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Písale al acelerador si quieres desarrollar un negocio en Internet

Algo que se aprende con los años en los negocios es que las prisas no siempre son malas consejeras. Un valor del emprendedor es actúar con rapidez cuando más o menos tiene claro qué idea de negocio quiere desarrollar. En el campo de batalla de Internet la velocidad es fundamental. El propio medio evoluciona muy rápidamente, la tecnología, los servicios, los dispositivos, laS experiencias de los usuarios. Y así también deberían las empresas y los profesionales darle al acelerador para lanzar sus ideas a la Red.

El primer euro que veas que nace de tu idea en Internet es un momento especial. Pero no esperes mucho tiempo a que eso pase. Aunque a tu negocio le falte su modelo empresarial, su plan de marketing, aunque a tu website le falten muchas páginas, sácalo al aire lo antes posible. Las razones son varias. Por una parte la propia experiencia del que escribe este post, que analizando muchos negocios que ha tocado, esa conclusión es común a casi todas esas experiencias. Y por otra parte la propia visión de lo que actualmente está ocurriendo:

La carrera por posicionarte en Google es relativamente lenta y artesanal, así que cuanto antes lances tu dominio, tus palabras clave, tu estrategia en redes sociales para generar tráfico, antes obtendrás resultados. Google empieza a contar desde el minuto cero y cuanto antes te conozca, mejor. Por otra parte, el factor visual de tu web es muy importante, para ti y tus usuarios. Tu web tiene que tener ojos en tu primera versión beta para con la experiencia y en poco tiempo poderla ir desarrollando y evolucionando, a medida de cómo se va comportando. No esperes a desarrollar super-usabilidad y código AJAX por todas partes, quizás con un blog podrás empezar a darte a conocer a tu mercado y él a tu idea creativa. Y como última razón pienso en la propia ilusión del emprendedor y del equipo humano que desarrolla el negocio, cuando antes estés on-line, antes sonreirás. Eso sí, después de este inicial sprint, acaba y modela tu plan de marketing, que por cierto, en Internet siempre estará vivo.


Si nos lo hubiéramos pensado varias veces nunca hubiéramos llegado a la Luna.


La P de persona, gran olvidada en los websites de turismo

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Es curioso observar que en el marketing 2.0 que divulgamos ahora, donde el gran protagonista es la persona y el usuario, de forma colectiva, entrando en el producto y en la marca, éste no se ve reflejado como mandan los cánones del marketing mix.

El marketing en Internet aporta dos P’s al famoso marketing mix tradicional: la persona y la presencia. Es básico tener en cuenta estos nuevos parámetros cuando elaboramos y diseñamos nuestro material de marketing de comunicaciones en la red. La presencia nos la da en mucho Google y una apropiada imagen digital.

Pero… ¿y la P de persona?

Olvidémosnos del 2.0, aplicar esta P es simplemente que el usuario, la persona, cuando ve la página se sienta identificado. Un ejemplo lo podemos ver en cualquier producto de gran consumo. Dove por ejemplo, es probable haya conseguido la viralidad de sus productos reflejando en su imagen a sus consumidores. De esta manera éstos se sienten cómodos con la marca y sus productos y se consigue que de los 2.000 mensajes publicitarios al día que nos invaden, éste sea uno de los 4 que gane en nuestra memoria. Bingo, la P de persona funciona!!. Es en parte también marketing emocional.

Miro algunas páginas web de las grandes cadenas hoteleras y algunos hotelitos que tienen su front-end más o menos bien logrado. En muchas de ellas sólo veo el producto, el hotel, las habitaciones,  los precios, las promociones. Pero no veo si éste hotel se adapta a mí, a mi familia…no me veo allí, en ese hotel !!. Apenas me veo identificado. Noos digo nada si pensamos de donde vienen nuestros turistas, la imagen que deberia ver un inglés es la diferente de una alemán..de un español. Es el turismo on-line personificado.

¿Sabéis lo que es la Geo localización? ¿La aplicáis de manera inteligente en vuestra web?

Es la presión de la venta y del producto y de la marca que en estos tiempos convierte a la web en una lucha por conseguir la reserva on-line. Al final va a ser como una web de apuestas. Bet and travel!. Y nos estamos dejando una clave vital para el éxito de nuestro negocio en la red.Una clave a medio plazo, pero que debe ser una máxima en nuestra estrategia de marketing.

Mucho 2.0, mucho blog y conversación, mucho tweet pero si no aplicamos la P en nuestro material web, no conseguiremos la persuasión, la presencia en nuestro querido futuro huésped. Y es probable que el éxito que podamos conseguir irá a menos. Seguro!, está todo muy estudiado.

Es por eso que antes de acometer productos y herramientas 2.0 la naturaleza de este nuevo marketing lo debemos dibujar en nuestras webs.


Muy pocos realizan planes de marketing on-line

Esquema de planificación y desarrollo de una plan estrategico de ecommerce

Esquema de planificación y desarrollo de una plan estrategico de ecommerce

Muy pocos planifican y realizan una estrategia o plan de marketing on-line. En mi opinión esto se debe a varias razones. Os aviso que no me corto un pelo :

1)
La falta de profesionalización del sector. Muchos de los ecommerce no tienen formación y experiencia empresarial en marketing, enfocando su trabajo “apagando fuegos” pero sin una base y método de trabajo sobre el pilar fundamental.  Apagando fuegos con la manguera Google aplicándola a todo lo que venga por delante.

¿Eres ecommerce, que formación crees que necesitas?

2) No es lo mismo “emarketing” y “ecommerce”. Algo muy repetido en los foros sobre emarketing. La venta on-line va detras del marketing.

Animo a que algun compañero frikie se pegue un post espectacular sobre esta lucha de términos

3) La falta de visión empresarial por parte de la dirección en algunos sectores, como el turismo. Si tu jefe no te pide un plan de marketing,¿por qué vas a hacerlo…? Es cuando el ecommerce/emarketer aún teniendo formacion empresarial no la puede realizar por la presión de vender…vender.

¿Alguien se ve reflejado aqui?

4) El factor tecnología. Esto del marketing on-line es un poco complicado y cambiante, como el medio en el que se rodea. La tecnología es otro de los pilares y como nos pasemos de conocimiento marketinianos nos quedamos cojos. Aquí es conveniente rodearse de buenos proveedores que nos aporten el know-how y los instrumentos de aquello en lo que carecemos.

¿Los marketinianos como véis la tecnología a la hora de realizar un plan de marketing?

5) Tanto análisis puede resultar perjudicial. Una de las cosas fantásticas del emarketing es casi todo es medible. Es genial estudiar el ROI del PPC, la tasa de reactividad del emarketing e incluso la rentabilidad de la compra de un CRS. Pero tanta información puede cortar objetivos a medio y largo plazo, convirtiéndonos en “compro-vendo y guánto gano”, perdiendo de esta manera la visión de las ganancias en el futuro cercano.

¿Estáis de acuerdo que tanto número nos puede abrumary paradójicamente hacer que nos equivoquemos?

6) La falta de conexión ágil del ecommerce con el resto de su organización, por ejemplo con el departamento de informática y no hablemos con el responsable de calidad,(si lo hubiere). Algo de lo que mucho se puede hablar.. y que seguramente alguno le pueda sorprender que lo asociemos. Pero para realizar planes estratégicos es muy importante la cohesión interna y conocer con que otros recursos puedo contar y asociarte con ellos…

¿Alguien tiene experiencia en este punto?

Evidentemente hay muchas otras razones y una de ellas es el contexto donde actualmente nos encontramos, esta fea palabra que nos persigue y que precisamente en epocas de vacas flacas es cuando más debemos planificar y gestionar.