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El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá “me gusta”, lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.

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Como insertar tu perfil de Linkedin en tu sitio web

Linkedin, a pesar del creciente spam que se ha desarrollado internamente en la plataforma, se está convirtiendo en un referente en la Red. Es tu CV actualizado, tu web profesional, el nexo entre tú y la empresa donde estés actualmente y también le nexo con anteriores experiencias profesionales. Es un fantástico medio para hacer networking y para que te conozcan otros. Personalmente no lo utilizo para “buscar” clientes o “promocionar” directamente servicios, creo es un error hacer directamente publicidad en ese entorno y personalmente lo tengo en cuenta como mi perfil público por si alguien está interesado en los productos y servicios que mi empresa realiza. Por ello, lo que existe en Linkedin, lo anexo en propuestas, en proyectos, en colaboraciones y evidentemente… en mi sitio web.

Disponer de un widget en tu web es muy sencillo. Sólo debes tener acceso al HTML para construir y editar tu website y seguir estos dos pasos.

1. Después de la etiqueta <head> debes insertar:

<script type=”text/javascript” src=”http://www.linkedin.com/js/public-profile/widget-os.js”></script&gt;

2. Y en el lugar donde quieras colocar tu perfil, insertar el siguiente código donde href es la dirección de tu perfil público en Linkedin:

<a class=”linkedin-profileinsider-inline” href=”http://es.linkedin.com/in/tonimartinavila”>Toni Martín-Avila</a>

De esta manera podrás colocarlo en tu blog para mostrar, por ejemplo, la información del autor. La utilidad es buen para listar profesional de tu equipo, para documentar proyectos en la red, etc.

Widget Linkedin en tu web


Písale al acelerador si quieres desarrollar un negocio en Internet

Algo que se aprende con los años en los negocios es que las prisas no siempre son malas consejeras. Un valor del emprendedor es actúar con rapidez cuando más o menos tiene claro qué idea de negocio quiere desarrollar. En el campo de batalla de Internet la velocidad es fundamental. El propio medio evoluciona muy rápidamente, la tecnología, los servicios, los dispositivos, laS experiencias de los usuarios. Y así también deberían las empresas y los profesionales darle al acelerador para lanzar sus ideas a la Red.

El primer euro que veas que nace de tu idea en Internet es un momento especial. Pero no esperes mucho tiempo a que eso pase. Aunque a tu negocio le falte su modelo empresarial, su plan de marketing, aunque a tu website le falten muchas páginas, sácalo al aire lo antes posible. Las razones son varias. Por una parte la propia experiencia del que escribe este post, que analizando muchos negocios que ha tocado, esa conclusión es común a casi todas esas experiencias. Y por otra parte la propia visión de lo que actualmente está ocurriendo:

La carrera por posicionarte en Google es relativamente lenta y artesanal, así que cuanto antes lances tu dominio, tus palabras clave, tu estrategia en redes sociales para generar tráfico, antes obtendrás resultados. Google empieza a contar desde el minuto cero y cuanto antes te conozca, mejor. Por otra parte, el factor visual de tu web es muy importante, para ti y tus usuarios. Tu web tiene que tener ojos en tu primera versión beta para con la experiencia y en poco tiempo poderla ir desarrollando y evolucionando, a medida de cómo se va comportando. No esperes a desarrollar super-usabilidad y código AJAX por todas partes, quizás con un blog podrás empezar a darte a conocer a tu mercado y él a tu idea creativa. Y como última razón pienso en la propia ilusión del emprendedor y del equipo humano que desarrolla el negocio, cuando antes estés on-line, antes sonreirás. Eso sí, después de este inicial sprint, acaba y modela tu plan de marketing, que por cierto, en Internet siempre estará vivo.


Si nos lo hubiéramos pensado varias veces nunca hubiéramos llegado a la Luna.


La reputación de marca en las redes sociales, de mano de empleados y ex-empleados

En el estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING que junto con otras consultoras hemos realizado en diciembre de 2009, analizamos, sobre 19 indicadores diferentes, como las grandes cadenas hoteleras están utilizando las redes sociales Facebook y twitter.

Uno de los parámetros más interesantes del estudio es como los EMPLEADOS y EXEMPLEADOS de las cadenas hoteleras de la muestra habian creado grupos en facebook y como desde este entorno se gestiona la reputación de la marca.

Del análisis efectuado, destacamos que, prácticamente, la mitad de las cadenas estudiadas (55%) tienen grupos de empleados o ex empleados en Facebook.

Hay que señalar el impacto que tienen las páginas creadas por ex empleados descontentos en Facebook -el 36%, de las organizaciones- Un número que realmente nos llama la atención.

En estos grupos hemos localizado una cantidad importante de información generada por personas con nombres y apellidos donde ponen en duda la reputación de la cadena.  Los comentarios realizados van desde la insatisfacción en los contratos, en el ambiente de trabajo, como la explotación y presión, hasta comentarios sobre la calidad dudosa del servicio, evaluado por los propios empleados y arrojando visiblemente la duda sobre cómo la compañía engaña al consumidor.

El resto de grupos no genera comentarios negativos de la organización, sencillamente son un grupo de personas que se encontraron en un momento de su vida  trabajando en alguno de los hoteles de la cadena y mantienen el contacto a través de este medio. Algunos potencian la marca de forma positiva.

La lectura es bien sencilla. Aunque  algunos directivos de empresas no crean en las posibilidades y realidades de Social Media marketing, la realidad es que, si en Facebook o Google escribimos el nombre de alguna organización, podemos obtener, en algunos casos, opiniones muy negativas sobre sus organizaciones.

Las cadenas hoteleras deberían plantearse una estrategia para entrar en relación con estos grupos creados por los propips empleado, pero la mejor recomendación es trabajar por la propia reputación de la compañía, tanto on-line como en las relaciones habituales con sus empleados. El riesgo y  las consecuencias negativas tienen que ver con que, si ex-empleados realizan este tipo de comentarios tan negativos en una página web, éstos son visibles para cualquiera –público en general- y, evidentemente, se propagan en el boca a boca personal y fuera de la Red. Resulta que la reputación on-line posiciona a las marcas en los buscadores y puede que aquí haya resultados en algunos casos muy llamativo.


La dieta 2.0

Casi sin llamar a la puerta han aterrizado las redes sociales y profesionales, las webapplications, y los cientos de recursos de internet en esta tercera oleada de la Red. Todo este abanico de recursos en Internet están haciendo más “feliz” el trabajo de muchas personas y muchas empresas. Ha crecido exponencialmente el concepto del networking, la realidad del teletrabajo, el marketing 2.0 en su más puro esplendor, la innovación y el poder ser emprendedor a golpe de click .

Pero también son muchas las empresas y personas que han tomado el menú comenzando con el postre. Vemos profesionales que utilizan Twitter sin conocer delicious, han abierto una comunidad ning sin saber todavía para qué, han creado un blog y lo abandonan. Del mismo modo muchas empresas han creado su página en Facebook con un perfil de una persona, o una cuenta Twitter que apenas utilizan. O todo eso sin blog.. y abandonando la web tradicional. Del mismo modo que muchas empresas están en las redes sociales sin un plan de marketing, muchos profesionales utilizan estos recursos de Internet de manera desordenada.

Este fenómeno está ocurriendo a la vez que la infoxicación. El exceso de información que se produce con el aluvión de información que tenemos disponible y que nos puede generar una dificultad para digerir tanto dato en tan poco tiempo. Es como una intoxicación informátiva que puede producir una nueva enfermedad que algunos psicológos ya están identificando. Una ansiedad por las redes sociales. Como ser mujer y no morir en el feisbuk o como tener una web y morir por no ser social

Evidentemente cada uno utiliza las redes sociales y la blogosfera como le viene en gana, para eso están, pura democracia tecnológica al uso y disfrute.
El mensaje dietético, no viene mal recordarlo, es uno de los principios del Clue Train que se basa que en un mundo social donde el mercado son conversaciones, lo primero que hay que hacer y que nunca hay que abandonar, es EL ESCUCHAR. Y así deberían las empresas y los profesionales al utilizar los medios sociales de la Red.

Cito aquí algunas experiencias y conceptos desarrollados por expertos profesionales del marketing 2.0 que subrayan esta continua necesidad en la estrategia de negocio en los medios sociales. Se resumen en una sencilla dieta 2.0 que aporto de sonrisa refranera en este artículo: la dieta del cucurucho, postear poco y escuchar mucho

(Foto: Listed Tryad, tomada de flickr)


Necesaria una verdadera “Nueva formación”, Parte I. Amenazas y Oportunidades.

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Haces unas semanas finalizó SIMO NETWORK. Parece ser que no fueron muy buenas las sensaciones que dejó en los profesionales, aunque hay opiniones de todos los gustos, de todo, como en botica. Personalmente no pude estar allí pero a través de la excelente comunidad que se creó en simonetwork.com he podido ir seguiendo algunas de las sesiones y conferencias. No os perdáis este link e ir echándole una ojeada de vez en cuando. En vuestra propia sesión de auto-formación. Videos de primera. Nada de TV 🙂

Me quedo con el último video de la organización donde un curioso personaje, Howard Rheingold, éste si que es un gurú de verdad, además de su ponencia sobre Smart Mobe. comentaba textualmente:

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La verdad es que no necesitamos que ningún gurú venga de fuera a explicarnos esto, pero si un experto lo dice, más importante todavía es esta palabreja.

Hay un terremoto y la brecha se hace más grande

La empresa 2.0 , el nuevo marketing, el desarrollo imparable de las tecnologías de la información  y comunicación están causando en algunas empresas y en algunos profesionales un evidente “retraso” en lugar de una mejora. En algunas organizaciones la innovación tecnológica y el marketing que viene pegado (o al revés) han entrado como algo genial que no saben como gestionar, y en lugar de una fresca ola se puede convertir en un tsunami.

Hablando de España, la mayoría de las empresas tienen un acceso complicado a la información y a las tecnologías sobre ella. Las siguen viendo en su mayoria, hablamos de la pyme, como algo que en algunos casos es una moda. Así ven el nuevo marketing, si es que alguien se lo ha enseñado. Esta percepción, entre otras cosas causa completamnete un desinterés.

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Son muchas las oportunidades que se presentan para hacer negocios de manera más inteligente, rápida y menos costosa, pero el llegar a conocer todo este arsenal no está al alcance de todos. No es tanto una cuestión de edades en las personas, sino de que las NNTT lleguen de verdad a todos los segmentos de las empresas, y empezando por la PYME, corazón del tejido empresarial español. Éste es el gran reto, primero trabajar por hacerlo extensivo y luego formar para crecer.

Acciones de la administración

Para que una PYME tradicional pueda llegar a conocer esta nueva economía es necesario una estrategia basada en Innovación y formación desde la administración y también, según la cadena de valor, desde los profesionales del sector servicios. Lamentablemente, y esto evidentemente es una opinión, en España las ayudas institucionales se han ido en temas muy particulares y poco innovadores de verdad. Un ejemplo: el Plan Avanza I+D tenía algunas ayudas en implantación y certificación de las normas ISO 27001, ISO 20000 por ejemplo, pero ¿sabéis lo que es?. Los planes Avanza de formación en muchos de los casos se han transformado en proyecto de formación con nula continuación y en muchos casos como un negocio con calidad cero de muchas empresas start-up. Lo hablo de primera persona. Fui profesor del FORTT2 en la Islas baleares, disfruté con mis clases, creo que mis alumnos también pero a la postre la relación fue de alumno-profesor, incluso la de continuidad y la relación actualmente. No tengo ni idea que pasó con el esto de cursos, de mis compañeros profesores, de otros alumnos. Solo sé que un día hubo un acto institucional y se entregaron no sé cuántos diplomas. Pero nadie dialogó conmigo. ¿Que voy a esperar? Asi por desgracia es la empresa española. ¿La sensación del alumno? quizás alguno de ellos comente este artículo, pero estoy seguro será buena o mala, pero sobre todo hacia quien le impartó las clases.

La formación a distancia. Los comienzos del 2.0 en la formación

Una verdadera revolución ha sido el eLearning. No hablemos de training cuya traducción al castellano no pinta nada. El eLearning permite acceder a formación desde cualquier lugar y tiempo, con menos costes y llegar a más personas. Si en todos los ámbitos y sistemas educativos los medios didácticos son muy importantes, en la educación a distancia son los verdaderos protagonistas. En España podemos fijarnos en algunos ejemplos relevantes para poder estudiar este fenómeno: UNED, la UOC. En posteriores entregas de este multi-artículo comentaremos más ejemplos, pero citemos aquí dos puntos iniciales.

En los propios estatutos de la UNED lo señalan en el artículo 85:

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“Metodología didáctica, Nuevas Tecnologías”. Como una de las dos cosas falle, el sistema de educación a distancia no funciona.

De la UOC, gran empresa de formación que ha conseguido llegar y titular a miles de nuevos estudiantes apuesta día a día por la innovación pero también sufriendo últimamente algunos fenómenos internos que no le permiten crecer. Es realmente un negocio y como tyal son los números los que cuentan. Preparando este artículo, leo los excelentes trabajos de Elena Barberá, pero difiero en ella que las herramientas 2.0 no están muy identificadas. Lo comenta así en algunos de sus trabajos. Sorprendentemente me he encontrado con esta afimación. En mi opinión si lo están pero ni muchos menos la experiencia y la metodología didáctica en recursos 2.0 no ha llegado a todos los profesionales.

Pero el eLearning quizás esté en crisis.

Entró el mundo del software y lo ha mejorado en funcionalidad, ha llegado el cloud computing y lo ha hecho más barato, ha llegado el ADSL a casi cada rincón y se ha convertido en más accesible. Pero en ocasiones lo ha convertido en gastos y gastos para la empresa. Por otra parte han crecido como champiñones las empresas de “formación”, sin una base didáctica y de contenidos como debería ser. Algunos nuevos negocios que a través de subvenciones y con contenidos “copiados” se dedican a dar “formación”. También son varias las experiencias negativas que muchos profesionales y la sensación hoy en día es que existen soluciones en eLearning de muy baja calidad. Otras empresas visten seminarios comerciales en cursos de formación, gran estrategia de marketing, pero quizás algún usuario se sienta engañado.

Calidad en la enseñanza virtual

Sobre la calidad de la propia enseñanza virtual tenemos algunas buenas noticias desde tierras hispanas. AENOR ha desarrollado un marco de normativa , la UNE 66181. Esta norma marca best practices sobr el eLearning. Lo realiza en un abanico de diferentes aspectos:  la Acesibilidad, la Empleabilidad, la Facilidad de asimilación, y por último sobre la información al cliente y alumno. Por ejemplo sobre el aspecto de la Accesibilidad TIC, situa en varios niveles de 1 a 5  sobre el software (norma UNE 139801:2003), el hardware (norma UNE 139802:2003) y los contenidos web (norma UNE 139803:2004).

A destacar que esta norma se redactó con un grupo de trabajo “GT11” liderado por Tomas ORBEA de FUNDIBEQ, y con la colaboración entre otras organizaciones omo Virtual Educa, MITYC, Gobierno de Aragón, AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas), MAPFRE, Instituto Andaluz de Tecnología, IDI –Institut d’Innovació Empresarial de les IllesBalears, UNED, BURKE, EOI–Escuela de Negocios, SM Grupo Editorial. Es decir nació de un modelo colaborativo, bien hecho!

UNE-66181

A partir de este primer planteamiento donde hemos podido resumir las amenazas que tiene el sector de la formación pero también la gran oportunidad que se presenta, en próximos artículos hablaremos del modelo de formación 2.0 y 360 grados. Creo que puede ser muy interesante el trabajo y espero podamos realizar un ebook donde irán también los comentarios que se pueden hacer a esta relación de artículos.

Parte 2. El modelo de educación 2.0

Parte 3. El profesor 2.0

Parte 4. El alumno 2.0

Nota: Este artículo ha sido elaborado en parte por la colaboración de diversas personas que a través de Twitter, facebook, y la comunidad Hosteltur respondieron a algunas preguntas. El objetivo era conocer en un ejercicio sencillo 2.0 algunos conceptos de  qué y cómo necesitaban formación algunos profesionales (como usuario o como profesional del sector servicios). Gracias por vuestra colaboración: Javier Cierco de Miami, USA de visitflorida.com, de Nicaragua Sandra Mejía, de California Ramona (@travelrn), y de España: Mar Torres, Montse (@lafornal), Laura (@Morwen86), Luz (@LuzMartin), Mariola (@MARIOLACORREGA), Arantxa (@ArantxaR), Jaime (@jaimechicheri) y Carmen Martín (@Carmen_Martin). Un dato, el 95% de quien respondió fueron mujeres, ¿son las mujeres más activas en las redes sociales? ¿les interesa más la formación?


El long-tail en el networking. Una mirada a lo tradicional

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Con la aparición de las redes sociales y el despliegue espectacular de Internet estamos viendo en muchos sectores y algunas organizaciones la preocupación de estar en el medio, sea como sea. También estamos leyendo a profesionales muy preocupados en hacer grande su networking, en gestionarlo, en medirlo, al mismo estilo de hacer alto su número de fans&followers. Parece además una carrera para ver quien llega antes. Y en nuestro contexto, en España, no siempre la innovación debe entrar a todos por igual y con la misma velocidad.

Una de las enormes ventajas que nos ha traido la sociedad de la información y de la conversación es el networking. Internet facilita el acercamiento y posibilita que personas que tienen cosas en comun se relacionen, de un modo que en condiciones normales hubiese sido casi imposible o improbable.

Pero el networking no ha nacido con las redes sociales y los recursos de la web 2.0. Es más viejo que la tana. Recuerdo en mis comienzos de profesional del marketing que hacíamos eventos de networking, los llamabamos desayunos de networking. Apenas nos enviamos emails, ahí empezó el “Net”. El teléfono y buen folleto eran los intrumentos de marketing para promocionar un evento de colaboración profesional. El contenido era lo importante. Quien venía y de qué iba a hablar. Los alternábamos con eventos con otros, Desayunos con clientes, donde dialogábamos con ellos y los escuchábamos. Siempre, esto era un común denominador, teníamos que sentarnos en una mesa y como buenos españoles que éramos, mejor si era sobremesa, aunque sea con un zumo natural de naranja.

Antes de las redes sociales , blogs, comunidades web, el networking personal era más complicado, pero en realidad, y con ese nombre siempre ha existido. Las ferias, los congresos profesionales, los eventos de colaboración de networking existían incluso más que ahora. Y creo que además eran más útiles que algunas sesiones a las que he asistido y otras que veo por la red donde apenas hay más de veinte personas y donde creo que en ocasiones viran un poco hacia la amistad, siendo casi esta la excusa para la repetición del evento. No está mal la excusa, pero creo que no es del todo networking, en el sentido de rentabilidad profesional y empresarial.

Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida. Ahora es más fácil hacer networking personal one-to-one, llegas a más sitios e incluso, y para mí es lo más importante realmente vas haciendo Long-Tail con él. A medida que crece el uso profesional de tus redes sociales, se va estrechando el listado de personas con las que realmente te relacionas, con las que realmente son importantes para tu trabajo y si quieres también, a nivel personal. Esas personas que quedan en la cola de tu networking (el long-tail) son con las que realmente te tienes que relacionar y las que te van a aportar un valor de colaboración. Piensa por ejemplo que tienes followers fuera de España cuando tu trabajo no traspasa fronteras. ¿realmente es tu networking?. Por eso no es tan importante el número de fans y followers, el long-tail en ocasiones, cuanto más estrecho mejor. Igual que en los desayunos donde al final era con dos colegas con quienes te intercambiabas tarjetas

No somos ni la Coca-Cola destapando felicidad, ni IKEA ó ZARA vendiendo sin parar. En España somos pequeñas y medianas empresas, un tejido profesional lleno de negocios familiares, socios que comparten alegría y penurias, emprendedores, autónomos, profesionales inquietos, funcionarios…. Y en ese contexto nos tenemos que mover, la pyme tiene su tiempo,  y requiere para ofrecerle servicios una mezcla entre innovación y métodos tradicionales. Nuestro networking debe ser asi también, especializado y concreto, usando todo el arsenal de la web 2.0 pero sin olvidar en contexto humano del mismo.

Es evidente que las redes sociales, los blogs, microblogs como facebook y Twitter nos ayudan en mucho a promocionar eventos y acciones de networking, pero en sí, éste tiene que existir. Y además ser rico en contenidos y aportaciones. Es lo que está pasando que siendo todo más fácil nos olvidamos del fondo. ¿Para qué vamos a hacer un evento?, hacemos una comunidad en ning y llegamos a más gente!!! Asi me comentó hace poco un colega. Yo haría ambas cosas, pero sobre todo la primera.

Por eso la web 2.0 no puede taparnos los ojos, muchos compañeros echamos de menos los eventos más corporativos donde se estrechaban relaciones entre las empresas, donde con una conversación real entre los directivos se identificaba la empatía real de colaboración. A nivel empresarial hoy puede resultar más difícil encontrar una sinergia y una colaboración porque paradójicamente el número de seguidores de una persona le hace llevar más tiempo para su marketing relacional y olvidar la tradicional de las relaciones empresariales.

Así que aunque seamos unos socialnetworks-sexuales, estemos en LinkEdin, XING, facebook, twitter, comunidades, etc. nunca debemos olvidar el trato personal y real en las relaciones y colaboraciones profesionales y empresariales. Es de sentido de común. No hay nada mejor que compartir un buen vino para estrechar relaciones entre personas y empresas. O un zumo de naranja, o un café. Para gustos la rica oferta de la restauración española, y así de paso consumimos y ofrecemos nuestros establecimientos a quien quiera dialogar y conversar. Turismo 2.0 de verdad.

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