTR, pocas conversiones y, consecuentemente, un coste por adquisición excesivamente alto. (conclusiones de la IAB)

Existen muchas razones que explican por qué las acciones convencionales no consiguen los resultados que, normalmente, se obtienen en soportes tradicionales, pero fundamentalmente tienen que ver con la implicación, actitud y nivel de interactividad que los usuarios en medios sociales tienen cuando los visitan y que difieren significativamente de cuando visitan otros medios. Esa manera de actuar en el medio social, diferente de la que hacia antes en una web es uno de los retos del mundo de la publicidad. Retos que en otros sectores se están consiguiendo éxitos pero también a un coste muy caro.

Varias preguntas, esperamos el debate nos dé respuestas

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Social Media Newsroom. Sé tu propio gabinete de prensa

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La web 2.0 ha desordenado muchos sitios web

Estamos en una era en la cual necesitamos información rápida y concisa, que nos evite navegar de un lugar a otro en busca de ella. Estamos en una era en que las redes sociales y la Web 2.0 se han vuelto parte de nuestra vida diaria y no solo en el aspecto personal, sino también el profesional y empresarial. Además el estilo de la búsqueda de informacióny el encontrarse con ella ha cambiado en los últimos meses. RSS, facebook y últimamente Twitter generan tráfico de calidad a nuestra web y esto no podemos perderlo.

En muchas organizaciones se disponen de diversa información repartida en varios canales de información, mucho contenido en recursos 2.0 y otros en la web oficial. Este zoo de información anima a desarrollar algún tipo de entorno que sea capaz de aglutinar e integrar la diversa información ya existente. Siempre con el objetivo de generar tráfico y ofrecer calidad en el contenido que muestran sus recursos en la red. Por otra parte está el estilo de front-end de los blogs donde se recopila, a menudo de manera desordenada widgets, badges, RSS, banners, etc. Seguramente muchos de nosotros hasta nos planteamos ahora que hago con mi web y mi blog, como los uno?. De esta mezcla, de lo que “era” nuestra web y lo que es nuestro blog nace el SMNR.

Pero ¿Qué es un Social Media Newsroom?

Un Social Media Newsroom (SMNR) es muy similar a los comunicados de prensa tradicionales en Internet, ya que contienen básicamente los mismos elementos como la cobertura de medios, lista de eventos, noticias e información de contacto, pero la diferencia está en que el Social Media Newsroom o SMNR es la historia de tu organización en la Red y los mas importante de todo, incluye los elementos mas importantes de tu presencia en las redes sociales.

Pensemos en una página en donde puedas contener toda la información relevante de tu empresa, un lugar con el cual puedas informarle a los medios de las últimas noticias sobre tu negocio, enviárselo a clientes potenciales o a cualquier otra persona que desee saber más sobre tu empresa. Mucha de esta información está desordenada y distribuida en diferentes redes sociales y precisamente con una buena página SMNR podemos “ordenarla” y sacarle provecho de negocio.

En realidad el tema es muy simple, el SMNR sería como una creativa integración de mi web con todos los canales e información que tenga mi empresa en la web 2.0

  • El listado de todos los canales social Media existentes: Facebook, Twitter, etc
  • Tener acceso a todos los comunicados de prensa. A través de un Widget principal de noticias corporativas. Últimas noticias.
  • Blogs destacados de tu blog ó comunidad y de otros…de empresas con las que colabores, de tus sponsors, de bloggers de colaboradores directos
  • Encontrar todo lo que se dice en los medios acerca de la empresa o producto.
  • Mostrar y Buscar eventos relacionados a la empresa.
  • Descargar material multimedia como fotos, logotipos, documentos, videos o podcasts y todo, desde una cuenta de Flickr o Youtube, PDFs, ebooks.
  • Suscribirte por medio de un RSS a cualquier sección de tu interés listada en el sitio.
  • Una nube con las secciones (categorías) de tu sitio
  • Una nube con las etiquetas mas relevantes del sitio.
  • Ver la biografía de empleados claves de la empresa, con el widget de empleados, informacion contenida en LinkEdin
  • Compartir contenido con tus amigos, colegas o colaboradores vía email o por medio de marcadores sociales como Digg, del.icio.us, Twitter o meneame.
  • Tener una lista de links a otros blogs o sitios Web que sean relevantes al contenido de del sitio.
  • Ver todos los comentarios de los diferentes recursos de la web 2.0
  • Dejar comentarios directamente en los comunicados de prensa, eventos o reseñas de productos.

El SMNR es una mezcla entre la sala de prensa tradicional y nuestra presencial en la red social. El punto de partida para que nuestro cliente conozca todo sobre nosotros. Una experiencia también para “socializar” lo corporativo de nuestra empresa.

Clave para los medios de comunicacion

Cada elemento que se agrega al SMNR no solo queda registrado en Google sino que también lo hace en los marcadores sociales mas populares así como en los servicios de RSS, los cuales son accesibles a millones de usuarios en la red, mostrando así el verdadero poder de exposición que un SMNR puede tener.

Los Social Media Newsrooms se han convertido en el modelo ideal de los nuevos medios de comunicación, medios que buscan que toda la información que necesitan esté concentrada en un mismo lugar para hacer su cobertura. Son medios de comunicación que buscan contenido que sea fácil de descargar e imprimir, que sea fácil de compartir y que contenga links hacia mas información relevante, y lo mas importante de todo, buscan un lugar en donde puedan dejar comentarios que inciten a la interactividad y a la retroalimentación. Y en ese sentido tiene que evolucionar Hosteltur. En este sentido podemos ver como el diario Hosteltur, gran innovador en la web 2.0 del Turismo ha empezado su SMNR informando a sus clientes de sus diversos canales en la web 2.0.

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Tu social media news room

Otro punto interesante es que el acceso a los Social Media Newsrooms no solo esta limitado a los medios de comunicación, cualquier sitio web donde quieras resaltar la información más relevante de tu empresa y tu presencia en las redes sociales. Imagina el potencial y las posibilidades de difusión que puede ofrecer esta herramienta al entrar en contacto tu empresa con las redes sociales desde un mismo origen..

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Si has leido este post y te parece interesante implementarlo en tu web, nos encantaria dejaras tu opinión. Forma parte de la inteligencia colectiva aprender y también dejar tu feedback.