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El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá “me gusta”, lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.


El efecto halo en el entorno digital

Aprendo de la psicóloga Constanza González un interesante clásico de la psicología: El efecto halo. El fenómeno se refiere a que la evaluación que hacemos de una persona está influenciada por juicios previos, de los que a veces ni siquiera tenemos noticia. Normalmente asociado a la belleza atribuimos a una persona “guapa” otras cualidades como la de ser buen orador, excelente profesional o incluso un buen amante.

Aprovechando los conocimientos sobre la mente humana, este fenómeno es utilizado en diversos ámbitos, como la publicidad. Que salgan modelos estupendos o tortillas de patatas de lujo no es por el mero disfrute del espectador. Se buscan las características determinadas que se deseen se trasladen al producto que se quieren vender: belleza, atractivo, seguridad …

La proyección de este proceso cognitivo, que se remonta a nuestros ancestros, hacia el entorno digital y en especial hacia los medios sociales digitales es evidente. Gracias a este mismo proceso cerebral algunas personas o incluso algunas marcas puedan progresar (o fracasar) en su sociabilidad digital, ofreciendo su imagen bella digital, y que los usuarios que la siguen, sus fans, followers vean en ella otras cualidades que en muchos de los casos no corresponden con la realidad. Es más, en los medios sociales el efecto halo puede ser el Rey.

De esta manera igual que un empresario puede fracasar al contratar a una persona bella porque le atribuye sea muy profesional, podemos también fracasar en nuestras relaciones digitales, porque muy seguro no serán como esperábamos. Es por eso que si nos obsesionamos en nuestro branding en Internet pero abandonamos el real, es posible lleguemos a vivir en una burbuja. Prueba de ello son la rápida aparición de empresas que nacen en entornos digitales pero que muchas de ellas mutan en cuestión de meses. ¿Reputación on-line? Quizás no haya ni un comentario negativo en la Red de una start–up (end-up en realidad), pero a buen seguro en su sector y en su círculo de confianza aquellas cualidades que se habían atribuído al principio mueren en cuestión de algunos meses.

El efecto halo en el entorno digital demuestra lo poco que sabemos sobre aquello que influencia nuestra evaluación de las personas y del mundo, aun cuando creemos hacer juicios de valor objetivos, y lo poco tolerantes que nos podemos mostrar a cambiar nuestra forma de pensar.

La lectura inteligente de una empresa en la red es que no debe ser tan importante el “me gusta”, el “te sigo” o el “Follow Friday”, herramientas 100% “halo”, incluso el tan repetido vocablo reputación on-line puede estar también camuflado por el verdadero valor de quien se muestra en la Red.

Somos muchos los que pensamos que los verdaderos valores en Internet no se basan en el posicionamiento y su velocidad o en la influencia y viralidad de los mensajes cada vez más efímeros y locales. Los más importantes son aquellos que generan seguridad y constancia basados en la transparencia y en la calidad, variable que a menudo es necesaria demostrarla en el escenario real, no en el virtual.

 


Infografía , ser feliz

En realidad es lo único que debería importarnos …


Si eres emprendedor olvídate de la Coca-Cola

Experiencias de emprender, desarollando habilidades de marketing

Somos muchos los que creemos que quizás vivimos en una nueva burbuja de Internet, nos aburrimos de los mismos eventos, de los mismos mensajes de que “algo está cambiando”, donde algunos descubren el social media marketing o incluso como algunos le llaman “el marketing gratuito”. Soy de la opinión que este mensaje constante ha intoxicado y confundido a muchos profesionales y por ende a sus empresas.

Mucho del contenido y acciones que hay en la red sobre el marketing 2.0 es como un pez que se muerde la cola. En el fondo son mensajes de auténticos adprosumers (yo lo consumo, yo lo anuncio), donde muchos autores se han convertido en auténticos consumidores de productos de esas grandes empresas, vendedores sociales. Es por eso que Apple no necesita de realizar campañas de social media, las realizan sus propios consumidores!!. Es la clave de marketing 2.0, que hablen de ti, no que que utilices Facebook.

La blogosfera en el campo del marketing está llena de blogs, tweets, y miles de artículos como por ejemplo análisis de casos de éxito de grandes empresas. Marcas como Coca-Cola, ZARA, Ikea, Apple, el IPAD, el Android, y “cosas” más cercanas, como las curiosas campañas mediáticas como #nolesvotes. Para muchos de nosotros auténticos “product placement” de artilugios tecnológicos, mensajes y acciones sociales dirigidos desde partidiarias acciones de bloggers, algunos de los cuales estos últimos días están pasando la curiosa frontera entre la tecnología y la política. ¿tenemos influencia social, verdad? ¿Por qué no inventarnos un partido político basado en que “corra” socialmente?

Volvamos a la tecnología y el marketing, la política es asunto de otras comunidades…

En este panorama de super información en la Red, donde la necesidad es realmente pasar de la sociedad de la conversación a la del conocimiento, es cuando prolifera esta información que explicábamos al principio. No está de mal saber cual ha sido el éxito de Zara, de Amazon o del propio facebook, pero de verdad…¿crees que para desarrollar tu proyecto empresarial en la red estos modelos son necesarios?, ¿necesitas todas esas infografías en cuyo inglés probablemente te pierdas?, ¿necesitas saber el % exacto de personas que usan el Ipad en la universidad de Madrid? ¿ el número de zapato del tal Seth Godin?

Mi opinión es que no, más bien te pueden intoxicar, interrumpir y hacerte creer pistas equivocadas para tu idea, para tu desarrollo profesional. En realidad Internet y las herramientas sociales actualmente además de contenido de conocimiento, reflejan el crecimiento de la indignación y eso puede ser muy peligroso para que puedas, si se me permite la expresión, perder el tiempo leyendo una web. Resulta que te interesa ser emprendedor o aprender el nuevo marketing y resulta que en tu microblog te intentan convencer para que votes a uno o para que no votes. Eso también es imperialismo, pero en el campo de batalla de hoy, los medios sociales.

La burbuja social mezcla además de contenido profesional con el personal (esta es otra película), la inclusión de mensajes partidistas e influenciados por la realidad de que el lector es un potencial consumidor más.

El tejido empresarial español, entorno desde donde se ha escrito estas líneas, es casi un 95% de pymes, y un alto número de microempresas, proyectos familiares y autónomos y un número por desgracia muy elevado de personas en desempleo. Ellos son los que mueven la economía de muchos. Y problamente estes tú en ese tejido. Y por eso el lenguage formativo que quisieras encontrar en la Red en parte debería ser éste, dirigido hacia nuestra realidad económica y social, hacia la tuya, no hacia los que ya gestionan el mundo económico. El mensaje que debemos formar hacia los estudiantes, hablando en lenguaje de marketing, el enfoque hacia el mercado, no hacia los de “de arriba”.

¿Y los Business Angels? ¿existen?…bueno, existir deben existir como los ángeles de la guarda (haberlos haylos), peronormalmente no van a estar en la ciudad o isla donde vivas, desgraciadamente, igual que mucho del talento y del I+D hay que saltar el charco para encontrarlo. Por eso tu Business Angel debe ser tu propia creatividad que dé valor a tu proyecto.

Y es que para ser emprendedor, en mi opinión lo que hay que ser es un Juan Palomo más un elemento vivo del B2B, desarrollar habilidades para construir y hacer sostenible tu idea empresa: crear el modelo de negocio, desarrollar habilidades en Nuevas Tecnologías, en marketing e incluso en otros aspectos que apenas se estudian en la universidad y en la blogosfera de los emprendedores, como la calidad y el caracter humano de los negocios. Conocer el Marketing Mix, buscar colaboraciones y fomentar el “yo gano, tú ganas” más mil triquiñuelas más. Y es que ésta fue la forma de como nacieron esas grandes empresas, con el empuje individual y compartido de sus creadores.

Por eso si quieres ser emprendedor, que no te intoxique la blogosfera. Selecciona los contenidos que realmente te deben interesar, sobre casos de empresas de mercados similares a los que vas dirigido, proyectos con recursos como los que dispones, en tu lengua, en tu entorno, en tu lenguaje. Confía en Internet y las redes sociales, pero empieza teniendo una tarjeta de visita con tu mínimo branding dónde has debido de elegir tu pantone. Y sobre todo sé valiente y rodéate de personas de valor, huyendo de aquellos que te puedan robar ideas o simplemente quitarte la energía positiva con la necesariamente has debido comenzar tu proyecto como emprendedor.


Como insertar tu perfil de Linkedin en tu sitio web

Linkedin, a pesar del creciente spam que se ha desarrollado internamente en la plataforma, se está convirtiendo en un referente en la Red. Es tu CV actualizado, tu web profesional, el nexo entre tú y la empresa donde estés actualmente y también le nexo con anteriores experiencias profesionales. Es un fantástico medio para hacer networking y para que te conozcan otros. Personalmente no lo utilizo para “buscar” clientes o “promocionar” directamente servicios, creo es un error hacer directamente publicidad en ese entorno y personalmente lo tengo en cuenta como mi perfil público por si alguien está interesado en los productos y servicios que mi empresa realiza. Por ello, lo que existe en Linkedin, lo anexo en propuestas, en proyectos, en colaboraciones y evidentemente… en mi sitio web.

Disponer de un widget en tu web es muy sencillo. Sólo debes tener acceso al HTML para construir y editar tu website y seguir estos dos pasos.

1. Después de la etiqueta <head> debes insertar:

<script type=”text/javascript” src=”http://www.linkedin.com/js/public-profile/widget-os.js”></script&gt;

2. Y en el lugar donde quieras colocar tu perfil, insertar el siguiente código donde href es la dirección de tu perfil público en Linkedin:

<a class=”linkedin-profileinsider-inline” href=”http://es.linkedin.com/in/tonimartinavila”>Toni Martín-Avila</a>

De esta manera podrás colocarlo en tu blog para mostrar, por ejemplo, la información del autor. La utilidad es buen para listar profesional de tu equipo, para documentar proyectos en la red, etc.

Widget Linkedin en tu web


El caso Operacion Triunfo. El nuevo marketing 6 P llega a las pantallas

Las pantallas van ganando espacio en nuestras vidas, incluso en nuestros cuerpos y en nuestras decisiones. Desde televisores, ordenadores personales y teléfonos móviles hasta dispositivos que caben en nuestros bolsillos (o bolsos), como reproductores MP3, smartphones, tabletas digitales, etc. Las pantallas además de servir para mostrar lo que hay en la Red, ocupan espacios nuevos en la casa, marcos de fotos,  robots de cocina, LEDs de la nevera, etc. Incluso en la mesa donde convivían apretados los mandos a distancia lo comparten ahora con una preciosa pantalla, el Ipad. El salón, donde estaba y sigue estando la TV, sigue el rey porque es donde vive la pantalla más grande, y así lo seguriá siendo en muchos hogares a pesar de que un tercio de los españoles está en facebook o que el 50% de los usuarios de redes sociales consulta su web favoritas mientras la ve la tele. (datos de 2011)

Si las personas, mercado directo de cualquier producto o servicio de los entornos estrella de las pantallas (TV e Internet) es el mismo, nos preguntamos si ¿El marketing de la Tv y de Internet quizás confluyan al mismo lugar?

Un interesante ejercicio de marketing es el de reflexión científica de lo que ha ocurrido en el archifamoso programa televisivo de Operación Triunfo en España. Rectificamos, queríamos decir ex-archifamoso, pues de un plumazo, “visto y no visto”, en febrero de 2011 la dirección de la cadena Tele5 ha decidido dar por finiquitado el espacio por falta de audiencia.  En la TV como en Internet los números mandan y se conocen al momento, ello ayuda al proceso de “toma de decisiones”, que a veces, como éste los resultados son drásticos y llaman la atención y generan polémica y debate. Muy mal han debido de estar los números para llegar a esta decisión, pues los daños a la marca del producto y a la cadena quizás no han sido evaluados.

Nos preguntamos…¿Alguien en Tele5 estudió el marketing Mix de este espacio?.

Y es que hasta la era de Internet el concepto de marketing Mix lo componían las famosas 4 Ps producto, precio, place (distribución) y promoción. Con todo esto, hasta hoy cualquier ejercicio de marketing estratégico en la TV podía funcionar, pero casos como éste nos puede acercar el marketing de la TV con el de Internet, donde a estas 4 Ps se añaden otras, la P de Persona y la P de posicionamiento.

Analizamos todas esta P’s sobre este espacio…para correlar el Nuevo Marketing Mix entre la TV y la Red.

Producto: El programa ya tiene nombre, ya fue creado, pero .. ¿realmente las nuevas personas que conforman el producto de ahora son las de antes?. La aparición de una nueva presentadora y de nuevos “Jueces”  han hecho cambiar el producto de manera radical. Estas personas que ya no están, Jesús Vázquez y Risto Mejide, personajes mediáticos, conformaban el producto, que con otros sustitutos ya no es el mismo… (el producto ha cambiado)

Precio. En TV parece que todo es gratis…pero algunos siguen valorando el éxito de un programa por los ingresos del SMS Premium. Nos preguntamos si éste ha sido el criterio para el plumazo. El usuario, la persona que seguía el programa se pregunta que si ya enviaba mensajes por el chat de la Blackberry o mensajes en el muro de facebook, ¿por qué tiene ahora que pagar ahora por un SMS? (El precio ha cambiado…y el usuario no es tonto)

Promoción. Resulta que Tele5 hacía promoción del producto en espacios donde el nicho de mercado era otro y evidentemente colapsado por otros productos muy definidos en la cadena y que pueden resultar complicado convivir; el fenómeno social (falso y absurdo completamente) de Belén Esteban y el de Gran Hermano (el rey del Mass Media TV). Quizás la TV se ha dado cuenta ya que la promoción de sus espacios en su propia casa ya no basta… (La manera de hacer Promoción también ha cambiado..)

Persona. El gran olvidado. ¿Como pretende tele5 ganar espectadores si el nicho de mercado al que se dirige y el cuál es fiel es precisamente la de la señorita en cuestión (la que tiene nombre de 25 de diciembre). Es como colocar una tienda de bolsos de una marca VIP en un barrio obrero. (Las personas no cambian, sus productos no deberían cambiar mucho)

Posicionamiento. El branding de los productos hacia las personas que son consumidoras de los mismos, ya no basta con promocionarlos, hay que posicionarlos, no sólo para aquellas marcas nuevas sino evidentemente para las ya creadas. (Nos preguntamos ahora qué será de este producto, dónde estará su posición después del “visto y no visto”. )

Y nos dejamos el Place…el gran reto de las pantallas, del cine en especial, porque ya no basta en distribuir tu producto en tu pantalla, sólo para ti. Necesitas las de otros, la de Internet… para distribuir contenidos en directo y compartirlos con funcionalidades realmente de social media, no como la web de OT que este año ha sido peor que la de ediciones anteriores, con pocas funcionalides P2P que aportarán valor a la viralización de los contenidos. (El posicionamiento en la Red para un producto de masas es vital, incluso aunque tu producto no se presente allí)

Y como de Ps va este artículo y salto de P en P porque me pertoca resulta que Pantalla y P2P también empiezan por la cansina letra. Quizás con 6 nos quedamos cortos.  Suerte y fuerza al marketing Mix!, yo seguiré cantando en la ducha, eso nadie me lo va a cambiar 🙂

 

OT 2011


Paz, amor y marketing

14 de febrero, festividad comercial de San Valentín. Le metemos el 2.0 detrás y sabemos que muchas, muchas relaciones y contactos seguramente se harán con letras y contenido multimedia a través de una web de una red social… ¿ estás tú ahí?.

Somos muchos lo que pensamos que las redes sociales en Internet crean vínculos entre personas que probablemente en la vida real no tendrían éxito, porque no son de la misma edad, cultura, clase social afín, ideología, etc. Otras variables les hace estar conectados y engancharse uno a otro, pero muy a menudo no son las variables por las que se centran la amistad y la relación entre humanos y su amor, al menos las variables que crean “constancia y fidelidad”, las que deberían importarnos más, ¿no crees?

Esta controversia puede hacer que la amistad virtual y el “me gusta” pueda tener las horas contadas. Ya se decía en los tiempos del inicio del chat que los Messengers y demás te hacían crear “amigos rápido” pero con la misma velocidad pueden desaparecer … ¿es ésto lo que quieres?

Quizás esta traslación humana le pueda pasar a las empresas que utilizan Internet para desarrollar Relaciones Públicas, porque es esto básicamente lo que se está haciendo en Social Media. No es comercio electrónico ni marketing 2.0, es el conocido de toda la vida Publicity, Branding personal y RRPP en la Red. Por eso esas acciones que una marca promete debe cumplirlas, porque aunque su reputación on-line esté por los cielos, la que manda, la que importa es la de la vida real, la de sus productos y servicios, la que fideliza y la que cumple lo que promete.

En algunos como en el Turismo, especialmente en el hotelero, el marketing del amor es quizás el más importante, así que habrá que cumplir esas palabras bonitas que las marcas introducen en sus estrategias por Internet. Esta también es una pieza de la sostenibilidad y de la responsabilidad social corporativa.

Quizás se está acuñando una nueva definición de la calidad= PAZ+AMOR+MARKETING

Paz, amor y marketing