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El caso Operacion Triunfo. El nuevo marketing 6 P llega a las pantallas

Las pantallas van ganando espacio en nuestras vidas, incluso en nuestros cuerpos y en nuestras decisiones. Desde televisores, ordenadores personales y teléfonos móviles hasta dispositivos que caben en nuestros bolsillos (o bolsos), como reproductores MP3, smartphones, tabletas digitales, etc. Las pantallas además de servir para mostrar lo que hay en la Red, ocupan espacios nuevos en la casa, marcos de fotos,  robots de cocina, LEDs de la nevera, etc. Incluso en la mesa donde convivían apretados los mandos a distancia lo comparten ahora con una preciosa pantalla, el Ipad. El salón, donde estaba y sigue estando la TV, sigue el rey porque es donde vive la pantalla más grande, y así lo seguriá siendo en muchos hogares a pesar de que un tercio de los españoles está en facebook o que el 50% de los usuarios de redes sociales consulta su web favoritas mientras la ve la tele. (datos de 2011)

Si las personas, mercado directo de cualquier producto o servicio de los entornos estrella de las pantallas (TV e Internet) es el mismo, nos preguntamos si ¿El marketing de la Tv y de Internet quizás confluyan al mismo lugar?

Un interesante ejercicio de marketing es el de reflexión científica de lo que ha ocurrido en el archifamoso programa televisivo de Operación Triunfo en España. Rectificamos, queríamos decir ex-archifamoso, pues de un plumazo, “visto y no visto”, en febrero de 2011 la dirección de la cadena Tele5 ha decidido dar por finiquitado el espacio por falta de audiencia.  En la TV como en Internet los números mandan y se conocen al momento, ello ayuda al proceso de “toma de decisiones”, que a veces, como éste los resultados son drásticos y llaman la atención y generan polémica y debate. Muy mal han debido de estar los números para llegar a esta decisión, pues los daños a la marca del producto y a la cadena quizás no han sido evaluados.

Nos preguntamos…¿Alguien en Tele5 estudió el marketing Mix de este espacio?.

Y es que hasta la era de Internet el concepto de marketing Mix lo componían las famosas 4 Ps producto, precio, place (distribución) y promoción. Con todo esto, hasta hoy cualquier ejercicio de marketing estratégico en la TV podía funcionar, pero casos como éste nos puede acercar el marketing de la TV con el de Internet, donde a estas 4 Ps se añaden otras, la P de Persona y la P de posicionamiento.

Analizamos todas esta P’s sobre este espacio…para correlar el Nuevo Marketing Mix entre la TV y la Red.

Producto: El programa ya tiene nombre, ya fue creado, pero .. ¿realmente las nuevas personas que conforman el producto de ahora son las de antes?. La aparición de una nueva presentadora y de nuevos “Jueces”  han hecho cambiar el producto de manera radical. Estas personas que ya no están, Jesús Vázquez y Risto Mejide, personajes mediáticos, conformaban el producto, que con otros sustitutos ya no es el mismo… (el producto ha cambiado)

Precio. En TV parece que todo es gratis…pero algunos siguen valorando el éxito de un programa por los ingresos del SMS Premium. Nos preguntamos si éste ha sido el criterio para el plumazo. El usuario, la persona que seguía el programa se pregunta que si ya enviaba mensajes por el chat de la Blackberry o mensajes en el muro de facebook, ¿por qué tiene ahora que pagar ahora por un SMS? (El precio ha cambiado…y el usuario no es tonto)

Promoción. Resulta que Tele5 hacía promoción del producto en espacios donde el nicho de mercado era otro y evidentemente colapsado por otros productos muy definidos en la cadena y que pueden resultar complicado convivir; el fenómeno social (falso y absurdo completamente) de Belén Esteban y el de Gran Hermano (el rey del Mass Media TV). Quizás la TV se ha dado cuenta ya que la promoción de sus espacios en su propia casa ya no basta… (La manera de hacer Promoción también ha cambiado..)

Persona. El gran olvidado. ¿Como pretende tele5 ganar espectadores si el nicho de mercado al que se dirige y el cuál es fiel es precisamente la de la señorita en cuestión (la que tiene nombre de 25 de diciembre). Es como colocar una tienda de bolsos de una marca VIP en un barrio obrero. (Las personas no cambian, sus productos no deberían cambiar mucho)

Posicionamiento. El branding de los productos hacia las personas que son consumidoras de los mismos, ya no basta con promocionarlos, hay que posicionarlos, no sólo para aquellas marcas nuevas sino evidentemente para las ya creadas. (Nos preguntamos ahora qué será de este producto, dónde estará su posición después del “visto y no visto”. )

Y nos dejamos el Place…el gran reto de las pantallas, del cine en especial, porque ya no basta en distribuir tu producto en tu pantalla, sólo para ti. Necesitas las de otros, la de Internet… para distribuir contenidos en directo y compartirlos con funcionalidades realmente de social media, no como la web de OT que este año ha sido peor que la de ediciones anteriores, con pocas funcionalides P2P que aportarán valor a la viralización de los contenidos. (El posicionamiento en la Red para un producto de masas es vital, incluso aunque tu producto no se presente allí)

Y como de Ps va este artículo y salto de P en P porque me pertoca resulta que Pantalla y P2P también empiezan por la cansina letra. Quizás con 6 nos quedamos cortos.  Suerte y fuerza al marketing Mix!, yo seguiré cantando en la ducha, eso nadie me lo va a cambiar 🙂

 

OT 2011


Muy pocos realizan planes de marketing on-line

Esquema de planificación y desarrollo de una plan estrategico de ecommerce

Esquema de planificación y desarrollo de una plan estrategico de ecommerce

Muy pocos planifican y realizan una estrategia o plan de marketing on-line. En mi opinión esto se debe a varias razones. Os aviso que no me corto un pelo :

1)
La falta de profesionalización del sector. Muchos de los ecommerce no tienen formación y experiencia empresarial en marketing, enfocando su trabajo “apagando fuegos” pero sin una base y método de trabajo sobre el pilar fundamental.  Apagando fuegos con la manguera Google aplicándola a todo lo que venga por delante.

¿Eres ecommerce, que formación crees que necesitas?

2) No es lo mismo “emarketing” y “ecommerce”. Algo muy repetido en los foros sobre emarketing. La venta on-line va detras del marketing.

Animo a que algun compañero frikie se pegue un post espectacular sobre esta lucha de términos

3) La falta de visión empresarial por parte de la dirección en algunos sectores, como el turismo. Si tu jefe no te pide un plan de marketing,¿por qué vas a hacerlo…? Es cuando el ecommerce/emarketer aún teniendo formacion empresarial no la puede realizar por la presión de vender…vender.

¿Alguien se ve reflejado aqui?

4) El factor tecnología. Esto del marketing on-line es un poco complicado y cambiante, como el medio en el que se rodea. La tecnología es otro de los pilares y como nos pasemos de conocimiento marketinianos nos quedamos cojos. Aquí es conveniente rodearse de buenos proveedores que nos aporten el know-how y los instrumentos de aquello en lo que carecemos.

¿Los marketinianos como véis la tecnología a la hora de realizar un plan de marketing?

5) Tanto análisis puede resultar perjudicial. Una de las cosas fantásticas del emarketing es casi todo es medible. Es genial estudiar el ROI del PPC, la tasa de reactividad del emarketing e incluso la rentabilidad de la compra de un CRS. Pero tanta información puede cortar objetivos a medio y largo plazo, convirtiéndonos en “compro-vendo y guánto gano”, perdiendo de esta manera la visión de las ganancias en el futuro cercano.

¿Estáis de acuerdo que tanto número nos puede abrumary paradójicamente hacer que nos equivoquemos?

6) La falta de conexión ágil del ecommerce con el resto de su organización, por ejemplo con el departamento de informática y no hablemos con el responsable de calidad,(si lo hubiere). Algo de lo que mucho se puede hablar.. y que seguramente alguno le pueda sorprender que lo asociemos. Pero para realizar planes estratégicos es muy importante la cohesión interna y conocer con que otros recursos puedo contar y asociarte con ellos…

¿Alguien tiene experiencia en este punto?

Evidentemente hay muchas otras razones y una de ellas es el contexto donde actualmente nos encontramos, esta fea palabra que nos persigue y que precisamente en epocas de vacas flacas es cuando más debemos planificar y gestionar.