Archivo de la categoría: web 2.0

Lo que soy, lo que eres…

 

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EL ROI en la formación de profesionales.

Es evidente que uno de los pilares en los que una empresa y un profesional deben invertir es en la capacitación técnica y en el desarrollo de habilidades y aptitudes de su equipo humano. Quien no crea en esto que no siga leyendo. Esta evidente necesidad, como todas las operativas de una organización, puede tender a no tener resultados reales y tangibles en una empresa sino se evalúa correctamente el retorno de la inversión de la acción de formación en el propio corazón de la empresa que necesita por ejemplo capacitar a sus trabajadores.

Los resultados de una formación no siempre están relacionados en que los empleados hayan adquirido esos conocimientos técnicos deseados, sino que pueden ir relacionados con acciones para fomentar el clima laboral o acciones en una estrategia del cambio. En cualquier caso, resulta completamente imprescindible medir si las acciones han conseguido los resultados esperados. EL ROI (Return of investment), por tanto, puede no resultar una fórmula matemática que divida ingresos y gastos sino un simple check-list orientado a la evaluación de la estrategia y la medición de los resultados.

Los métodos utilizados para evaluar la idoneidad de las formaciones suelen ser formularios en papel o aplicaciones on-line mediante preguntas que se hacen al propio alumno. Estos instrumentos empiezan a resultar caducos y en cierta completamente inútiles. En especial algunos métodos como el modelo de Kirkpatrick pueden estar completamente fuera de órbita, ya que la manera de aprender ha cambiado, lo ha hecho el entorno y lo ha hecho la manera de gestionar la información que nos rodea ha evolucionado, y es más que posible que los departamentos de formación aún no hayan podido vencer esta brecha digital.

En mi opinión, en la sociedad de la conversación en la que estamos, un paso por delante de la sociedad de la información, es necesario implementar estrategias de comunicación entre docentes-alumnos y responsables de la estrategia formativa, una comunicación 2.0 entre todas las partes implicadas para de estar manera poder disponer de indicadores que midan con certeza si la formación ha alcanzado los objetivos que se habían definido para ella, ya que muchos de éstos se tarda tiempo en medir si han sido eficaces. Es decir, que es necesario crear una comunicacion post-curso con el alumno para averiguar el resultado de la estrategia.

¿Y qué escuela de formación hace este tipo de acciones?. La verdad es que pocas o ninguna. Normalmente asociado a un tema de costes este tipo de acciones a medio plazo no se suelen realizar y por ello se pierde un valor importante para poder medir la efectividad de la formación. Aquí el papel de la tecnología, de las herramientas 2.0, de las aplicaciones colaborativas y la necesaria capacitación técnica en el docente para aprovechar al máximo estas herramientas es fundamental.

Y conversando sobre cómo proteger el conocimiento lamento no poder publicar aquí el resultado de la exposición final que elaboramos con mis compañeros. Tenemos que aplicarnos a nosotros mismo el propio concepto de la seguridad de la información, que también es aplicable al activo del conocimiento humano.

Este es una de las conclusiones personales que he tomado en el excelente curso de BSI, Train the trainer, en el que he tenido el gusto de participar en Madrid en septiembre de 2012.

Contactar con Toni Martin Avila


Las meteduras de pata del networking

Para los americanos este término está únicamente relacionado con hacer negocios, para otros, los latinos, puede significar muchas más cosas, poder, amor. En la Red, además del dinero, existen esos otros intereses. En cualquier caso, desde que están las redes sociales el fenómeno del networking es mucho más fácil de desarrollar, ya no hace falta que nos vayamos a un encuentro de profesionales en una feria, a un desayuno con clientes o a una cena con políticos. Pero, al mismo tiempo que el networking se ha hecho más sencillo también éste puede hacerse mucho peor, y en lugar de querer obtener negocio (u otros intereses), es más que probable que obtengamos resultados negativos, es decir…que hayamos metido la pata.

Como este blog va de seguridad, considero también para los profesionales un problema de seguridad personal en la Red, el cometer alguno de los siguientes 5 meteduras de pata en las redes sociales profesionales.

1. No decir nada

Uno de los grandes errores de muchos profesionales es utilizar en cantidad las redes sociales, en especial Twitter ,pero tener su perfil profesional vacío o casi sin contenido. Por ejemplo tener un Linkedin sin apenas información lo considero un pecado que cualquier networker no podría cometer.

2. Considerar la Red como un espacio sólo para pedir favores

Éste suele ser el papel que solemos tomar cuando entramos por primera vez en una red social pero no debería ser el motivo constante de nuestra acción. Existen algunos usuarios que constantemente “piden favores”, eso sí, dan las gracias por todo, pero quedarse sólo en eso es un pecado capital que no deberíamos permitirnos.

3. Dar demasiada información abrumando el entorno

Puede que por agradar, por sentirse parte del grupo o por SEO puro y duro, aportemos constantemente información, lindando el spam. Las relaciones en el networking deberían ser equilibradas y querer aportar demasiado, pueden llevarte a meter la pata completamente. Además, dar demasiada información es consecuencia de utilizar demasiado tiempo en ello, y el tiempo en los negocios es Oro.

4. Las prisas

Muchos profesionales aterrizan en las redes sociales y pretenden en poco tiempo dominar su uso y disponer de todos los recursos posibles: blog, facebook Google+, twitter y hasta de comunidad social propia. En Internet y en las relaciones profesionales todo requiere su tiempo. No tener una dieta 2.0 te puede acarrear muchos problemas. Lo más inteligente puede ser también modificar tu estrategia, y hacerlo sin prisas, aprendiendo lo que vayas necesitando en cuanto lo identifiques. En las relaciones sociales en la Red, nada está escrito, los gurús nos existen, todo fluye y cambia en Internet y si te das demasiada prisa, lo más seguro es que te la pegues.

5. Enfoque excesivamente personal

En realidad es una consecuencia o la razón de las anteriores meteduras de pata, pero el hecho es que Internet se está llenando de identidades que utilizan el concepto 2.0 para precisamente sólo hablar del sujeto, sin escuchar y sin dialogar, paradójicamente utilizando la seociedad de la conversación para únicamente escucharse a sí mismos. Este tipo de identidades es fácil identificarlos, desde fuera, en el terreno off-line, como lo denominan ellos. Mala estrategia el ego 2.0 si quieres hacer negocios en la Red, pues el B2B se debe basar siempre en el “Yo gano, tú ganas”.

Fuentes: Expansión y Empleo (no recuerdo el dia del diario, pienso de memoria), varios artículos en El Pais y varias conversaciones con colegas.


La reputación de marca en las redes sociales, de mano de empleados y ex-empleados

En el estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING que junto con otras consultoras hemos realizado en diciembre de 2009, analizamos, sobre 19 indicadores diferentes, como las grandes cadenas hoteleras están utilizando las redes sociales Facebook y twitter.

Uno de los parámetros más interesantes del estudio es como los EMPLEADOS y EXEMPLEADOS de las cadenas hoteleras de la muestra habian creado grupos en facebook y como desde este entorno se gestiona la reputación de la marca.

Del análisis efectuado, destacamos que, prácticamente, la mitad de las cadenas estudiadas (55%) tienen grupos de empleados o ex empleados en Facebook.

Hay que señalar el impacto que tienen las páginas creadas por ex empleados descontentos en Facebook -el 36%, de las organizaciones- Un número que realmente nos llama la atención.

En estos grupos hemos localizado una cantidad importante de información generada por personas con nombres y apellidos donde ponen en duda la reputación de la cadena.  Los comentarios realizados van desde la insatisfacción en los contratos, en el ambiente de trabajo, como la explotación y presión, hasta comentarios sobre la calidad dudosa del servicio, evaluado por los propios empleados y arrojando visiblemente la duda sobre cómo la compañía engaña al consumidor.

El resto de grupos no genera comentarios negativos de la organización, sencillamente son un grupo de personas que se encontraron en un momento de su vida  trabajando en alguno de los hoteles de la cadena y mantienen el contacto a través de este medio. Algunos potencian la marca de forma positiva.

La lectura es bien sencilla. Aunque  algunos directivos de empresas no crean en las posibilidades y realidades de Social Media marketing, la realidad es que, si en Facebook o Google escribimos el nombre de alguna organización, podemos obtener, en algunos casos, opiniones muy negativas sobre sus organizaciones.

Las cadenas hoteleras deberían plantearse una estrategia para entrar en relación con estos grupos creados por los propips empleado, pero la mejor recomendación es trabajar por la propia reputación de la compañía, tanto on-line como en las relaciones habituales con sus empleados. El riesgo y  las consecuencias negativas tienen que ver con que, si ex-empleados realizan este tipo de comentarios tan negativos en una página web, éstos son visibles para cualquiera –público en general- y, evidentemente, se propagan en el boca a boca personal y fuera de la Red. Resulta que la reputación on-line posiciona a las marcas en los buscadores y puede que aquí haya resultados en algunos casos muy llamativo.


People 2.0. Listado de profesionales 2.0

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Este post ha evolucionado tan positivamente que se ha convertido en todo un proyecto. Si quieres recibir información de que será o te pica la curiosidad y quieres colaborar en el desarrollo del mismo , sígueme en Twitter y te lo cuento

Gracias por llegar hasta aqui

mujer-con-bombilla


El Nuevo Manifesto de la web 2.0

Antes de ClueTrain, antes de cualquier ordenador, de Internet, antes de que las personas se pudieran comunicar por sistemas de información, existía otra cultura la sociedad de la información y la transmisión, donde en una inteligencia colectiva transmitida de padres a hijos, de trovadores a aldeanos, de maestros a alumnos iba creciendo el saber popular. En libros, en tradiciones, en fábulas, en experiencias. La tradición en la cultura española se puede estudiar en la música, en la literatura y también en los refranes. Cortos y sencillos, para aprender  aplicar. Como la propia Internet

Fuera de esta introducción algo filosófica quería compartir con vosotros una serie de refranes que pueden explicar muy bien algunos recursos de la web 2.0 y de los esenciales en el crecimiento de Internet. Han sido utilizado en cursos de formación para explicar a profesionales y empresarios los primeros pasos para hacer negocios por Internet. Un sencillo refrán puede explicar un concepto como el “análisis en Internet”, el “dialogar para aprender”, etc.

Espero paséis un buen rato leyéndolo, yo he disfrutado realizándolo.

Podemos traducirlo al catalán, francés, inglés, gallego, etc. Busco colaboraciones para ello.

manifesto-refranero

Nota posterior a la publicación. Este post se está publicando en los siguientes blogs y comunidades web:


El long-tail en el networking. Una mirada a lo tradicional

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Con la aparición de las redes sociales y el despliegue espectacular de Internet estamos viendo en muchos sectores y algunas organizaciones la preocupación de estar en el medio, sea como sea. También estamos leyendo a profesionales muy preocupados en hacer grande su networking, en gestionarlo, en medirlo, al mismo estilo de hacer alto su número de fans&followers. Parece además una carrera para ver quien llega antes. Y en nuestro contexto, en España, no siempre la innovación debe entrar a todos por igual y con la misma velocidad.

Una de las enormes ventajas que nos ha traido la sociedad de la información y de la conversación es el networking. Internet facilita el acercamiento y posibilita que personas que tienen cosas en comun se relacionen, de un modo que en condiciones normales hubiese sido casi imposible o improbable.

Pero el networking no ha nacido con las redes sociales y los recursos de la web 2.0. Es más viejo que la tana. Recuerdo en mis comienzos de profesional del marketing que hacíamos eventos de networking, los llamabamos desayunos de networking. Apenas nos enviamos emails, ahí empezó el “Net”. El teléfono y buen folleto eran los intrumentos de marketing para promocionar un evento de colaboración profesional. El contenido era lo importante. Quien venía y de qué iba a hablar. Los alternábamos con eventos con otros, Desayunos con clientes, donde dialogábamos con ellos y los escuchábamos. Siempre, esto era un común denominador, teníamos que sentarnos en una mesa y como buenos españoles que éramos, mejor si era sobremesa, aunque sea con un zumo natural de naranja.

Antes de las redes sociales , blogs, comunidades web, el networking personal era más complicado, pero en realidad, y con ese nombre siempre ha existido. Las ferias, los congresos profesionales, los eventos de colaboración de networking existían incluso más que ahora. Y creo que además eran más útiles que algunas sesiones a las que he asistido y otras que veo por la red donde apenas hay más de veinte personas y donde creo que en ocasiones viran un poco hacia la amistad, siendo casi esta la excusa para la repetición del evento. No está mal la excusa, pero creo que no es del todo networking, en el sentido de rentabilidad profesional y empresarial.

Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida. Ahora es más fácil hacer networking personal one-to-one, llegas a más sitios e incluso, y para mí es lo más importante realmente vas haciendo Long-Tail con él. A medida que crece el uso profesional de tus redes sociales, se va estrechando el listado de personas con las que realmente te relacionas, con las que realmente son importantes para tu trabajo y si quieres también, a nivel personal. Esas personas que quedan en la cola de tu networking (el long-tail) son con las que realmente te tienes que relacionar y las que te van a aportar un valor de colaboración. Piensa por ejemplo que tienes followers fuera de España cuando tu trabajo no traspasa fronteras. ¿realmente es tu networking?. Por eso no es tan importante el número de fans y followers, el long-tail en ocasiones, cuanto más estrecho mejor. Igual que en los desayunos donde al final era con dos colegas con quienes te intercambiabas tarjetas

No somos ni la Coca-Cola destapando felicidad, ni IKEA ó ZARA vendiendo sin parar. En España somos pequeñas y medianas empresas, un tejido profesional lleno de negocios familiares, socios que comparten alegría y penurias, emprendedores, autónomos, profesionales inquietos, funcionarios…. Y en ese contexto nos tenemos que mover, la pyme tiene su tiempo,  y requiere para ofrecerle servicios una mezcla entre innovación y métodos tradicionales. Nuestro networking debe ser asi también, especializado y concreto, usando todo el arsenal de la web 2.0 pero sin olvidar en contexto humano del mismo.

Es evidente que las redes sociales, los blogs, microblogs como facebook y Twitter nos ayudan en mucho a promocionar eventos y acciones de networking, pero en sí, éste tiene que existir. Y además ser rico en contenidos y aportaciones. Es lo que está pasando que siendo todo más fácil nos olvidamos del fondo. ¿Para qué vamos a hacer un evento?, hacemos una comunidad en ning y llegamos a más gente!!! Asi me comentó hace poco un colega. Yo haría ambas cosas, pero sobre todo la primera.

Por eso la web 2.0 no puede taparnos los ojos, muchos compañeros echamos de menos los eventos más corporativos donde se estrechaban relaciones entre las empresas, donde con una conversación real entre los directivos se identificaba la empatía real de colaboración. A nivel empresarial hoy puede resultar más difícil encontrar una sinergia y una colaboración porque paradójicamente el número de seguidores de una persona le hace llevar más tiempo para su marketing relacional y olvidar la tradicional de las relaciones empresariales.

Así que aunque seamos unos socialnetworks-sexuales, estemos en LinkEdin, XING, facebook, twitter, comunidades, etc. nunca debemos olvidar el trato personal y real en las relaciones y colaboraciones profesionales y empresariales. Es de sentido de común. No hay nada mejor que compartir un buen vino para estrechar relaciones entre personas y empresas. O un zumo de naranja, o un café. Para gustos la rica oferta de la restauración española, y así de paso consumimos y ofrecemos nuestros establecimientos a quien quiera dialogar y conversar. Turismo 2.0 de verdad.

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