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Social Media. ¿Marionetas de los grandes?

Hoy 6 de octubre de 2011, quizás muchos profesionales del marketing en Internet y muchos usuarios se han podido dar cuenta que es probable que el Social Media sea un simple artilugio de las grandes marcas tecnológicas, como la que hoy es noticia por el fallecimiento de uno de sus creadores.

El social media puede que sea un simple instrumento de ocio y de generación de ingresos para estas marcas, realizado, eso si, de manera más que inteligente. Sino, fíjate que gran parte del contenido en los medios sociales es el que genera los usuarios enganchados o críticos hacia sus bondades o deficiencias. Los geeks? pues eso… ADPROSUMER…que generan contenido y publicidad “gratis” de esas grandes marcas. Twitter por ejemplo está lleno de BIOs como “apasionado, fanático, enganchado..” por las redes sociales, cuando en realidad una red social es una gran empresa que navega por las autopistas de otra grande. Imagínate lo que pagarías por que un cliente tuyo dijera que está enamorado de ti !!!.

Facebook por ejemplo está girando hacia un mass media total de publicidad y ya casi no existen herramientas gratuitas de la 2.0. Ese boom quizás fue un simple instrumento inicial de una vieja metodología de marketing The Art of Giving, donde te regalan algo para que luego compres de manera inteligente. (cuentas premium, te suena?).

Hace tiempo venimos leyendo en algunos sitios que Apple no hace marketing en redes sociales, no hace falta! , lo hacen los propios usuarios, ellos son quien generan contenido, como éste. Y de alguna manera es posible que trabajar y relacionarse en Internet se realice de manera obligada por estas grandes marcas.

Por eso, quizás… estemos manejados por ellos, no crees?

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Buscando el profile del profesional “responsable de calidad” en el siglo XXI

ITP-EN-MEDIO

Los tiempos de la ISO 9001 han cambiado. El cliente ya no es el jefe, esta frase nos suena un poco al nodo, el cliente es el centro y más todavía en esta era de Internet donde la calidad de la compañia puede llegar a ser  completamente transparente y la puede apreciar el cliente antes de convertirse en tal.  Hablando con estilo EFQM, los resultados están en la red y algunos de los agentes facilitadores como el liderazgo forman parte del concepto de compartir y comunicar. Nuestra estrategia de partners se encuentra en la red y la satisfacción del personal la podemos catalizar y medir con recursos intranet. Google y muchas herramientas de reputación on.line pueden hacer el resto.

Tardamos 5 seg en poner nota a un hotel antes de que nos convirtamos en su huésped.  Y si somos la calidad del hotel, tardamos otros cinco segundos en averiguar la opinión sin preguntárselo al mismo. Fantástico, verdad?, rapidez y sencillez, pero estas herramientas de la nueva web 2.0 requieren ciertas cualidades de uso y aprendizaje.

En esta la era de la conversacion, es tiempo de invertir y mejorar en la propia calidad. Nuestra ISO 9001 y nuestro EFQM se va a quedar en un cuadro cuando muchos de los recursos para hacer calidad los tiene Internet. La famosa satisfacción del cliente, más conocida como la opinión está seguramente en muchas páginas web y es alli donde tenemos que ir a buscarla y ése es el terreno que tenemos que utilizar para jugar de tú a tú con nuestros clientes. Es tiempo de darle definitivamente un toque tecnológico a la calidad para echarle una mano y que sea algo más útil para las empresas.

Por tanto, para la propia calidad es tiempo de INNOVACION EN TECNOLOGICA Y EN RECURSOS DE LA WEB 2.0. Este MIX tecnologico más otros aspectos de marketing, recursos humanos y comunicación son los que  necesita el nuevo profesional del mundo de la calidad, el que implanta una ISO 9001 o un EFQM. El cliente se mueve en otros terrenos y nuestros empleados tienen otras inquietudes y además tenemos siempre la brecha digital que nos impide mejorar. Ha cambiado por tanto el perfil del profesional de la calidad. Ahora deberia saber un poco de todos estos temas, o al menos relacionarse y colaborar con expertos en estas materias.

Si trabajas en calidad en tu empresa, eres consultor, auditor, y todavía no has implementado mejoras técnicas es hora que lo hagas ya. Te estás perdiendo muchas oportunidades. Algunos skills, algunas pistas…

  • ENFOQUE A LA ORGANIZACION.
    Empezamos rompiendo mitos. No todas las empresas pueden asumir retos tecnológicos y éstos hay que implantarlos según sea la naturaleza de la compañía. Es un error muy común meter a todos en el mismo saco de la tecnología. La brecha empresarial y digital hace que debamos segmentar las soluciones  tecnológicas para que sean útiles. Durante muchos años se han hecho muchos copy and paste con la calidad y asi le ha ido a la propia reputación de la certificación. No hagamos esto con la tecbnología y con los recursos que nos brinda Internet . Por ejemplo en algunas empresas calidad puede ser utilizar convenientemente el paquete de ofimática y el email, y en otras desarrollar un entorno intranet de gestión de ideas y en otras comprar un par de blackberrys. E incluso en otras, devolverlos.
  • Calidad es tecnologia INTERNA de la empresa, basada en la INTEGRACION
    Antes de pensar en blogs, encuestas via Internet, email marketing, hay que ordenar el core tecnológico de la organizacion. Apostar por entornos ágiles y comunicados entre si, hacer que sea fácil para las personas, util, integrada y conocida por los empleados. Conectar el CRM con el ERP, INTEGRACION. la red social con el CRM, el email marketing con mis lista de fans y followers. Conocer lo que es el Business Process Management.
    Por tanto un consultor Internet que nos aconseje un blog para hacer calidad, se puede quedar cojo en este aspecto. Es necesario contar con software de gestión como base de la relación con el cliente. Un profesional de la calidad del siglo XXI debe conocer la tecnologia para hacerla util en la empresa.


  • INNOVACION CON LA WEB 2.0 hacia el cliente
    Mas allá de la web de la compañia un ejemplo de innovación es que el propio departamento de calidad utilice Internet con una visión 2.0. El canal de Internet hasta ahora únicamente ha sido utilizado para comunicar y para vender. ¿Sabe el responsable de calidad que podemos cambiar las dulces señoritas con un checklist que aparecen en la cena por cuestionarios inteligentes online?. ¿El responsable de calidad sabe lo que es la web 20?. ¿Escucha a los clientes? . La calidad se mide y por Internet tenemos un chollo. Hemos pasado al no se qué al conocer que,quien y como. Podemos utilizar facebook, twitter y los blogs para medir la satisfaccion del cliente. Utilizar herramientas de email marketing para hacer email quality, escuchar a la red mediante las decenas de herramientas que nos permite averiguar que dicen de mi empresa. Hay decenas de utilidades, que en otro articulo comentaremos, pero también es necesaria una cierta creatividad para utilizarlas. Un profesional de la calidad del sglo XXI debe conocer los recursos de la web 2.0 de como escuchar al cliente, de como hacer encuestas 2.0, de gestionar la reputacion on.line.


  • CALIDAD en entornos intranet en la empresa 2.0
    Aunque las nuevas tecnologias en la web 2.0 fomenten que las empresas sean más agiles y transparentes este concepto no acaba de implantarse en la empresa española y sigue y seguirá el tipico modelo de organización piramidal. Una empresa que acometa proyectos intranet de gestión de ideas, de cultura de innovacion está desarrollando calidad en el siglo XXI. Y es en este entorno donde un responsable de calidad puede además realizar su comunicación interna con el resto de personal. H;aztelo con un/una de 2.0 en tu empresa y empezarás a tener calidad. Un profesional de la calidad del siglo XXI debe conocer la cultura de innovación y dinamizar la gestión de ideas de una organización.


  • Estrategia INFORMACION, TECNOLOGIA y PERSONAS
    Si somos capaces de disponer de herramientas que gestionen la informacion corporativa, de formar a las personas en estas aplicaciones y de desarrollar conceptos de manipulación de la informacion en las personas para compartir y crear, habremos dado en el clavo. Calidad por tanto es hacer que este triángulo se entienda. De esta manera nuestro departamento de marketing hablará con el de informática y también podremos, por ejemplo buscar, encontrar y tener éxito con proveedores tecnológicos. En este sentido calidad debe disponer de estrategias relacionadas con el capital humano y la tecnología para que juntas vayan de la mano. Un profesional de la calidad del siglo XXI debe conocer la tecnología y como aplicarla en las personas y viceversa

Quizás el futuro del profesional de la calidad sea el mismo que el del responsable de innovación. El denominado maestro de la innovación. Quizás el nuevo perfil sea un profesional que venga del mundo de la consultoría, acostumbrado a ser un poco híbrido y polifacético, donde evidentemente es imposible que sepa de todos los aspectos que confluyen en mantener calidad, pero sí que tenga ciertas cualidades de delegacion, y de ser un poco multigorra, multitask, entender la tecnología y el marketing 2.0. Me dejo otros fundamentales como los de capital humano, responsabilidad social corporativa , sostenibilidad y medio.ambiente, pero es que de ésto.. no puedo aportar mucho. Sólo sé que son importantes…