Sesiones de Marketing Digital en el Certificado Internacional de Coaching Profesional, Palma de Mallorca

Este viernes 18 de octubre comenzamos en Palma de Mallorca las sesiones de marketing digital en el Certificado Internacional de Coaching Profesional, un completo curso de coaching que dura hasta diciembre en sesiones de viernes tarde y mañanas del sábado. Junto con un completo plantel de docentes, tendré la suerte de impartir las clases del Marketing del Coach. Algo novedoso en este tipo de cursos y una oportunidad para juntar marketing, Internet y el deporte como instrumento inspirador para la construcción y superación profesional.

Aun hay plazas! www.joandevecchi.com

Lo que soy, lo que eres…

 

Cómo obtener la lista de autocompletar de direcciones de Outlook

Autocompletar es una característica que muestra sugerencias para nombres y direcciones de correo electrónico cuando se empiezan a escribir. Estas sugerencias son posibles coincidencias con los elementos de una lista de nombres y direcciones de correo electrónico escritos con anterioridad, conocida como la lista de nombres Autocompletar.

En muchas ocasiones nuestra «base de datos» de clientes está aquí, sumergida en esta funcionalidad tan buena pero que con el paso del tiempo puede llegar a ser un peligro porque no se dispone de una lista ordenada, contactos, de las personas con las que uno se envía emails.

Esta lista de direcciones que vamos creando se almacena en un archivo con extensión .nk2 (véase  Ubicaciones de los archivos de Outlook) y puede almacenar un número máximo de 1000 contactos; sobrepasando ese número empieza a borrar contactos para sustituirlos por los nuevos.

La manera tradicional es la que se describe en la página de  Microsoft, de forma sencilla pasando el archivo nk2 a una carpeta especifica. Pero para Outlook 2010 el proceso tiene unos cuantos pasos adicionales.

El proceso que aquí se describe es para cuando se importa el archivo nk2 en una computadora recien formateada, o que se quiera actualizar con la lista de direcciones de otra computadora, aunque puede haber muchos otros ejemplos.

Los pasos a seguir para migrar el archivo nk2 son los siguientes:

1. Abrir la ventana de Ejecutar (con la combinación de teclas Win + R)  para introducir la siguiente localización de carpeta: %appdata%\Microsoft\Outlook

Después se da un clic en ok o simplemente un enter para que nos abra la carpeta.

2.En esa instancia de la carpeta que abrimos copiamos el archivo nk2 que se respaldo de la otra máquina. Cabe mencionar que el archivo tiene que tener el mismo nombre del perfil de correo, para saber ese dato se hace lo siguiente:

2.1 Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
2.2  Haga doble clic en Correo.
2.3 En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en Mostrar perfiles.

Entonces el nombre de archivo tiene que quedar con el nombre de perfil, por default es Outlook; siguiendo el ejemplo el archivo como Outlook.nk2

3. Abrimos la ventana Ejecutar (con la combinación de teclas Win + R) e introducimos el siguiente comando: outlook.exe /importnk2

Con este comando el archivo nk2 se renombra automaticamente y se pone (según el ejemplo anterior) como Outlook.nk2.old

EL ROI en la formación de profesionales.

Es evidente que uno de los pilares en los que una empresa y un profesional deben invertir es en la capacitación técnica y en el desarrollo de habilidades y aptitudes de su equipo humano. Quien no crea en esto que no siga leyendo. Esta evidente necesidad, como todas las operativas de una organización, puede tender a no tener resultados reales y tangibles en una empresa sino se evalúa correctamente el retorno de la inversión de la acción de formación en el propio corazón de la empresa que necesita por ejemplo capacitar a sus trabajadores.

Los resultados de una formación no siempre están relacionados en que los empleados hayan adquirido esos conocimientos técnicos deseados, sino que pueden ir relacionados con acciones para fomentar el clima laboral o acciones en una estrategia del cambio. En cualquier caso, resulta completamente imprescindible medir si las acciones han conseguido los resultados esperados. EL ROI (Return of investment), por tanto, puede no resultar una fórmula matemática que divida ingresos y gastos sino un simple check-list orientado a la evaluación de la estrategia y la medición de los resultados.

Los métodos utilizados para evaluar la idoneidad de las formaciones suelen ser formularios en papel o aplicaciones on-line mediante preguntas que se hacen al propio alumno. Estos instrumentos empiezan a resultar caducos y en cierta completamente inútiles. En especial algunos métodos como el modelo de Kirkpatrick pueden estar completamente fuera de órbita, ya que la manera de aprender ha cambiado, lo ha hecho el entorno y lo ha hecho la manera de gestionar la información que nos rodea ha evolucionado, y es más que posible que los departamentos de formación aún no hayan podido vencer esta brecha digital.

En mi opinión, en la sociedad de la conversación en la que estamos, un paso por delante de la sociedad de la información, es necesario implementar estrategias de comunicación entre docentes-alumnos y responsables de la estrategia formativa, una comunicación 2.0 entre todas las partes implicadas para de estar manera poder disponer de indicadores que midan con certeza si la formación ha alcanzado los objetivos que se habían definido para ella, ya que muchos de éstos se tarda tiempo en medir si han sido eficaces. Es decir, que es necesario crear una comunicacion post-curso con el alumno para averiguar el resultado de la estrategia.

¿Y qué escuela de formación hace este tipo de acciones?. La verdad es que pocas o ninguna. Normalmente asociado a un tema de costes este tipo de acciones a medio plazo no se suelen realizar y por ello se pierde un valor importante para poder medir la efectividad de la formación. Aquí el papel de la tecnología, de las herramientas 2.0, de las aplicaciones colaborativas y la necesaria capacitación técnica en el docente para aprovechar al máximo estas herramientas es fundamental.

Y conversando sobre cómo proteger el conocimiento lamento no poder publicar aquí el resultado de la exposición final que elaboramos con mis compañeros. Tenemos que aplicarnos a nosotros mismo el propio concepto de la seguridad de la información, que también es aplicable al activo del conocimiento humano.

Este es una de las conclusiones personales que he tomado en el excelente curso de BSI, Train the trainer, en el que he tenido el gusto de participar en Madrid en septiembre de 2012.

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El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá «me gusta», lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.

¿Es el neutrino un dato personal?

5 curiosidades de seguridad de la Agencia Española de Protección de datos

1. En su propaganda define su política de seguridad de la información en apenas 140 caracteres, haciendo sólo mención a la «integridad de sus bases de datos». Nos preguntamos qué pasa con la confidencialidad y la disponibilidad. También nos pica la curiosidad por saber qué tipo de base de datos se refieren, ¿Será un Access¿, porque aquello de que se corrompe mucho, ¿O quizás aquello del dBaseIII plus?

2. Sus mecanismos de alta, modificación y supresión de ficheros tienen una sencilla curiosidad, si conoces el código de inscripción, el NIF/CIF, la razón social y otra cosa, eres el Rey del Mambo, lo gracioso es que casi todos esos datos son públicos y el que falta, lo hacen público algunas empresas. Viva la protección de datos, los no personales, queremos decir !!

3. Son los únicos que se han atrevido a traducir al inglés la palabra BOE, Spanish no se qué Gazette. Hay cosas que atentan a la propia integridad de una nación 🙂

4. Siguiendo con el objetivo de seguridad, la famosa integridad, resulta que si llamas a las 10 para hacer una consulta te dicen una cosa, pero si lo haces a las 12 te dicen otra. ¿O quizás es una cuestión del Principio de Incertidumbre de Heisenberg, eso de la relatividad…? ¿Un neutrino es un dato personal?

5. Dicen las malas lenguas que se escapan tuits desde dentro de la Agencia, al igual que en su día alguien se llevó «papel» para enviar faxes, hoy salen esas famosas cosas que se llaman tuits.

Un poco de humor gris preparando el día Internacional de Protección de datos, el 28 de enero. El logo tipo CIA es verdadero, no le hemos dado al photoshop

The new Lead Auditor. Infografía

Social Media. ¿Marionetas de los grandes?

Hoy 6 de octubre de 2011, quizás muchos profesionales del marketing en Internet y muchos usuarios se han podido dar cuenta que es probable que el Social Media sea un simple artilugio de las grandes marcas tecnológicas, como la que hoy es noticia por el fallecimiento de uno de sus creadores.

El social media puede que sea un simple instrumento de ocio y de generación de ingresos para estas marcas, realizado, eso si, de manera más que inteligente. Sino, fíjate que gran parte del contenido en los medios sociales es el que genera los usuarios enganchados o críticos hacia sus bondades o deficiencias. Los geeks? pues eso… ADPROSUMER…que generan contenido y publicidad «gratis» de esas grandes marcas. Twitter por ejemplo está lleno de BIOs como «apasionado, fanático, enganchado..» por las redes sociales, cuando en realidad una red social es una gran empresa que navega por las autopistas de otra grande. Imagínate lo que pagarías por que un cliente tuyo dijera que está enamorado de ti !!!.

Facebook por ejemplo está girando hacia un mass media total de publicidad y ya casi no existen herramientas gratuitas de la 2.0. Ese boom quizás fue un simple instrumento inicial de una vieja metodología de marketing The Art of Giving, donde te regalan algo para que luego compres de manera inteligente. (cuentas premium, te suena?).

Hace tiempo venimos leyendo en algunos sitios que Apple no hace marketing en redes sociales, no hace falta! , lo hacen los propios usuarios, ellos son quien generan contenido, como éste. Y de alguna manera es posible que trabajar y relacionarse en Internet se realice de manera obligada por estas grandes marcas.

Por eso, quizás… estemos manejados por ellos, no crees?

Las meteduras de pata del networking

Para los americanos este término está únicamente relacionado con hacer negocios, para otros, los latinos, puede significar muchas más cosas, poder, amor. En la Red, además del dinero, existen esos otros intereses. En cualquier caso, desde que están las redes sociales el fenómeno del networking es mucho más fácil de desarrollar, ya no hace falta que nos vayamos a un encuentro de profesionales en una feria, a un desayuno con clientes o a una cena con políticos. Pero, al mismo tiempo que el networking se ha hecho más sencillo también éste puede hacerse mucho peor, y en lugar de querer obtener negocio (u otros intereses), es más que probable que obtengamos resultados negativos, es decir…que hayamos metido la pata.

Como este blog va de seguridad, considero también para los profesionales un problema de seguridad personal en la Red, el cometer alguno de los siguientes 5 meteduras de pata en las redes sociales profesionales.

1. No decir nada

Uno de los grandes errores de muchos profesionales es utilizar en cantidad las redes sociales, en especial Twitter ,pero tener su perfil profesional vacío o casi sin contenido. Por ejemplo tener un Linkedin sin apenas información lo considero un pecado que cualquier networker no podría cometer.

2. Considerar la Red como un espacio sólo para pedir favores

Éste suele ser el papel que solemos tomar cuando entramos por primera vez en una red social pero no debería ser el motivo constante de nuestra acción. Existen algunos usuarios que constantemente «piden favores», eso sí, dan las gracias por todo, pero quedarse sólo en eso es un pecado capital que no deberíamos permitirnos.

3. Dar demasiada información abrumando el entorno

Puede que por agradar, por sentirse parte del grupo o por SEO puro y duro, aportemos constantemente información, lindando el spam. Las relaciones en el networking deberían ser equilibradas y querer aportar demasiado, pueden llevarte a meter la pata completamente. Además, dar demasiada información es consecuencia de utilizar demasiado tiempo en ello, y el tiempo en los negocios es Oro.

4. Las prisas

Muchos profesionales aterrizan en las redes sociales y pretenden en poco tiempo dominar su uso y disponer de todos los recursos posibles: blog, facebook Google+, twitter y hasta de comunidad social propia. En Internet y en las relaciones profesionales todo requiere su tiempo. No tener una dieta 2.0 te puede acarrear muchos problemas. Lo más inteligente puede ser también modificar tu estrategia, y hacerlo sin prisas, aprendiendo lo que vayas necesitando en cuanto lo identifiques. En las relaciones sociales en la Red, nada está escrito, los gurús nos existen, todo fluye y cambia en Internet y si te das demasiada prisa, lo más seguro es que te la pegues.

5. Enfoque excesivamente personal

En realidad es una consecuencia o la razón de las anteriores meteduras de pata, pero el hecho es que Internet se está llenando de identidades que utilizan el concepto 2.0 para precisamente sólo hablar del sujeto, sin escuchar y sin dialogar, paradójicamente utilizando la seociedad de la conversación para únicamente escucharse a sí mismos. Este tipo de identidades es fácil identificarlos, desde fuera, en el terreno off-line, como lo denominan ellos. Mala estrategia el ego 2.0 si quieres hacer negocios en la Red, pues el B2B se debe basar siempre en el «Yo gano, tú ganas».

Fuentes: Expansión y Empleo (no recuerdo el dia del diario, pienso de memoria), varios artículos en El Pais y varias conversaciones con colegas.

Los sockpuppets, una nueva especie en los medios sociales

Un sockpuppet es una identidad falsa en Internet que suele acampar por comunidades de usuarios y medios sociales masivos. Un sockpuppet dialoga con el contenido de otras identidades que la misma persona ha creado, una especie de usuario clonado que con el fin de dar más influencia a su perfil y aumentar su halo digital inicia falsas conversaciones, votos y demás acciones sociales alrededor de la misma persona: él o ella. El fenómeno en Marketing, como instrumento de guerrilla se le denomina AstroTurf, pero en comunidades sociales es el sockpuppet una de las nuevas especies de spammers que ha florecido recientemente y que ha hecho crecer la inseguridad y la falta de confianza en los medios sociales de las empresas y profesionales del marketing.

En espacios como en twitter, donde no existe la Ley, los sockpuppets suelen ser más fáciles de identificar, hacen RT de sus propios contenidos desde perfiles diversos y en pocos días llegan a conseguir cientos de followers, eso sí, en los mismos círculos o microblogs donde habían nacido.

Igual que un ventrílocuo habla consigo mismo donde su marioneta la maneja él, el sockpuppet crea contenidos y él mismo se responde y se discute, con voces distintas, en orden y concierto. El fenómeno quizás al conocerlo puede resultar absurdo al lector, pero la realidad es que empieza a ser el quebradero de cabeza de algunos periódicos on-line como ElMundo.es o marca.com y de algunos browns de community managers en espacios masivos de usuarios.

Esto no es un episodio de un programa de Félix Rodríguez de la Fuente, es uno de los ejemplos de seguridad que los gestores de comunidades sociales tienen que lidiar en su trabajo. A nivel de la gestión de la seguridad de la información en un medio social o entorno on-line con gran cantidad de participación del usuario, ya no basta con aprobar y suprimir comentarios, es necesario crear políticas y normativas e implantar controles técnicos para gestionar a estos usuarios que con la necesidad de aumentar su posicionamiento y su personal page ranking crean estas identidades falsas que deben ser controladas para evitar problemas mayores.

Lo que más nos puede llamar la atención es que estas estrategias en ocasiones no sólo son utilizadas por empresas, agencias interactivas y consultores freelance, sino que ademas algunas de ellas en una accion poco profesional las promueven y evangelizan como una buena práctica en la Red. Esperemos que antes de acuñar las próximas versiones 3.0 y 4.0 pueda crearse en la Red cierta ética social, al menos en los profesionales que asesoran y ayudan a las empresas y a las personas a utilizar Internet en su negocios y objetivos profesionales.