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RECETA PARA DAR FRAGANCIA 2.0 EN LA WEB DE UN HOTEL

Una receta con seis puntos básicos para que la web de nuestro hotel sea 2.0. de verdad

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OJO!, que no consiste en tener un blog, tampoco consiste en la primera definición del SMO, social media optimization, hay que gestionar un proyecto, hay que estar atentos y estudiar lo que pasa cada dia en Internet, hay que contar con expertos y proveedores especializados y sobre todo hay que ser creativos con la información y con el objetivo final de la web de un hotel: la reserva on-line.

1. PLANIFICAR NUESTRA ESTRATEGIA 2.O. Definir objetivos y estrategia, definir indicadores que nos puedan permitir analizar si vamos por buen camino.

2. CONTENIDO 2.0. La esencia

  • Tipo “BLOG”, interno en la propia web con subdominio “blog” o en carpeta /blog, por ejemplo. Un blog como sabéis consistiria en que el hotel publica “posts” o articulos y los clientes opinan sobre el mismo. En este caso un error común es dar demasiada importancia a nuestro contenido y poco a los comentarios de los clientes. En vez de un blog puede llegar a convertirse en una web mas de contenidos. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • Tipo “COMUNIDAD”. Demos entrada a que el cliente escriba de primeras lo que quiera, pero ¿por qué no animarle con articulos creados desde dentro del hotel?: el director, la gobernanta, El chef podrian escribir sobre sus servicios al huesped. Este objetivo es dificil de conseguir, tener un enfoque web 2.o interno en el hotel español de hoy en día se me hace harto complicado conseguir, pero este concepto es vital si queremos vender más gracias al 2.0. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • En “cualquier lugar”. Mostrar las opinions de los hoteles, las habitaciones, cuando se esta visitando la web del hotel, cuando se reserva cuando se consulta un servicio, en los newsletters.. Aqui es donde podemos ver que todo el contenido de las opiniones es mejor lo tengamos en nuestra base de datos, para darle la vuelta y mostrarlo a nuestro antojo es un key success ser el propietario de los contenidos.

3. AUNAR CONTENIDOS DE COMUNIDADES, BLOGS, MICROSITES etc. en la WEB PRINCIPAL. Un buen ejemplo en turismo 2.0 y sobre este punto es la excelente integración que hace hosteltur.com de su comunidad, integrando elementos 2.0 en el portal principal. De esta manera podriamos añadir un widget en la web oficial del hotel con “los hoteles mejor valorados”, “ultimos comentarios de nuestros clientes”, “últimas fotos y videos”. Y no olvidar poner estos widgets en nuestro material de emarketing, e incluso en el material de marketing off-line.

4. UTILIZAR RECURSOS 2.0. DE TERCEROS y PROMOVER EL USO DE MASHUPS: youtube.com, flickr, redes sociales, etc, pero existen infinidad de mashups y widgets que darán fragancia 2.0 a la web de nuestro hotel. Un buen listado que os sorprendá está en go2web20.net

5. OTRAS INICIATIVAS DE ESTRATEGIA SMO: taggear apropiadamente nuestro contenido, dejar que se taggee el que los usuarios puedan introducir, dar de alta nuestra web en redes sociales, todo el contenido 2.0 que pueda ser exportado a redes para que pueda viajar, premiar a usuarios que dan contenidos (no con ponerlo en cliente del dia, sino regalandole una estancia), etc. CREATIVIDAD…

6. MEDIR Y ANALIZAR. Con Google Analytics, con las herramientas propietarias de blogs y con funcionaliades desarrolladas a medida en el back-end. Incluso con business Intelligence cruzando opiniones con ventas. Medir nos ayudará a comprobar si hemos conseguido nuestros objetivos, tirar para atrás, corregir.. no perder el tiempo y rentabilizar los esfuerzos empleados.

Y como siempre en cualquier cosa en Internet ir poco a poco pero hacerlo ya!

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Flypaper. Un excelente recurso 2.0 para mostrar flash sencillo en tu web

Al estilo de youtube o slideshare, Flypaper permite montar sencillos flashs a partir de fotos, iconos, musica y video. No es necesario programar en flash, el recurso lo hace todo… y te da un codigo para que lo incrustes en tu web

Un ejemplo:

http://www.flypaper.com/surfing-101


Curso Front-end web. Parte 4. Funcionalidades 2.0 en mi web.

Ahora viene el gran reto… conocemos todo el abanico de posibilidades 2.0, ¿cuáles puedo desarrollar e incorporar en mi web?

Diapositivas del curso: