Expectación en el mundo de la comunicación por un mundo sin publicidad

Esta noche 31 de diciembre, tve dice adiós a la publicidad. Comentan los corrillos de marketing sobre cual será la marca que pondrá fin a los public AD en la tve de toda la vida. Seguro será una marca grande, que respire emociones y felicidad. Es siempre el mensaje de fin de año y el que el mundo de la publicidad quiere también transmitir.

Lo que está claro es que los huecos que dejan los spots se llenarán de espacios de producción propia, más información, más reportajes, más periodismo, más imágenes. Esperemos también más calidad. ¿Y la publicidad? pues nos la seguiremos encontrando, sí, pero a un estilo no convencional, product placement total donde las marcas a buen seguro tendrán que pagar esos costes de producción de estos nuevos espacios.

Hablando de turismo 2.0 el reto también es bonito para la empresa. Un hotel donde se cuecen recetas, un reportaje de un destino, las experiencias de los turistas. Aumento de contenidos en la tve patrocinados por la empresa turística pero con un estilo social. Esa es también la publicidad que se debe hacer en las redes sociales, la que pocos han desarrollado en el mercado español. Una publicidad no convencional donde lo que se pretende es dialogar y conversar con los usuarios.

Así de esta manera casi sin darnos cuenta la televisión se convertirá en un espacio social media mayor todavía, y quizás desbanque algo a la Red, a las redes sociales como facebook que quizás empiecen a bajar en número de usuarios o al menos dejar de crecer. No es una ninguna tontería. Quizás como las empresas no han hecho bien las cosas en las redes sociales, éstan no van a tener el éxito que muchos han ido augurando. Seguro veremos más interacción entra la TV e Internet, más personas, más sonrisas, más lágrimas, más amoríos, más conflictos.

Social Media es estado puro. Llega una nueva era en el multimedia show de cada día.

La reputación de marca en las redes sociales, de mano de empleados y ex-empleados

En el estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING que junto con otras consultoras hemos realizado en diciembre de 2009, analizamos, sobre 19 indicadores diferentes, como las grandes cadenas hoteleras están utilizando las redes sociales Facebook y twitter.

Uno de los parámetros más interesantes del estudio es como los EMPLEADOS y EXEMPLEADOS de las cadenas hoteleras de la muestra habian creado grupos en facebook y como desde este entorno se gestiona la reputación de la marca.

Del análisis efectuado, destacamos que, prácticamente, la mitad de las cadenas estudiadas (55%) tienen grupos de empleados o ex empleados en Facebook.

Hay que señalar el impacto que tienen las páginas creadas por ex empleados descontentos en Facebook -el 36%, de las organizaciones- Un número que realmente nos llama la atención.

En estos grupos hemos localizado una cantidad importante de información generada por personas con nombres y apellidos donde ponen en duda la reputación de la cadena.  Los comentarios realizados van desde la insatisfacción en los contratos, en el ambiente de trabajo, como la explotación y presión, hasta comentarios sobre la calidad dudosa del servicio, evaluado por los propios empleados y arrojando visiblemente la duda sobre cómo la compañía engaña al consumidor.

El resto de grupos no genera comentarios negativos de la organización, sencillamente son un grupo de personas que se encontraron en un momento de su vida  trabajando en alguno de los hoteles de la cadena y mantienen el contacto a través de este medio. Algunos potencian la marca de forma positiva.

La lectura es bien sencilla. Aunque  algunos directivos de empresas no crean en las posibilidades y realidades de Social Media marketing, la realidad es que, si en Facebook o Google escribimos el nombre de alguna organización, podemos obtener, en algunos casos, opiniones muy negativas sobre sus organizaciones.

Las cadenas hoteleras deberían plantearse una estrategia para entrar en relación con estos grupos creados por los propips empleado, pero la mejor recomendación es trabajar por la propia reputación de la compañía, tanto on-line como en las relaciones habituales con sus empleados. El riesgo y  las consecuencias negativas tienen que ver con que, si ex-empleados realizan este tipo de comentarios tan negativos en una página web, éstos son visibles para cualquiera –público en general- y, evidentemente, se propagan en el boca a boca personal y fuera de la Red. Resulta que la reputación on-line posiciona a las marcas en los buscadores y puede que aquí haya resultados en algunos casos muy llamativo.

La dieta 2.0

Casi sin llamar a la puerta han aterrizado las redes sociales y profesionales, las webapplications, y los cientos de recursos de internet en esta tercera oleada de la Red. Todo este abanico de recursos en Internet están haciendo más “feliz” el trabajo de muchas personas y muchas empresas. Ha crecido exponencialmente el concepto del networking, la realidad del teletrabajo, el marketing 2.0 en su más puro esplendor, la innovación y el poder ser emprendedor a golpe de click .

Pero también son muchas las empresas y personas que han tomado el menú comenzando con el postre. Vemos profesionales que utilizan Twitter sin conocer delicious, han abierto una comunidad ning sin saber todavía para qué, han creado un blog y lo abandonan. Del mismo modo muchas empresas han creado su página en Facebook con un perfil de una persona, o una cuenta Twitter que apenas utilizan. O todo eso sin blog.. y abandonando la web tradicional. Del mismo modo que muchas empresas están en las redes sociales sin un plan de marketing, muchos profesionales utilizan estos recursos de Internet de manera desordenada.

Este fenómeno está ocurriendo a la vez que la infoxicación. El exceso de información que se produce con el aluvión de información que tenemos disponible y que nos puede generar una dificultad para digerir tanto dato en tan poco tiempo. Es como una intoxicación informátiva que puede producir una nueva enfermedad que algunos psicológos ya están identificando. Una ansiedad por las redes sociales. Como ser mujer y no morir en el feisbuk o como tener una web y morir por no ser social

Evidentemente cada uno utiliza las redes sociales y la blogosfera como le viene en gana, para eso están, pura democracia tecnológica al uso y disfrute.
El mensaje dietético, no viene mal recordarlo, es uno de los principios del Clue Train que se basa que en un mundo social donde el mercado son conversaciones, lo primero que hay que hacer y que nunca hay que abandonar, es EL ESCUCHAR. Y así deberían las empresas y los profesionales al utilizar los medios sociales de la Red.

Cito aquí algunas experiencias y conceptos desarrollados por expertos profesionales del marketing 2.0 que subrayan esta continua necesidad en la estrategia de negocio en los medios sociales. Se resumen en una sencilla dieta 2.0 que aporto de sonrisa refranera en este artículo: la dieta del cucurucho, postear poco y escuchar mucho

• Escuchar, Entender, Valorar, Interpretar, Contribuir. Jeremy Wright, The Blog Marketing Book
• Si quereis conversar, entender, hablar, charlar, y relacionaros con vuestros clientes/usuarios/target debeis estar/creer/pensar/invertir en Social Media. Gaby Castellanos. Medios Tradicionales versus Sociales.
• Escuchar, enlazar, enredar.Alberto Ortiz de Zárate. Manual de uso del blog en la empresa
• Igual que en el mundo analógico, en Internet es mejor hacer las cosas poco a poco y bien, Javier Celaya, La empresa en la web 2.0

(Foto: Listed Tryad, tomada de flickr)

Jornada informativa sobre seguridad de la informacion y la certificación ISO 27001

Organizado por Applus+ e ITGlobal hoy 11 nov de 2009, he compartido como ponente una interesante jornada dirigida a profesionales. La sesión comenzó con la intervención de José Barrantes, Gerente de operaciones de zona Noroeste de Applus+, seguidamente David García Collado director de IT Global nos explicó las líneas de actuación de esta compañía IT en el ámbito de la seguridad.

Seguidamente dimos paso a Rodolfo Tesone de ITGlobal, para explicar a través de un excelente presentacion las bondades de implantar un sistema de gestión que garantice la seguridad de la información en la empresa. El SGSI se implanta sobre las actividades que requieran una securización de la información que tratan, enfocado al negocio. La continuidad de mi negocio. La familia de normas ISO 2700, nos permiten poder crear un sistema de trabajo en la organización, que permita gestionar de forma adecuada los riesgos y los posibles incidentes, y de esta maneras estar bien preparados a posibles incidentes de seguridad.

Por mi parte, como auditor jefe ISO 27001 explicamos el proceso de certificación, paso posterior a la implantación de un SGSI . En que consiste la auditoría de certificación, que pasos tiene y como una empresa debe estar preparada para poder conseguir esta certificación. Explicamos también que España es actualmente el noveno pais del mundo en número de certificaciones ISO 27001 lo que la hace situarse en un punto relevante en la innovación de la gestión tecnológica. Destacamos las claves de éxito para la certificación: 1. alcance adecuado. 2 Análisis de riesgos, 3.Gestión y 4 Personas

En las sesiones de preguntas se resaltó el hecho de que debe ser la dirección de las organizaciones quien debe estar más concienciado sobre el tema, pues a menudo la gestión no se ve como un beneficio para las empresas sino como un gasto sin retorno de la inversión. Otras preguntas de los asistentes fueron en la dirección de como acometer auditorías conjuntas con ISO 9001, sobre tiempos y el alcance del sistema de gestión.

En los comentarios de este artículo, invitado a los asistentes que lo consultaran, podéis dejar las obersaciones y preguntas que creais oportunas. Muy gustosamente os las responderé

Facebook es sobre todo una plataforma tecnológica

Este quizás fue el concepto que más subrayó Diego Oliván de Facebook en el foro MAD’09 sobre marketing Turístico. En una mesa redonda moderada por un apasionado Alfonso Castellano con una simpática Gaby Castellanos de Sr Burns e Ícaro Moyano de Tuenti, Oliván (director de marketing para el sur de Europa de Facebook), no dio muchas más pistas sobre el futuro de la gran red social. Seguimos sin saber cuántos usuarios hay en España, seguimos sin ver qué empresas españolas están desarrollando realmente campañas sociales con éxito. Somos muchos los que tenemos una clara vocación a realizar marketing social pero vemos pocos trabajos con éxito. Me pregunto si estamos quizás un poco nublados con el nuevo marketing y nos fijamos poco en la tecnología, porque al ser “gratis” y “aparentemente fácil” no la valoramos ni le sacamos el mejor provecho …

Y aunque el corto mensaje de Olivan pueda sonar un poco out, tiene toda la razon del mundo. Muchos usuarios han cambiado su propio concepto de privacidad por culpa de una simple mala utilización del entorno. Las empresas por su parte no saben muy bien que hacer: un perfil (empezamos mal), ¿un grupo?, ¿una página¿ (???). Pocas o casi ninguna empresa utiliza Facebook connect y muchos empiezan a dudar que hacer ahora con mi web si estoy en Facebook. Debe ser social, sí, pero ¿cómo lo hago?. 

En MAD09 cuando Gaby Castellanos en una excelente intervención, preguntó al público si sabía lo que era un API, muchos pensaban en la burbuja inmobiliaria. Y es que quizás una de las claves es la integracion del website con el corazón de facebook. Otro tema puramente tecnológico. El acceso abierto a la programación con Facebook fue una de las primeras premisas de su nuevo papá, su gran aliado  Microsoft, que ha apostado por utilizar esta herramienta como lanzadera de su publicidad a cambio de un apoyo y transferencia tecnológica. Curioso este cambio de cartas: yo te doy tecnología tú me das marketing. También son de naturaleza técnica los contínuos fallos de disponibilidad que preocupan mucho al gigante social ya que paradójicamente harían peligrar la inversión de publicidad de muchas empresas en el entorno. Y también son técnicas las carencias y necesidades de muchos profesionales del social media. Está claro…facebook es tecnología

Oliván, en una pobre intervencion dotada por completo de comunicación y feedback con el foro, apenas habló de publicidad y marketing, incluso llegó a comentar que “estamos analizando como nuestros clientes pueden desarrollar publicidad“. En cambio, Icaro Moyano nos sorprendió con abrumadores números de Tuenti e hizo suyo al público profesional afirmando en varias ocasiones que “nos sentamos con nuestros clientes para ver como sus marcas pueden dialogar con sus seguidores“

La comunicación en redes sociales. Calentando motores para el foro MAD ‘09

Los medios sociales, entre los que englobamos a redes sociales, blogs, fotoblogs, comunidades, videoblogs, etc. está claro que han irrumpido, en un breve plazo de tiempo, entre los sitios web con más tráfico de Internet y han modificado, en gran medida, la relación existente entre las marcas y los consumidores. Así esta ocurriendo en el turismo. Eso casi todos los que estamos aquí lo tenemos claro.

¿Pero que podemos hacer desde nuestro ámbito profesional?

Algunas respuestas las podemos encontrar en el foro MAD09 de Turismo. Allí vamos a tener una interesante mesa redonda sobre redes sociales en el Turismo. Moderada por Alfonso Castellano CEO de mindproject, Gaby Castellanos , CEO de Sr. Burns, y Diego Oliva, Director Comercial de Facebook para el Sur de Europa.y Ícaro Moyano , Director de comunicación de Tuenti van a conversar sobre las redes sociales y el turismo, nunca mejor dicho: conversar.

Sobre el tema de medios sociales podriamos resumir que hay dos temas que a los profesionales nos preocupan. Por una parte cuales son los beneficios de estar alli, son evidentes, pero queremos escuchar la opinión de quienes albergan estas “conversaciones de la red” . Después viene el cómo hacerlo. Está claro que nuestra web tiene que ser social, pero ¿la empresa turísitica está realmente preparada para ello?. ¿cuenta el mercado con profesionales adecuadas? ¿Las empresas de servicios están preparadas para darnos soluciones?

Por otra parte es muy probable que la charla trate también temas de publicidad, pues el perfil de los ponentes así nos lo anuncia. En este sentido facebook y tuenti son excelentes plataformas para que las empresas turísticas realicen actividades de marketing muy segmentadas y con resultados fáciles de medir. Pero si dificilmente está entrando la empresa turística en las redes sociales, más complicado lo va a tener para realizar publicidad y comunicación social.

Como comunicar en redes sociales

Uno de los problemas es en el estilo de la propia comunicación y publicidad. La reacción natural de los anunciantes es la de estar presentes en los medios sociales con las mismas acciones y formatos que se utilizan en los soportes tradicionales, lo que podemos llamar acciones convencionales. Los resultados para los anunciantes están siendo, normalmente, decepcionantes: bajos niveles de CTR, pocas conversiones y, consecuentemente, un coste por adquisición excesivamente alto. (conclusiones de la IAB)

Existen muchas razones que explican por qué las acciones convencionales no consiguen los resultados que, normalmente, se obtienen en soportes tradicionales, pero fundamentalmente tienen que ver con la implicación, actitud y nivel de interactividad que los usuarios en medios sociales tienen cuando los visitan y que difieren significativamente de cuando visitan otros medios. Esa manera de actuar en el medio social, diferente de la que hacia antes en una web es uno de los retos del mundo de la publicidad. Retos que en otros sectores se están consiguiendo éxitos pero también a un coste muy caro.

Varias preguntas, esperamos el debate nos dé respuestas

Como ser mujer y no morir en el…. Feisbuk

Charlábamos hoy sobre la utilidad profesional de las redes sociales. La ocasión, una reunión de trabajo con mis compañeras de un nuevo proyecto empresarial. El entorno, un rico café con la mesa llenas de Macs. Somos consultores y socios empresarios y utilizamos Internet para desarrollar nuestro trabajo. Las nuevas herramientas y el nuevo marketing nos está ayudando, como a muchos, a crear, a relacionarnos, a desarrollar negocio, a ilusionarnos en aventuras e ideas. Como todos, cada día aprendemos y en este aprendizaje contínuo es bonito ver los hitos que se van consiguiendo. Incluso mirar para atrás y comentar ¿os acordáis hace unos meses…? Quien nos lo iba a decir. …

Charlando con ELLAS (yo soy varón), hemos divagado en una interesante conversación sobre como las MUJERES SE COMPORTAN EN LAS REDES SOCIALES.

Las mujeres en las redes dominan las estadísticas, y sus roles también son diferentes. Son más creadoras, más dinamizadoras, más comunicadoras. También por la otra parte, son más proclives a generar polémica, a triunfar rápido, pero también en enfadarse un día con el mismo “Internet” y quizás en poco tiempo bajar su popularidad de manera alarmante. Fuera de connotaciones sexuales a las que prefiero no entrar, creo es interesante cavilar sobre ello. Nos puede ayudar a entender mejor que es lo que está pasando en la Red.

¿Por qué la mujer es más activa en las redes sociales ? Es cuestión de sentido común. En realidad redactando este artículo no he querido buscar nada en Internet. Tengo el wordpress abierto y escribo tal como me viene a la mente, después de haber leido también en semanas anteriores varios blogs de féminas, grandes profesionales y con verdadera mentalidad 2.0. Para mí la respuesta a la pregunta inicial es cuestión de vernos unos a otros. La mujer está culturalmente más acostumbrada a dar y compartir. Es más perseverante, más inquieta. Es realmente más innovadora, es más valiente porque no teme al fracaso. Y sobre todo…no le da vergüenza preguntar sobre donde está la calle que busco. En cambio los varones siempre han sido libres para deambular, persiguiendo su felicidad. La conclusión caballerosa es que la mujer de hoy puede hacer lo que quiera –directora de Google, escritora, premio nobel, presidenta de gobierno, empresaria, piloto de avión o simplemente una excelente profesional en la rama que sea- Community Managers, creativas, analistas, son otros de los perfiles donde las mujeres triunfan. Curiosamente, facetas claves en el marketing en redes sociales.

Raquel, me comenta que el origen de todo esto es un tema biológico y animal. El ser humano es la única especie que nace completamente vulnerable y que necesita de varios años al cobijo de sus progenitores, de su madre en especial. A diferencia de otras especies animales que evolucionan por instinto, el ser humano aprende a medida que crece. La mujer como madre es la base de este crecimiento y aprendizaje. En la época prehistórica e incluso ahora, la mujer necesitaba de sus compañeras para poder superar el parto, el más doloroso entre las especies, una ayuda de cooperación en los primeros días con su criatura, con las otras hembras de su grupo. Eso le hizo a ella ser mucho más sociable, el pedir ayuda rapido, el viralizar sus necesidades. La evolución ha hecho que este mismo instinto de las féminas se lleve a otros entornos. Hoy esta cooperación que busca, este “networking”, este éxito en las redes sociales, no sólo es aplicable hacia otra féminas. Muchas mujeres encuentran su primer círculo influyente en varones que sin quererlo catapultan el mensaje de la mujer a la cual ofrecen su amistad y compañía.

Y así son las redes sociales, hoy.. Es posible que él esté jugando a la playstation, viendo el fútbol o la TV sin pensar, y ella aumentando su” reaching”, su influencia y popularidad y realmente haciendo otra cosa a la vez mientras se relaciona en Twitter con su Iphone.

Y a todos, recordarnos el mensaje de los peligros de las redes sociales, que no todos son bondades.

Cinco ideas prácticas para pasar a la acción en la empresa 2.0

Llevamos tiempo recibiendo información sobre el linde entre lo profesional y lo personal de las redes sociales, del uso apropiado en la empresa de las redes sociales, de las ventajas profesionales y personales de estos nuevos recursos de la Red y de los riesgos que ello puede acarrear. Os resumo algunas que han aparecido en prensa, en blogs , en algunos tweets que sigo y en algunas conversaciones privadas :

• Un estudio de la universidad de Melbourne asegura que la gente que usa Internet por razones personales en el trabajo son 9% más productivas que la gente que no lo hace. El estudio se realizó en 300 trabajadores.
• “El entorno actual de la web condiciona interrupciones constantes: correo electrónico, lectores de feeds, redes sociales, mensajería instantánea, y estamos todavía aprendiendo a trabajar en un entorno de interrupción y multitarea constante“. Enrique Dans
• Más de la mitad de las empresas en USA tienen bloqueados el acceso a redes sociales como Facebook o Twitter. Roberthalftecnology.com
• “El director nos ha prohibido el acceso a Internet por culpa del facebook”. Un RT de un tweet
• “Qué podemos decir de los entornos que nos hacen sentirnos tan vulnerables, tan expuestos… Y qué podemos decir, también, de aquellos entornos que, por el contrario, nos proporcionan una base para el desarrollo y el crecimiento…“, Araceli Déniz, consultora de capital humano.
• “Contraté a un experto en social media y resulta que no me acaba los trabajos. Se pasa todo el dia en Twitter” …
• “A diferencia de herramientas como el CV en papel, las herramientas 2.0 y las redes sociales nos permiten dar dar muestras reales de nuestro trabajo generando confianza y eliminando barreras de incertidumbre”, Andrés Ortega, especialista en branding personal.
• “Entran virus por facebook”, El responsable de informática de una empresa de unos 100 emplados
• “Los celadores lo unico que hace es etar todo el dia enganchados al facebook y al youtube”, en una “empresa” donde hay celadores
  
• “Soy médico y me conecto por facebook con mis pacientes, pero nadie más lo sabe. Les he hecho la vida más feliz. “
• “Los jefes deberían prohibir Facebook en la oficina”, un tal Theo Pathatis cuya cara de no haber dormido bien incrusto como final de estos tesis y que me dice no es muy de “recursos humanos”

La persona es el centro

Lo que está pasando es bien simple. Internet ha evolucionado hasta un punto tal que las propias herramientas se aprenden en cuestión de segundos. Al contrario que la televisión donde desde un sofá pueden ver un programa varias personas, delante de un ordenador, de un laptop, de un IPhone, sólo somos uno, sólo hay un mando a distancia que tiene su dueño, eres tú.  Esta interacción personal al desarrollarse las aplicaciones a niveles maduros hace que la propia persona sea realmente el foco de atención de la realidad en la red.  La P de persona en el marketing Mix de Internet se convierte en la más potente. Enrique Dans comenta que “La Red se ha convertido en en una forma de amplificar la persona y ésta tiende a ser un nombre en internet que “ahora” da la casualidad trabaja en este empresa, pero mañana lo estará en otra“. Sobre esta tesitura de la amplificación de la persona en Internet, las redes sociales están haciendo cambiar el modelo de trabajo y el contrato emocional entre el empleado y la compañía. Por eso desde el enfoque empresarial son los propios empleados los que pueden tener el poder de manejar en cierta manera el branding y la reputación de una compañía, haciéndola amigable al resto de la sociedad o por lo contrario creando una mala imagen. Cosas así pueden pasarle a tu empresa:

El enemigo está en casa

Quizás en tu empresa haya alguien que frene la utilización de redes sociales: El propietario, los directivos, algun mando intermedio, el responsable de informática, recursos humanos anticuados, o quizás seas tú que todavía no tienes muy claro para que sirve todo esto. Es lo que hace unos meses llámabamos Virus cero coma dos. Difícil papeleta ésta, pero quizás seas un profeta en tu tierra y tengas alguna “mano” para cambiar la cultura corporativa. Se trata de mover varias piezas o hacer que ellas solan se muevan. Es un tema básicamente humano.

Ser empresa 2.0 empieza por no prohibir facebook en la compañía

Aunque evidentemente el concepto de empresa 2.0 son muchos aspectos, es mejor hablar de temas prácticos. Es muy posible que en tu empresa cualquier dia aparezca un email del director o del responsable de informática que diga “A partir de mañana el acceso a facebook y Twitter se ha cortado“. Si pasa eso tu empresa está años luz de que sea 2.0 por eso es mejor actuar rápidamente y de manera proactiva. Prohibir el uso de redes sociales dentro de la empresa es la misma discusión de hace 10 años cuando se planteaba “cortar Internet” para los empleados. Pero aqui ocurre algo muy diferente, Facebook no es el Messenger, en facebook puede estar el propio Marketing de tu organización.

Pasar a la acción. Ejemplos prácticos

Solucionar que todos comprendan las bondades de utilizar las redes sociales dentro y fuera es un ejemplo de una empresas innovadora, en realidad es algo casi “normal”, porque otros lo hacen y les va muy bien, te lo aseguro. Ser innovador en el sentido de subirse al tren de lo que “es y sera”. Ser innovador en el concepto de “inteligente”. Esto no es una moda. Es la ropa que tiene que llevar tu pyme. Para poner esto en práctica tenemos que pasar a la acción de la web 2.0. Para que dentro de una compañía rezume de verdad el espíritud del Clue Train es necesario realizar acciones de recursos humanos, marketing y tecnología. Casi nada, pero todo un reto

Te pongo 5 ejemplos prácticos y reales,entre recursos humanos, tecnología y marketing, triángulo perfecto para el éxito de una estrategia social media que empieza en la propia empresa, en su corazón. Estos ejemplos son fruto de mi experiencia, como empleado, mando intermedio, directivo y consultor. Por eso creo tiene valor. Estos ejemplos  los considero de oro, por eso si te parecen interesantes. Si los aplicas o si los intentas aplicar te pediría compartas tus comentarios y también tus resultados, si es que algun dia te acuerdas de este post.

1. Intenta que la dirección, el director de comercial/marketing y el responsable de informática crean en la empresa 2.0, hablen en este idioma: entiendan por ejemplo que facebook ayudará a la empresa y de ahí el disponerlo internamente. Que nadie corte facebook: háblale del estudio ese de Melbourne, enséñale la foto de arriba y dile que “nos puede pasar ésto”, que no hay virus (traete un auditor de seguridad), búscale un curso gratis al director de marketing (que den una buena comida), enseñale 123people.es al director comercial, GoogleDocs al director. Si ésto ves que esto es imposible, te recomiendo no sigas, pero lee lo siguiente para tu próximo trabajo

2. Crea y divulga una POLÍTICA DE USO DE FACEBOOK y otras redes sociales. Haz que se haga. En ella se debe hablar de las ventajas de las redes sociales en la empresa, de los recursos que pone la empresa, de su suo. Crea vínculos y motivación también con este texto legal. Explica lo que no se debe hacer. Se proactivo con los problemas. Además estarás cumpliendo la Ley, cosa que hace muy pocos.

3. Crea una web interna, puede ser un simple wordpress, barato (gratis) y funcional. No le llames blog, aunque realmente sea un blog interno corporativo. Que el propio informático que lo instale cuente sus batallitas, deja que con él juegue la gente y cuente sus cosas. Que empiece el que menos se crea esta película. Interven tú, seas el director, el responsable de marketing o el propio informático del comienzo. Por cierto, enséñale “al de marketing”, si no eres tú, como publicar las fotos de la última comida con clientes o el éxito de su última venta. Ya lo hacia antes, enviandoles a todos por email u ocupando Gigas y gigas en la red. Cuéntale la historia de la interrupción y la conversación,. Que tus empleados cuenten sus experiencias en el blog, que les sirva a cada una a relacionarse con sus clientes, o empleados, o colaboradores, o proveedores. En el nuevo marketing el “cliente” es cualquier parte interesada en nosotros, o cualquiera que les interesemos. Cuando tengas ya experiencia en el blog llama al programador para que te haga el punto siguiente.

4.Crea integraciones técnicas entre tu intranet y por ejemplo facebook, twitter. Y si no tienes Intranet, la creas con una sola página con esta idea. En una simple integración puedes hacer que el usuario actualice el estado de facebook y twitter y no lo haga por las páginas web de estos recursos, sino desde una web interna.

5. Crea la página de Linkedin de la empresa y que los mandos intermedios y de ahí más personas, se den de alta. Y que asocien sus blogs, si es que alguno no lo tiene, o los posts del blog interno. Esta acción es fácil de hacer, crea empresa corporativa y sitúa a la persona en el centro. Linkedin es imposible que no le guste a tu director.

La película de Twitter es otra, es más delicada pero tambien tiene soluciones. Es complicada porque desde mipunto de vista aún los usuarios “expert Internet Users” no la utilizan o utilizamos apropiadamente en el contexto laboral.

Espero vuestros comentarios y experiencias

Alumno 2.0 y reportero 2.0

Hoy asistí on-line a un evento. Seminario Internacional de Innovación en el Turismo. Palma de Mallorca. Lo viví con el streaming video y con Twitter. La experiencia de aprendizaje (todos tenemos que aprender) y el relatarlo creo se pueden bautizar con estos sufijos: ser alumno 2.0 y contarlo, como reportero 2.0

Lo he contado en la Comunidad Hosteltur. Te invito a que lo leas

Los consultores somos en realidad unos salva-problemas. Miedo 2.0

Queria contaros en pocas frases una experiencia positiva y en parte negativa que he tenido recientemente. Soy consultor y auditor de seguridad de la información y al mismo tiempo me dedico al mundo del Social Media Marketing, curiosa sopa de letras el mezclar la tecnologia de seguridad y el marketing en redes sociales. Aunque no os lo creáis tienen muchas cosas en común. Una de ellas es la Confianza.

Un “cliente” me llama por un marrón importante.
Los Browns esos famosos, que si eres un informático te sonarán en tu día a día. Los browns los tenemos todos pero cuando están “dentro” de una máquina a veces dan terror. Mi cliente es una persona relativamente conocida que por unas circunstancias personales y profesionales fue atacada su página web, su blog y más tarde suplantada su identidad en su correo, su blog y otros sitios. Habia un tema técnico que solucionar y junto con mi gran amigo y compañero MKX de la India pudimos arreglarlo, es todo un Umeko y hasta casi ya puede entender el español de este post. Un notario y un abogado nos acompañaron en el proceso de computer forensics pues pudimos encerrar por diferente métodos al posible o posibles autores del estropicio. Otras acciones legales se derivarán de nuestro trabajo, el nuestro acabó cuando pudimos entrar en todos los recursos con una nueva contraseña.

Una sonria de oreja a oreja y u GIVE ME FIVE de esos que duelen

Muchas veces el trabajo tiene esas recompensas. Conseguir algo difícil. Pero también tuvimos suerte, como la que tienen los campeones en el fútbol que al final ganan partidos por la pegada. Yo tengo la suerte de jugar con mi particular Messi o Ronaldo que es morenito y está a miles de kilómetros. Evidentemente no puedo dar más información pero sólo queria comentar tres temas. Por una parte los temas de la privacidad de la contraseña, esta persona utilizaba una muy fácil de averiguar por algún sistema automático o humano, aunque no fue éste el método que utilizó… Y por otra el sentido común, debemos utilizar las redes sociales como facebook o los blogs con el apropiado contenido personal. Si tenéis un uso 100% profesional a vuestro facebook, también os recomiendo realizar alguna copia de seguridad de vuestros entornos sociales con las diversas herramientas que hay. Nunca se sabe que puede pasar y cuando pasa lo que pasa…puede ser una bomba.

Gracias a Dios pudimos arreglarlo y bastante rápido, casi nadie de la blogosfera se dio cuenta.. pero quizás en otra ocasión no sea tan sencillo.

Que no me vuelva a pasar..
Con problemas así se aprende y una de las “acciones preventivas” que enseguida pensé fue la divulgar este incidente simplemente para coincienciar a mis compañeros de la blogogalaxia que la web 2.0 puede ser un juguete peligroso. La seguridad empieza por nuestras propias acciones.

Y por favor que se acuerden de mi y de Umeko para generar negocio en la Red, que para eso sirve…