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El verdadero concepto de la web 2.0

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El término 2.0 nos rodea por todos sitios. Algunos todavía piensan que es una versión de software o una versión del HTML, otros (los sabios digitales) lo asocian sólo a un blog o comunidad web y otros (la gente más joven) no hace falta que se lo expliquemos porque han nacido con ello. Nada más lejos de la realidad el fenómeno 2.0 poco tiene que ver con la tecnología y la web es solo una de las puntas del iceberg. La tecnología es uno de estos pilares, pero con él conviven otros como las personas y la información. El término 2.0 engloba a una serie de actitudes, herramientas y habilidades que aplicadas en estos pilares han cambiado el concepto del marketing, situando más que nunca al cliente en el centro.
Allá por 1999 cuando apenas el navegador Internet Explorer tenía 4 años de vida, nació el Manifiesto Clue Train, una lectura obligada para entender de verdad este fenómeno. Hoy en día “el 2.0” engloba al marketing, a la política, a la formación, al periodismo, a las relaciones personales, etc. En realidad a cualquiera modalidad/relación/negocio donde existan “clientes”, internos o externos.

Los 95 puntos del manifiesto se pueden resumir en:

“Los mercados son conversaciones. Escucha a tu cliente, en tu entorno y en otros en los que se mueve, dialoga con él, y deja que dialogue con otros en tu terreno. Conviértete en actor y herramienta de esta sociedad de la conversación, un paso adelante de la Sociedad de la Información. Cambia el concepto de cliente y empieza a aplicarlo desde el interior de la organización”

cluetrain

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