El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá «me gusta», lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.

El efecto halo en el entorno digital

Aprendo de la psicóloga Constanza González un interesante clásico de la psicología: El efecto halo. El fenómeno se refiere a que la evaluación que hacemos de una persona está influenciada por juicios previos, de los que a veces ni siquiera tenemos noticia. Normalmente asociado a la belleza atribuimos a una persona “guapa” otras cualidades como la de ser buen orador, excelente profesional o incluso un buen amante.

Aprovechando los conocimientos sobre la mente humana, este fenómeno es utilizado en diversos ámbitos, como la publicidad. Que salgan modelos estupendos o tortillas de patatas de lujo no es por el mero disfrute del espectador. Se buscan las características determinadas que se deseen se trasladen al producto que se quieren vender: belleza, atractivo, seguridad …

La proyección de este proceso cognitivo, que se remonta a nuestros ancestros, hacia el entorno digital y en especial hacia los medios sociales digitales es evidente. Gracias a este mismo proceso cerebral algunas personas o incluso algunas marcas puedan progresar (o fracasar) en su sociabilidad digital, ofreciendo su imagen bella digital, y que los usuarios que la siguen, sus fans, followers vean en ella otras cualidades que en muchos de los casos no corresponden con la realidad. Es más, en los medios sociales el efecto halo puede ser el Rey.

De esta manera igual que un empresario puede fracasar al contratar a una persona bella porque le atribuye sea muy profesional, podemos también fracasar en nuestras relaciones digitales, porque muy seguro no serán como esperábamos. Es por eso que si nos obsesionamos en nuestro branding en Internet pero abandonamos el real, es posible lleguemos a vivir en una burbuja. Prueba de ello son la rápida aparición de empresas que nacen en entornos digitales pero que muchas de ellas mutan en cuestión de meses. ¿Reputación on-line? Quizás no haya ni un comentario negativo en la Red de una start–up (end-up en realidad), pero a buen seguro en su sector y en su círculo de confianza aquellas cualidades que se habían atribuído al principio mueren en cuestión de algunos meses.

El efecto halo en el entorno digital demuestra lo poco que sabemos sobre aquello que influencia nuestra evaluación de las personas y del mundo, aun cuando creemos hacer juicios de valor objetivos, y lo poco tolerantes que nos podemos mostrar a cambiar nuestra forma de pensar.

La lectura inteligente de una empresa en la red es que no debe ser tan importante el “me gusta”, el “te sigo” o el “Follow Friday”, herramientas 100% “halo”, incluso el tan repetido vocablo reputación on-line puede estar también camuflado por el verdadero valor de quien se muestra en la Red.

Somos muchos los que pensamos que los verdaderos valores en Internet no se basan en el posicionamiento y su velocidad o en la influencia y viralidad de los mensajes cada vez más efímeros y locales. Los más importantes son aquellos que generan seguridad y constancia basados en la transparencia y en la calidad, variable que a menudo es necesaria demostrarla en el escenario real, no en el virtual.

 

Infografía , ser feliz

En realidad es lo único que debería importarnos …

Si eres emprendedor olvídate de la Coca-Cola

Experiencias de emprender, desarollando habilidades de marketing

Somos muchos los que creemos que quizás vivimos en una nueva burbuja de Internet, nos aburrimos de los mismos eventos, de los mismos mensajes de que «algo está cambiando», donde algunos descubren el social media marketing o incluso como algunos le llaman “el marketing gratuito”. Soy de la opinión que este mensaje constante ha intoxicado y confundido a muchos profesionales y por ende a sus empresas.

Mucho del contenido y acciones que hay en la red sobre el marketing 2.0 es como un pez que se muerde la cola. En el fondo son mensajes de auténticos adprosumers (yo lo consumo, yo lo anuncio), donde muchos autores se han convertido en auténticos consumidores de productos de esas grandes empresas, vendedores sociales. Es por eso que Apple no necesita de realizar campañas de social media, las realizan sus propios consumidores!!. Es la clave de marketing 2.0, que hablen de ti, no que que utilices Facebook.

La blogosfera en el campo del marketing está llena de blogs, tweets, y miles de artículos como por ejemplo análisis de casos de éxito de grandes empresas. Marcas como Coca-Cola, ZARA, Ikea, Apple, el IPAD, el Android, y “cosas” más cercanas, como las curiosas campañas mediáticas como #nolesvotes. Para muchos de nosotros auténticos «product placement» de artilugios tecnológicos, mensajes y acciones sociales dirigidos desde partidiarias acciones de bloggers, algunos de los cuales estos últimos días están pasando la curiosa frontera entre la tecnología y la política. ¿tenemos influencia social, verdad? ¿Por qué no inventarnos un partido político basado en que «corra» socialmente?

Volvamos a la tecnología y el marketing, la política es asunto de otras comunidades…

En este panorama de super información en la Red, donde la necesidad es realmente pasar de la sociedad de la conversación a la del conocimiento, es cuando prolifera esta información que explicábamos al principio. No está de mal saber cual ha sido el éxito de Zara, de Amazon o del propio facebook, pero de verdad…¿crees que para desarrollar tu proyecto empresarial en la red estos modelos son necesarios?, ¿necesitas todas esas infografías en cuyo inglés probablemente te pierdas?, ¿necesitas saber el % exacto de personas que usan el Ipad en la universidad de Madrid? ¿ el número de zapato del tal Seth Godin?

Mi opinión es que no, más bien te pueden intoxicar, interrumpir y hacerte creer pistas equivocadas para tu idea, para tu desarrollo profesional. En realidad Internet y las herramientas sociales actualmente además de contenido de conocimiento, reflejan el crecimiento de la indignación y eso puede ser muy peligroso para que puedas, si se me permite la expresión, perder el tiempo leyendo una web. Resulta que te interesa ser emprendedor o aprender el nuevo marketing y resulta que en tu microblog te intentan convencer para que votes a uno o para que no votes. Eso también es imperialismo, pero en el campo de batalla de hoy, los medios sociales.

La burbuja social mezcla además de contenido profesional con el personal (esta es otra película), la inclusión de mensajes partidistas e influenciados por la realidad de que el lector es un potencial consumidor más.

El tejido empresarial español, entorno desde donde se ha escrito estas líneas, es casi un 95% de pymes, y un alto número de microempresas, proyectos familiares y autónomos y un número por desgracia muy elevado de personas en desempleo. Ellos son los que mueven la economía de muchos. Y problamente estes tú en ese tejido. Y por eso el lenguage formativo que quisieras encontrar en la Red en parte debería ser éste, dirigido hacia nuestra realidad económica y social, hacia la tuya, no hacia los que ya gestionan el mundo económico. El mensaje que debemos formar hacia los estudiantes, hablando en lenguaje de marketing, el enfoque hacia el mercado, no hacia los de “de arriba”.

¿Y los Business Angels? ¿existen?…bueno, existir deben existir como los ángeles de la guarda (haberlos haylos), peronormalmente no van a estar en la ciudad o isla donde vivas, desgraciadamente, igual que mucho del talento y del I+D hay que saltar el charco para encontrarlo. Por eso tu Business Angel debe ser tu propia creatividad que dé valor a tu proyecto.

Y es que para ser emprendedor, en mi opinión lo que hay que ser es un Juan Palomo más un elemento vivo del B2B, desarrollar habilidades para construir y hacer sostenible tu idea empresa: crear el modelo de negocio, desarrollar habilidades en Nuevas Tecnologías, en marketing e incluso en otros aspectos que apenas se estudian en la universidad y en la blogosfera de los emprendedores, como la calidad y el caracter humano de los negocios. Conocer el Marketing Mix, buscar colaboraciones y fomentar el «yo gano, tú ganas» más mil triquiñuelas más. Y es que ésta fue la forma de como nacieron esas grandes empresas, con el empuje individual y compartido de sus creadores.

Por eso si quieres ser emprendedor, que no te intoxique la blogosfera. Selecciona los contenidos que realmente te deben interesar, sobre casos de empresas de mercados similares a los que vas dirigido, proyectos con recursos como los que dispones, en tu lengua, en tu entorno, en tu lenguaje. Confía en Internet y las redes sociales, pero empieza teniendo una tarjeta de visita con tu mínimo branding dónde has debido de elegir tu pantone. Y sobre todo sé valiente y rodéate de personas de valor, huyendo de aquellos que te puedan robar ideas o simplemente quitarte la energía positiva con la necesariamente has debido comenzar tu proyecto como emprendedor.

Como insertar tu perfil de Linkedin en tu sitio web

Linkedin, a pesar del creciente spam que se ha desarrollado internamente en la plataforma, se está convirtiendo en un referente en la Red. Es tu CV actualizado, tu web profesional, el nexo entre tú y la empresa donde estés actualmente y también le nexo con anteriores experiencias profesionales. Es un fantástico medio para hacer networking y para que te conozcan otros. Personalmente no lo utilizo para «buscar» clientes o «promocionar» directamente servicios, creo es un error hacer directamente publicidad en ese entorno y personalmente lo tengo en cuenta como mi perfil público por si alguien está interesado en los productos y servicios que mi empresa realiza. Por ello, lo que existe en Linkedin, lo anexo en propuestas, en proyectos, en colaboraciones y evidentemente… en mi sitio web.

Disponer de un widget en tu web es muy sencillo. Sólo debes tener acceso al HTML para construir y editar tu website y seguir estos dos pasos.

1. Después de la etiqueta <head> debes insertar:

<script type=»text/javascript» src=»http://www.linkedin.com/js/public-profile/widget-os.js»></script>

2. Y en el lugar donde quieras colocar tu perfil, insertar el siguiente código donde href es la dirección de tu perfil público en Linkedin:

<a class=»linkedin-profileinsider-inline» href=»http://es.linkedin.com/in/tonimartinavila»>Toni Martín-Avila</a>

De esta manera podrás colocarlo en tu blog para mostrar, por ejemplo, la información del autor. La utilidad es buen para listar profesional de tu equipo, para documentar proyectos en la red, etc.

El caso Operacion Triunfo. El nuevo marketing 6 P llega a las pantallas

Las pantallas van ganando espacio en nuestras vidas, incluso en nuestros cuerpos y en nuestras decisiones. Desde televisores, ordenadores personales y teléfonos móviles hasta dispositivos que caben en nuestros bolsillos (o bolsos), como reproductores MP3, smartphones, tabletas digitales, etc. Las pantallas además de servir para mostrar lo que hay en la Red, ocupan espacios nuevos en la casa, marcos de fotos,  robots de cocina, LEDs de la nevera, etc. Incluso en la mesa donde convivían apretados los mandos a distancia lo comparten ahora con una preciosa pantalla, el Ipad. El salón, donde estaba y sigue estando la TV, sigue el rey porque es donde vive la pantalla más grande, y así lo seguriá siendo en muchos hogares a pesar de que un tercio de los españoles está en facebook o que el 50% de los usuarios de redes sociales consulta su web favoritas mientras la ve la tele. (datos de 2011)

Si las personas, mercado directo de cualquier producto o servicio de los entornos estrella de las pantallas (TV e Internet) es el mismo, nos preguntamos si ¿El marketing de la Tv y de Internet quizás confluyan al mismo lugar?

Un interesante ejercicio de marketing es el de reflexión científica de lo que ha ocurrido en el archifamoso programa televisivo de Operación Triunfo en España. Rectificamos, queríamos decir ex-archifamoso, pues de un plumazo, «visto y no visto», en febrero de 2011 la dirección de la cadena Tele5 ha decidido dar por finiquitado el espacio por falta de audiencia.  En la TV como en Internet los números mandan y se conocen al momento, ello ayuda al proceso de «toma de decisiones», que a veces, como éste los resultados son drásticos y llaman la atención y generan polémica y debate. Muy mal han debido de estar los números para llegar a esta decisión, pues los daños a la marca del producto y a la cadena quizás no han sido evaluados.

Nos preguntamos…¿Alguien en Tele5 estudió el marketing Mix de este espacio?.

Y es que hasta la era de Internet el concepto de marketing Mix lo componían las famosas 4 Ps producto, precio, place (distribución) y promoción. Con todo esto, hasta hoy cualquier ejercicio de marketing estratégico en la TV podía funcionar, pero casos como éste nos puede acercar el marketing de la TV con el de Internet, donde a estas 4 Ps se añaden otras, la P de Persona y la P de posicionamiento.

Analizamos todas esta P’s sobre este espacio…para correlar el Nuevo Marketing Mix entre la TV y la Red.

Producto: El programa ya tiene nombre, ya fue creado, pero .. ¿realmente las nuevas personas que conforman el producto de ahora son las de antes?. La aparición de una nueva presentadora y de nuevos «Jueces»  han hecho cambiar el producto de manera radical. Estas personas que ya no están, Jesús Vázquez y Risto Mejide, personajes mediáticos, conformaban el producto, que con otros sustitutos ya no es el mismo… (el producto ha cambiado)

Precio. En TV parece que todo es gratis…pero algunos siguen valorando el éxito de un programa por los ingresos del SMS Premium. Nos preguntamos si éste ha sido el criterio para el plumazo. El usuario, la persona que seguía el programa se pregunta que si ya enviaba mensajes por el chat de la Blackberry o mensajes en el muro de facebook, ¿por qué tiene ahora que pagar ahora por un SMS? (El precio ha cambiado…y el usuario no es tonto)

Promoción. Resulta que Tele5 hacía promoción del producto en espacios donde el nicho de mercado era otro y evidentemente colapsado por otros productos muy definidos en la cadena y que pueden resultar complicado convivir; el fenómeno social (falso y absurdo completamente) de Belén Esteban y el de Gran Hermano (el rey del Mass Media TV). Quizás la TV se ha dado cuenta ya que la promoción de sus espacios en su propia casa ya no basta… (La manera de hacer Promoción también ha cambiado..)

Persona. El gran olvidado. ¿Como pretende tele5 ganar espectadores si el nicho de mercado al que se dirige y el cuál es fiel es precisamente la de la señorita en cuestión (la que tiene nombre de 25 de diciembre). Es como colocar una tienda de bolsos de una marca VIP en un barrio obrero. (Las personas no cambian, sus productos no deberían cambiar mucho)

Posicionamiento. El branding de los productos hacia las personas que son consumidoras de los mismos, ya no basta con promocionarlos, hay que posicionarlos, no sólo para aquellas marcas nuevas sino evidentemente para las ya creadas. (Nos preguntamos ahora qué será de este producto, dónde estará su posición después del «visto y no visto». )

Y nos dejamos el Place…el gran reto de las pantallas, del cine en especial, porque ya no basta en distribuir tu producto en tu pantalla, sólo para ti. Necesitas las de otros, la de Internet… para distribuir contenidos en directo y compartirlos con funcionalidades realmente de social media, no como la web de OT que este año ha sido peor que la de ediciones anteriores, con pocas funcionalides P2P que aportarán valor a la viralización de los contenidos. (El posicionamiento en la Red para un producto de masas es vital, incluso aunque tu producto no se presente allí)

Y como de Ps va este artículo y salto de P en P porque me pertoca resulta que Pantalla y P2P también empiezan por la cansina letra. Quizás con 6 nos quedamos cortos.  Suerte y fuerza al marketing Mix!, yo seguiré cantando en la ducha, eso nadie me lo va a cambiar 🙂

 

Paz, amor y marketing

14 de febrero, festividad comercial de San Valentín. Le metemos el 2.0 detrás y sabemos que muchas, muchas relaciones y contactos seguramente se harán con letras y contenido multimedia a través de una web de una red social… ¿ estás tú ahí?.

Somos muchos lo que pensamos que las redes sociales en Internet crean vínculos entre personas que probablemente en la vida real no tendrían éxito, porque no son de la misma edad, cultura, clase social afín, ideología, etc. Otras variables les hace estar conectados y engancharse uno a otro, pero muy a menudo no son las variables por las que se centran la amistad y la relación entre humanos y su amor, al menos las variables que crean «constancia y fidelidad», las que deberían importarnos más, ¿no crees?

Esta controversia puede hacer que la amistad virtual y el «me gusta» pueda tener las horas contadas. Ya se decía en los tiempos del inicio del chat que los Messengers y demás te hacían crear «amigos rápido» pero con la misma velocidad pueden desaparecer … ¿es ésto lo que quieres?

Quizás esta traslación humana le pueda pasar a las empresas que utilizan Internet para desarrollar Relaciones Públicas, porque es esto básicamente lo que se está haciendo en Social Media. No es comercio electrónico ni marketing 2.0, es el conocido de toda la vida Publicity, Branding personal y RRPP en la Red. Por eso esas acciones que una marca promete debe cumplirlas, porque aunque su reputación on-line esté por los cielos, la que manda, la que importa es la de la vida real, la de sus productos y servicios, la que fideliza y la que cumple lo que promete.

En algunos como en el Turismo, especialmente en el hotelero, el marketing del amor es quizás el más importante, así que habrá que cumplir esas palabras bonitas que las marcas introducen en sus estrategias por Internet. Esta también es una pieza de la sostenibilidad y de la responsabilidad social corporativa.

Quizás se está acuñando una nueva definición de la calidad= PAZ+AMOR+MARKETING

La reputación de marca en las redes sociales, de mano de empleados y ex-empleados

En el estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING que junto con otras consultoras hemos realizado en diciembre de 2009, analizamos, sobre 19 indicadores diferentes, como las grandes cadenas hoteleras están utilizando las redes sociales Facebook y twitter.

Uno de los parámetros más interesantes del estudio es como los EMPLEADOS y EXEMPLEADOS de las cadenas hoteleras de la muestra habian creado grupos en facebook y como desde este entorno se gestiona la reputación de la marca.

Del análisis efectuado, destacamos que, prácticamente, la mitad de las cadenas estudiadas (55%) tienen grupos de empleados o ex empleados en Facebook.

Hay que señalar el impacto que tienen las páginas creadas por ex empleados descontentos en Facebook -el 36%, de las organizaciones- Un número que realmente nos llama la atención.

En estos grupos hemos localizado una cantidad importante de información generada por personas con nombres y apellidos donde ponen en duda la reputación de la cadena.  Los comentarios realizados van desde la insatisfacción en los contratos, en el ambiente de trabajo, como la explotación y presión, hasta comentarios sobre la calidad dudosa del servicio, evaluado por los propios empleados y arrojando visiblemente la duda sobre cómo la compañía engaña al consumidor.

El resto de grupos no genera comentarios negativos de la organización, sencillamente son un grupo de personas que se encontraron en un momento de su vida  trabajando en alguno de los hoteles de la cadena y mantienen el contacto a través de este medio. Algunos potencian la marca de forma positiva.

La lectura es bien sencilla. Aunque  algunos directivos de empresas no crean en las posibilidades y realidades de Social Media marketing, la realidad es que, si en Facebook o Google escribimos el nombre de alguna organización, podemos obtener, en algunos casos, opiniones muy negativas sobre sus organizaciones.

Las cadenas hoteleras deberían plantearse una estrategia para entrar en relación con estos grupos creados por los propips empleado, pero la mejor recomendación es trabajar por la propia reputación de la compañía, tanto on-line como en las relaciones habituales con sus empleados. El riesgo y  las consecuencias negativas tienen que ver con que, si ex-empleados realizan este tipo de comentarios tan negativos en una página web, éstos son visibles para cualquiera –público en general- y, evidentemente, se propagan en el boca a boca personal y fuera de la Red. Resulta que la reputación on-line posiciona a las marcas en los buscadores y puede que aquí haya resultados en algunos casos muy llamativo.

Cinco ideas prácticas para pasar a la acción en la empresa 2.0

Llevamos tiempo recibiendo información sobre el linde entre lo profesional y lo personal de las redes sociales, del uso apropiado en la empresa de las redes sociales, de las ventajas profesionales y personales de estos nuevos recursos de la Red y de los riesgos que ello puede acarrear. Os resumo algunas que han aparecido en prensa, en blogs , en algunos tweets que sigo y en algunas conversaciones privadas :

• Un estudio de la universidad de Melbourne asegura que la gente que usa Internet por razones personales en el trabajo son 9% más productivas que la gente que no lo hace. El estudio se realizó en 300 trabajadores.
• «El entorno actual de la web condiciona interrupciones constantes: correo electrónico, lectores de feeds, redes sociales, mensajería instantánea, y estamos todavía aprendiendo a trabajar en un entorno de interrupción y multitarea constante«. Enrique Dans
• Más de la mitad de las empresas en USA tienen bloqueados el acceso a redes sociales como Facebook o Twitter. Roberthalftecnology.com
• «El director nos ha prohibido el acceso a Internet por culpa del facebook». Un RT de un tweet
• «Qué podemos decir de los entornos que nos hacen sentirnos tan vulnerables, tan expuestos… Y qué podemos decir, también, de aquellos entornos que, por el contrario, nos proporcionan una base para el desarrollo y el crecimiento…«, Araceli Déniz, consultora de capital humano.
• «Contraté a un experto en social media y resulta que no me acaba los trabajos. Se pasa todo el dia en Twitter» …
• «A diferencia de herramientas como el CV en papel, las herramientas 2.0 y las redes sociales nos permiten dar dar muestras reales de nuestro trabajo generando confianza y eliminando barreras de incertidumbre», Andrés Ortega, especialista en branding personal.
• «Entran virus por facebook», El responsable de informática de una empresa de unos 100 emplados
• «Los celadores lo unico que hace es etar todo el dia enganchados al facebook y al youtube», en una «empresa» donde hay celadores
  
• «Soy médico y me conecto por facebook con mis pacientes, pero nadie más lo sabe. Les he hecho la vida más feliz. «
• «Los jefes deberían prohibir Facebook en la oficina», un tal Theo Pathatis cuya cara de no haber dormido bien incrusto como final de estos tesis y que me dice no es muy de «recursos humanos»

La persona es el centro

Lo que está pasando es bien simple. Internet ha evolucionado hasta un punto tal que las propias herramientas se aprenden en cuestión de segundos. Al contrario que la televisión donde desde un sofá pueden ver un programa varias personas, delante de un ordenador, de un laptop, de un IPhone, sólo somos uno, sólo hay un mando a distancia que tiene su dueño, eres tú.  Esta interacción personal al desarrollarse las aplicaciones a niveles maduros hace que la propia persona sea realmente el foco de atención de la realidad en la red.  La P de persona en el marketing Mix de Internet se convierte en la más potente. Enrique Dans comenta que «La Red se ha convertido en en una forma de amplificar la persona y ésta tiende a ser un nombre en internet que «ahora» da la casualidad trabaja en este empresa, pero mañana lo estará en otra«. Sobre esta tesitura de la amplificación de la persona en Internet, las redes sociales están haciendo cambiar el modelo de trabajo y el contrato emocional entre el empleado y la compañía. Por eso desde el enfoque empresarial son los propios empleados los que pueden tener el poder de manejar en cierta manera el branding y la reputación de una compañía, haciéndola amigable al resto de la sociedad o por lo contrario creando una mala imagen. Cosas así pueden pasarle a tu empresa:

El enemigo está en casa

Quizás en tu empresa haya alguien que frene la utilización de redes sociales: El propietario, los directivos, algun mando intermedio, el responsable de informática, recursos humanos anticuados, o quizás seas tú que todavía no tienes muy claro para que sirve todo esto. Es lo que hace unos meses llámabamos Virus cero coma dos. Difícil papeleta ésta, pero quizás seas un profeta en tu tierra y tengas alguna «mano» para cambiar la cultura corporativa. Se trata de mover varias piezas o hacer que ellas solan se muevan. Es un tema básicamente humano.

Ser empresa 2.0 empieza por no prohibir facebook en la compañía

Aunque evidentemente el concepto de empresa 2.0 son muchos aspectos, es mejor hablar de temas prácticos. Es muy posible que en tu empresa cualquier dia aparezca un email del director o del responsable de informática que diga «A partir de mañana el acceso a facebook y Twitter se ha cortado«. Si pasa eso tu empresa está años luz de que sea 2.0 por eso es mejor actuar rápidamente y de manera proactiva. Prohibir el uso de redes sociales dentro de la empresa es la misma discusión de hace 10 años cuando se planteaba «cortar Internet» para los empleados. Pero aqui ocurre algo muy diferente, Facebook no es el Messenger, en facebook puede estar el propio Marketing de tu organización.

Pasar a la acción. Ejemplos prácticos

Solucionar que todos comprendan las bondades de utilizar las redes sociales dentro y fuera es un ejemplo de una empresas innovadora, en realidad es algo casi «normal», porque otros lo hacen y les va muy bien, te lo aseguro. Ser innovador en el sentido de subirse al tren de lo que «es y sera». Ser innovador en el concepto de «inteligente». Esto no es una moda. Es la ropa que tiene que llevar tu pyme. Para poner esto en práctica tenemos que pasar a la acción de la web 2.0. Para que dentro de una compañía rezume de verdad el espíritud del Clue Train es necesario realizar acciones de recursos humanos, marketing y tecnología. Casi nada, pero todo un reto

Te pongo 5 ejemplos prácticos y reales,entre recursos humanos, tecnología y marketing, triángulo perfecto para el éxito de una estrategia social media que empieza en la propia empresa, en su corazón. Estos ejemplos son fruto de mi experiencia, como empleado, mando intermedio, directivo y consultor. Por eso creo tiene valor. Estos ejemplos  los considero de oro, por eso si te parecen interesantes. Si los aplicas o si los intentas aplicar te pediría compartas tus comentarios y también tus resultados, si es que algun dia te acuerdas de este post.

1. Intenta que la dirección, el director de comercial/marketing y el responsable de informática crean en la empresa 2.0, hablen en este idioma: entiendan por ejemplo que facebook ayudará a la empresa y de ahí el disponerlo internamente. Que nadie corte facebook: háblale del estudio ese de Melbourne, enséñale la foto de arriba y dile que «nos puede pasar ésto», que no hay virus (traete un auditor de seguridad), búscale un curso gratis al director de marketing (que den una buena comida), enseñale 123people.es al director comercial, GoogleDocs al director. Si ésto ves que esto es imposible, te recomiendo no sigas, pero lee lo siguiente para tu próximo trabajo 🙂

2. Crea y divulga una POLÍTICA DE USO DE FACEBOOK y otras redes sociales. Haz que se haga. En ella se debe hablar de las ventajas de las redes sociales en la empresa, de los recursos que pone la empresa, de su suo. Crea vínculos y motivación también con este texto legal. Explica lo que no se debe hacer. Se proactivo con los problemas. Además estarás cumpliendo la Ley, cosa que hace muy pocos.

3. Crea una web interna, puede ser un simple wordpress, barato (gratis) y funcional. No le llames blog, aunque realmente sea un blog interno corporativo. Que el propio informático que lo instale cuente sus batallitas, deja que con él juegue la gente y cuente sus cosas. Que empiece el que menos se crea esta película. Interven tú, seas el director, el responsable de marketing o el propio informático del comienzo. Por cierto, enséñale «al de marketing», si no eres tú, como publicar las fotos de la última comida con clientes o el éxito de su última venta. Ya lo hacia antes, enviandoles a todos por email u ocupando Gigas y gigas en la red. Cuéntale la historia de la interrupción y la conversación,. Que tus empleados cuenten sus experiencias en el blog, que les sirva a cada una a relacionarse con sus clientes, o empleados, o colaboradores, o proveedores. En el nuevo marketing el «cliente» es cualquier parte interesada en nosotros, o cualquiera que les interesemos. Cuando tengas ya experiencia en el blog llama al programador para que te haga el punto siguiente.

4.Crea integraciones técnicas entre tu intranet y por ejemplo facebook, twitter. Y si no tienes Intranet, la creas con una sola página con esta idea. En una simple integración puedes hacer que el usuario actualice el estado de facebook y twitter y no lo haga por las páginas web de estos recursos, sino desde una web interna.

5. Crea la página de Linkedin de la empresa y que los mandos intermedios y de ahí más personas, se den de alta. Y que asocien sus blogs, si es que alguno no lo tiene, o los posts del blog interno. Esta acción es fácil de hacer, crea empresa corporativa y sitúa a la persona en el centro. Linkedin es imposible que no le guste a tu director.

La película de Twitter es otra, es más delicada pero tambien tiene soluciones. Es complicada porque desde mipunto de vista aún los usuarios «expert Internet Users» no la utilizan o utilizamos apropiadamente en el contexto laboral.

Espero vuestros comentarios y experiencias

Social Media Newsroom. Sé tu propio gabinete de prensa

La web 2.0 ha desordenado muchos sitios web

Estamos en una era en la cual necesitamos información rápida y concisa, que nos evite navegar de un lugar a otro en busca de ella. Estamos en una era en que las redes sociales y la Web 2.0 se han vuelto parte de nuestra vida diaria y no solo en el aspecto personal, sino también el profesional y empresarial. Además el estilo de la búsqueda de informacióny el encontrarse con ella ha cambiado en los últimos meses. RSS, facebook y últimamente Twitter generan tráfico de calidad a nuestra web y esto no podemos perderlo.

En muchas organizaciones se disponen de diversa información repartida en varios canales de información, mucho contenido en recursos 2.0 y otros en la web oficial. Este zoo de información anima a desarrollar algún tipo de entorno que sea capaz de aglutinar e integrar la diversa información ya existente. Siempre con el objetivo de generar tráfico y ofrecer calidad en el contenido que muestran sus recursos en la red. Por otra parte está el estilo de front-end de los blogs donde se recopila, a menudo de manera desordenada widgets, badges, RSS, banners, etc. Seguramente muchos de nosotros hasta nos planteamos ahora que hago con mi web y mi blog, como los uno?. De esta mezcla, de lo que «era» nuestra web y lo que es nuestro blog nace el SMNR.

Pero ¿Qué es un Social Media Newsroom?

Un Social Media Newsroom (SMNR) es muy similar a los comunicados de prensa tradicionales en Internet, ya que contienen básicamente los mismos elementos como la cobertura de medios, lista de eventos, noticias e información de contacto, pero la diferencia está en que el Social Media Newsroom o SMNR es la historia de tu organización en la Red y los mas importante de todo, incluye los elementos mas importantes de tu presencia en las redes sociales.

Pensemos en una página en donde puedas contener toda la información relevante de tu empresa, un lugar con el cual puedas informarle a los medios de las últimas noticias sobre tu negocio, enviárselo a clientes potenciales o a cualquier otra persona que desee saber más sobre tu empresa. Mucha de esta información está desordenada y distribuida en diferentes redes sociales y precisamente con una buena página SMNR podemos «ordenarla» y sacarle provecho de negocio.

En realidad el tema es muy simple, el SMNR sería como una creativa integración de mi web con todos los canales e información que tenga mi empresa en la web 2.0

• El listado de todos los canales social Media existentes: Facebook, Twitter, etc
• Tener acceso a todos los comunicados de prensa. A través de un Widget principal de noticias corporativas. Últimas noticias.
• Blogs destacados de tu blog ó comunidad y de otros…de empresas con las que colabores, de tus sponsors, de bloggers de colaboradores directos
• Encontrar todo lo que se dice en los medios acerca de la empresa o producto.
• Mostrar y Buscar eventos relacionados a la empresa.
• Descargar material multimedia como fotos, logotipos, documentos, videos o podcasts y todo, desde una cuenta de Flickr o Youtube, PDFs, ebooks.
• Suscribirte por medio de un RSS a cualquier sección de tu interés listada en el sitio.
• Una nube con las secciones (categorías) de tu sitio
• Una nube con las etiquetas mas relevantes del sitio.
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El SMNR es una mezcla entre la sala de prensa tradicional y nuestra presencial en la red social. El punto de partida para que nuestro cliente conozca todo sobre nosotros. Una experiencia también para «socializar» lo corporativo de nuestra empresa.

Clave para los medios de comunicacion

Cada elemento que se agrega al SMNR no solo queda registrado en Google sino que también lo hace en los marcadores sociales mas populares así como en los servicios de RSS, los cuales son accesibles a millones de usuarios en la red, mostrando así el verdadero poder de exposición que un SMNR puede tener.

Los Social Media Newsrooms se han convertido en el modelo ideal de los nuevos medios de comunicación, medios que buscan que toda la información que necesitan esté concentrada en un mismo lugar para hacer su cobertura. Son medios de comunicación que buscan contenido que sea fácil de descargar e imprimir, que sea fácil de compartir y que contenga links hacia mas información relevante, y lo mas importante de todo, buscan un lugar en donde puedan dejar comentarios que inciten a la interactividad y a la retroalimentación. Y en ese sentido tiene que evolucionar Hosteltur. En este sentido podemos ver como el diario Hosteltur, gran innovador en la web 2.0 del Turismo ha empezado su SMNR informando a sus clientes de sus diversos canales en la web 2.0.

Tu social media news room

Otro punto interesante es que el acceso a los Social Media Newsrooms no solo esta limitado a los medios de comunicación, cualquier sitio web donde quieras resaltar la información más relevante de tu empresa y tu presencia en las redes sociales. Imagina el potencial y las posibilidades de difusión que puede ofrecer esta herramienta al entrar en contacto tu empresa con las redes sociales desde un mismo origen..

Si has leido este post y te parece interesante implementarlo en tu web, nos encantaria dejaras tu opinión. Forma parte de la inteligencia colectiva aprender y también dejar tu feedback.