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Muy pocos realizan planes de marketing on-line

Esquema de planificación y desarrollo de una plan estrategico de ecommerce

Esquema de planificación y desarrollo de una plan estrategico de ecommerce

Muy pocos planifican y realizan una estrategia o plan de marketing on-line. En mi opinión esto se debe a varias razones. Os aviso que no me corto un pelo :

1)
La falta de profesionalización del sector. Muchos de los ecommerce no tienen formación y experiencia empresarial en marketing, enfocando su trabajo “apagando fuegos” pero sin una base y método de trabajo sobre el pilar fundamental.  Apagando fuegos con la manguera Google aplicándola a todo lo que venga por delante.

¿Eres ecommerce, que formación crees que necesitas?

2) No es lo mismo “emarketing” y “ecommerce”. Algo muy repetido en los foros sobre emarketing. La venta on-line va detras del marketing.

Animo a que algun compañero frikie se pegue un post espectacular sobre esta lucha de términos

3) La falta de visión empresarial por parte de la dirección en algunos sectores, como el turismo. Si tu jefe no te pide un plan de marketing,¿por qué vas a hacerlo…? Es cuando el ecommerce/emarketer aún teniendo formacion empresarial no la puede realizar por la presión de vender…vender.

¿Alguien se ve reflejado aqui?

4) El factor tecnología. Esto del marketing on-line es un poco complicado y cambiante, como el medio en el que se rodea. La tecnología es otro de los pilares y como nos pasemos de conocimiento marketinianos nos quedamos cojos. Aquí es conveniente rodearse de buenos proveedores que nos aporten el know-how y los instrumentos de aquello en lo que carecemos.

¿Los marketinianos como véis la tecnología a la hora de realizar un plan de marketing?

5) Tanto análisis puede resultar perjudicial. Una de las cosas fantásticas del emarketing es casi todo es medible. Es genial estudiar el ROI del PPC, la tasa de reactividad del emarketing e incluso la rentabilidad de la compra de un CRS. Pero tanta información puede cortar objetivos a medio y largo plazo, convirtiéndonos en “compro-vendo y guánto gano”, perdiendo de esta manera la visión de las ganancias en el futuro cercano.

¿Estáis de acuerdo que tanto número nos puede abrumary paradójicamente hacer que nos equivoquemos?

6) La falta de conexión ágil del ecommerce con el resto de su organización, por ejemplo con el departamento de informática y no hablemos con el responsable de calidad,(si lo hubiere). Algo de lo que mucho se puede hablar.. y que seguramente alguno le pueda sorprender que lo asociemos. Pero para realizar planes estratégicos es muy importante la cohesión interna y conocer con que otros recursos puedo contar y asociarte con ellos…

¿Alguien tiene experiencia en este punto?

Evidentemente hay muchas otras razones y una de ellas es el contexto donde actualmente nos encontramos, esta fea palabra que nos persigue y que precisamente en epocas de vacas flacas es cuando más debemos planificar y gestionar.


RECETA PARA DAR FRAGANCIA 2.0 EN LA WEB DE UN HOTEL

Una receta con seis puntos básicos para que la web de nuestro hotel sea 2.0. de verdad

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OJO!, que no consiste en tener un blog, tampoco consiste en la primera definición del SMO, social media optimization, hay que gestionar un proyecto, hay que estar atentos y estudiar lo que pasa cada dia en Internet, hay que contar con expertos y proveedores especializados y sobre todo hay que ser creativos con la información y con el objetivo final de la web de un hotel: la reserva on-line.

1. PLANIFICAR NUESTRA ESTRATEGIA 2.O. Definir objetivos y estrategia, definir indicadores que nos puedan permitir analizar si vamos por buen camino.

2. CONTENIDO 2.0. La esencia

  • Tipo “BLOG”, interno en la propia web con subdominio “blog” o en carpeta /blog, por ejemplo. Un blog como sabéis consistiria en que el hotel publica “posts” o articulos y los clientes opinan sobre el mismo. En este caso un error común es dar demasiada importancia a nuestro contenido y poco a los comentarios de los clientes. En vez de un blog puede llegar a convertirse en una web mas de contenidos. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • Tipo “COMUNIDAD”. Demos entrada a que el cliente escriba de primeras lo que quiera, pero ¿por qué no animarle con articulos creados desde dentro del hotel?: el director, la gobernanta, El chef podrian escribir sobre sus servicios al huesped. Este objetivo es dificil de conseguir, tener un enfoque web 2.o interno en el hotel español de hoy en día se me hace harto complicado conseguir, pero este concepto es vital si queremos vender más gracias al 2.0. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • En “cualquier lugar”. Mostrar las opinions de los hoteles, las habitaciones, cuando se esta visitando la web del hotel, cuando se reserva cuando se consulta un servicio, en los newsletters.. Aqui es donde podemos ver que todo el contenido de las opiniones es mejor lo tengamos en nuestra base de datos, para darle la vuelta y mostrarlo a nuestro antojo es un key success ser el propietario de los contenidos.

3. AUNAR CONTENIDOS DE COMUNIDADES, BLOGS, MICROSITES etc. en la WEB PRINCIPAL. Un buen ejemplo en turismo 2.0 y sobre este punto es la excelente integración que hace hosteltur.com de su comunidad, integrando elementos 2.0 en el portal principal. De esta manera podriamos añadir un widget en la web oficial del hotel con “los hoteles mejor valorados”, “ultimos comentarios de nuestros clientes”, “últimas fotos y videos”. Y no olvidar poner estos widgets en nuestro material de emarketing, e incluso en el material de marketing off-line.

4. UTILIZAR RECURSOS 2.0. DE TERCEROS y PROMOVER EL USO DE MASHUPS: youtube.com, flickr, redes sociales, etc, pero existen infinidad de mashups y widgets que darán fragancia 2.0 a la web de nuestro hotel. Un buen listado que os sorprendá está en go2web20.net

5. OTRAS INICIATIVAS DE ESTRATEGIA SMO: taggear apropiadamente nuestro contenido, dejar que se taggee el que los usuarios puedan introducir, dar de alta nuestra web en redes sociales, todo el contenido 2.0 que pueda ser exportado a redes para que pueda viajar, premiar a usuarios que dan contenidos (no con ponerlo en cliente del dia, sino regalandole una estancia), etc. CREATIVIDAD…

6. MEDIR Y ANALIZAR. Con Google Analytics, con las herramientas propietarias de blogs y con funcionaliades desarrolladas a medida en el back-end. Incluso con business Intelligence cruzando opiniones con ventas. Medir nos ayudará a comprobar si hemos conseguido nuestros objetivos, tirar para atrás, corregir.. no perder el tiempo y rentabilizar los esfuerzos empleados.

Y como siempre en cualquier cosa en Internet ir poco a poco pero hacerlo ya!