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El caso Operacion Triunfo. El nuevo marketing 6 P llega a las pantallas

Las pantallas van ganando espacio en nuestras vidas, incluso en nuestros cuerpos y en nuestras decisiones. Desde televisores, ordenadores personales y teléfonos móviles hasta dispositivos que caben en nuestros bolsillos (o bolsos), como reproductores MP3, smartphones, tabletas digitales, etc. Las pantallas además de servir para mostrar lo que hay en la Red, ocupan espacios nuevos en la casa, marcos de fotos,  robots de cocina, LEDs de la nevera, etc. Incluso en la mesa donde convivían apretados los mandos a distancia lo comparten ahora con una preciosa pantalla, el Ipad. El salón, donde estaba y sigue estando la TV, sigue el rey porque es donde vive la pantalla más grande, y así lo seguriá siendo en muchos hogares a pesar de que un tercio de los españoles está en facebook o que el 50% de los usuarios de redes sociales consulta su web favoritas mientras la ve la tele. (datos de 2011)

Si las personas, mercado directo de cualquier producto o servicio de los entornos estrella de las pantallas (TV e Internet) es el mismo, nos preguntamos si ¿El marketing de la Tv y de Internet quizás confluyan al mismo lugar?

Un interesante ejercicio de marketing es el de reflexión científica de lo que ha ocurrido en el archifamoso programa televisivo de Operación Triunfo en España. Rectificamos, queríamos decir ex-archifamoso, pues de un plumazo, “visto y no visto”, en febrero de 2011 la dirección de la cadena Tele5 ha decidido dar por finiquitado el espacio por falta de audiencia.  En la TV como en Internet los números mandan y se conocen al momento, ello ayuda al proceso de “toma de decisiones”, que a veces, como éste los resultados son drásticos y llaman la atención y generan polémica y debate. Muy mal han debido de estar los números para llegar a esta decisión, pues los daños a la marca del producto y a la cadena quizás no han sido evaluados.

Nos preguntamos…¿Alguien en Tele5 estudió el marketing Mix de este espacio?.

Y es que hasta la era de Internet el concepto de marketing Mix lo componían las famosas 4 Ps producto, precio, place (distribución) y promoción. Con todo esto, hasta hoy cualquier ejercicio de marketing estratégico en la TV podía funcionar, pero casos como éste nos puede acercar el marketing de la TV con el de Internet, donde a estas 4 Ps se añaden otras, la P de Persona y la P de posicionamiento.

Analizamos todas esta P’s sobre este espacio…para correlar el Nuevo Marketing Mix entre la TV y la Red.

Producto: El programa ya tiene nombre, ya fue creado, pero .. ¿realmente las nuevas personas que conforman el producto de ahora son las de antes?. La aparición de una nueva presentadora y de nuevos “Jueces”  han hecho cambiar el producto de manera radical. Estas personas que ya no están, Jesús Vázquez y Risto Mejide, personajes mediáticos, conformaban el producto, que con otros sustitutos ya no es el mismo… (el producto ha cambiado)

Precio. En TV parece que todo es gratis…pero algunos siguen valorando el éxito de un programa por los ingresos del SMS Premium. Nos preguntamos si éste ha sido el criterio para el plumazo. El usuario, la persona que seguía el programa se pregunta que si ya enviaba mensajes por el chat de la Blackberry o mensajes en el muro de facebook, ¿por qué tiene ahora que pagar ahora por un SMS? (El precio ha cambiado…y el usuario no es tonto)

Promoción. Resulta que Tele5 hacía promoción del producto en espacios donde el nicho de mercado era otro y evidentemente colapsado por otros productos muy definidos en la cadena y que pueden resultar complicado convivir; el fenómeno social (falso y absurdo completamente) de Belén Esteban y el de Gran Hermano (el rey del Mass Media TV). Quizás la TV se ha dado cuenta ya que la promoción de sus espacios en su propia casa ya no basta… (La manera de hacer Promoción también ha cambiado..)

Persona. El gran olvidado. ¿Como pretende tele5 ganar espectadores si el nicho de mercado al que se dirige y el cuál es fiel es precisamente la de la señorita en cuestión (la que tiene nombre de 25 de diciembre). Es como colocar una tienda de bolsos de una marca VIP en un barrio obrero. (Las personas no cambian, sus productos no deberían cambiar mucho)

Posicionamiento. El branding de los productos hacia las personas que son consumidoras de los mismos, ya no basta con promocionarlos, hay que posicionarlos, no sólo para aquellas marcas nuevas sino evidentemente para las ya creadas. (Nos preguntamos ahora qué será de este producto, dónde estará su posición después del “visto y no visto”. )

Y nos dejamos el Place…el gran reto de las pantallas, del cine en especial, porque ya no basta en distribuir tu producto en tu pantalla, sólo para ti. Necesitas las de otros, la de Internet… para distribuir contenidos en directo y compartirlos con funcionalidades realmente de social media, no como la web de OT que este año ha sido peor que la de ediciones anteriores, con pocas funcionalides P2P que aportarán valor a la viralización de los contenidos. (El posicionamiento en la Red para un producto de masas es vital, incluso aunque tu producto no se presente allí)

Y como de Ps va este artículo y salto de P en P porque me pertoca resulta que Pantalla y P2P también empiezan por la cansina letra. Quizás con 6 nos quedamos cortos.  Suerte y fuerza al marketing Mix!, yo seguiré cantando en la ducha, eso nadie me lo va a cambiar 🙂

 

OT 2011

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Google te quiere más inteligente. Manos a la obra

Google ha mejorado su buscador. Lo habrás visto, Muestra resultados mientras escribes. Esto, que te puede parecer una obviedad, puede revolucionar el concepto del posicionamiento en la Red, y por tanto el conocimiento que tengan de tu empresa, de ti.

Tenemos varias lecturas…

El usuario va a valorar mas las posiciones dominantes. Es decir esta más que claro que el PPC y Adwords van a generar más ingresos (los enlaces que ves en la parte superior), ya que el usuario va a clickar lo primero que vea con las palabras que está buscando. Nos lo dirán nuevos estudios de EyeTracking, estamos seguros.

Otra, que el propio Google va a subir en uso, es más que un buscador, te ayuda a encontrar, ya que al escribir puedes ir corrigiendo lo que has introducido, acertando en aquello que querías encontrar.  El usuario se va convertir en más inteligente, va a saber encontrar mejor lo que quería localizar. Google ya no es un buscador, es un auténtico gestor de conocimiento, y en directo!.

Así que si tienes una web, manos a la obra, el SEO es más importante todavia que antes: el utilizar términos adecuados, el tener una web correctamente construida, la arquitectura de la información, la presencia en medios sociales para posicionarte, etc. etc. El estar en posiciones superiores. Es quizás también la era para invertir más en Pay Per Click y en Adwords. Los resultados podrían ser mayores que antes. Es hora de hacer más marketing, de medir más.

Está claro Google te quiere más inteligente. Va a modificar la Sociedad de la Información a conocimiento. Ya ha empezado. Algunos lo llamaban la Web Semántica, otros la Web 3.0. Era Google, estaba claro!, Quien iba a ser!!


La P de persona, gran olvidada en los websites de turismo

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Es curioso observar que en el marketing 2.0 que divulgamos ahora, donde el gran protagonista es la persona y el usuario, de forma colectiva, entrando en el producto y en la marca, éste no se ve reflejado como mandan los cánones del marketing mix.

El marketing en Internet aporta dos P’s al famoso marketing mix tradicional: la persona y la presencia. Es básico tener en cuenta estos nuevos parámetros cuando elaboramos y diseñamos nuestro material de marketing de comunicaciones en la red. La presencia nos la da en mucho Google y una apropiada imagen digital.

Pero… ¿y la P de persona?

Olvidémosnos del 2.0, aplicar esta P es simplemente que el usuario, la persona, cuando ve la página se sienta identificado. Un ejemplo lo podemos ver en cualquier producto de gran consumo. Dove por ejemplo, es probable haya conseguido la viralidad de sus productos reflejando en su imagen a sus consumidores. De esta manera éstos se sienten cómodos con la marca y sus productos y se consigue que de los 2.000 mensajes publicitarios al día que nos invaden, éste sea uno de los 4 que gane en nuestra memoria. Bingo, la P de persona funciona!!. Es en parte también marketing emocional.

Miro algunas páginas web de las grandes cadenas hoteleras y algunos hotelitos que tienen su front-end más o menos bien logrado. En muchas de ellas sólo veo el producto, el hotel, las habitaciones,  los precios, las promociones. Pero no veo si éste hotel se adapta a mí, a mi familia…no me veo allí, en ese hotel !!. Apenas me veo identificado. Noos digo nada si pensamos de donde vienen nuestros turistas, la imagen que deberia ver un inglés es la diferente de una alemán..de un español. Es el turismo on-line personificado.

¿Sabéis lo que es la Geo localización? ¿La aplicáis de manera inteligente en vuestra web?

Es la presión de la venta y del producto y de la marca que en estos tiempos convierte a la web en una lucha por conseguir la reserva on-line. Al final va a ser como una web de apuestas. Bet and travel!. Y nos estamos dejando una clave vital para el éxito de nuestro negocio en la red.Una clave a medio plazo, pero que debe ser una máxima en nuestra estrategia de marketing.

Mucho 2.0, mucho blog y conversación, mucho tweet pero si no aplicamos la P en nuestro material web, no conseguiremos la persuasión, la presencia en nuestro querido futuro huésped. Y es probable que el éxito que podamos conseguir irá a menos. Seguro!, está todo muy estudiado.

Es por eso que antes de acometer productos y herramientas 2.0 la naturaleza de este nuevo marketing lo debemos dibujar en nuestras webs.


RECETA PARA DAR FRAGANCIA 2.0 EN LA WEB DE UN HOTEL

Una receta con seis puntos básicos para que la web de nuestro hotel sea 2.0. de verdad

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OJO!, que no consiste en tener un blog, tampoco consiste en la primera definición del SMO, social media optimization, hay que gestionar un proyecto, hay que estar atentos y estudiar lo que pasa cada dia en Internet, hay que contar con expertos y proveedores especializados y sobre todo hay que ser creativos con la información y con el objetivo final de la web de un hotel: la reserva on-line.

1. PLANIFICAR NUESTRA ESTRATEGIA 2.O. Definir objetivos y estrategia, definir indicadores que nos puedan permitir analizar si vamos por buen camino.

2. CONTENIDO 2.0. La esencia

  • Tipo “BLOG”, interno en la propia web con subdominio “blog” o en carpeta /blog, por ejemplo. Un blog como sabéis consistiria en que el hotel publica “posts” o articulos y los clientes opinan sobre el mismo. En este caso un error común es dar demasiada importancia a nuestro contenido y poco a los comentarios de los clientes. En vez de un blog puede llegar a convertirse en una web mas de contenidos. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • Tipo “COMUNIDAD”. Demos entrada a que el cliente escriba de primeras lo que quiera, pero ¿por qué no animarle con articulos creados desde dentro del hotel?: el director, la gobernanta, El chef podrian escribir sobre sus servicios al huesped. Este objetivo es dificil de conseguir, tener un enfoque web 2.o interno en el hotel español de hoy en día se me hace harto complicado conseguir, pero este concepto es vital si queremos vender más gracias al 2.0. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viaje”.
  • En “cualquier lugar”. Mostrar las opinions de los hoteles, las habitaciones, cuando se esta visitando la web del hotel, cuando se reserva cuando se consulta un servicio, en los newsletters.. Aqui es donde podemos ver que todo el contenido de las opiniones es mejor lo tengamos en nuestra base de datos, para darle la vuelta y mostrarlo a nuestro antojo es un key success ser el propietario de los contenidos.

3. AUNAR CONTENIDOS DE COMUNIDADES, BLOGS, MICROSITES etc. en la WEB PRINCIPAL. Un buen ejemplo en turismo 2.0 y sobre este punto es la excelente integración que hace hosteltur.com de su comunidad, integrando elementos 2.0 en el portal principal. De esta manera podriamos añadir un widget en la web oficial del hotel con “los hoteles mejor valorados”, “ultimos comentarios de nuestros clientes”, “últimas fotos y videos”. Y no olvidar poner estos widgets en nuestro material de emarketing, e incluso en el material de marketing off-line.

4. UTILIZAR RECURSOS 2.0. DE TERCEROS y PROMOVER EL USO DE MASHUPS: youtube.com, flickr, redes sociales, etc, pero existen infinidad de mashups y widgets que darán fragancia 2.0 a la web de nuestro hotel. Un buen listado que os sorprendá está en go2web20.net

5. OTRAS INICIATIVAS DE ESTRATEGIA SMO: taggear apropiadamente nuestro contenido, dejar que se taggee el que los usuarios puedan introducir, dar de alta nuestra web en redes sociales, todo el contenido 2.0 que pueda ser exportado a redes para que pueda viajar, premiar a usuarios que dan contenidos (no con ponerlo en cliente del dia, sino regalandole una estancia), etc. CREATIVIDAD…

6. MEDIR Y ANALIZAR. Con Google Analytics, con las herramientas propietarias de blogs y con funcionaliades desarrolladas a medida en el back-end. Incluso con business Intelligence cruzando opiniones con ventas. Medir nos ayudará a comprobar si hemos conseguido nuestros objetivos, tirar para atrás, corregir.. no perder el tiempo y rentabilizar los esfuerzos empleados.

Y como siempre en cualquier cosa en Internet ir poco a poco pero hacerlo ya!


¿Es rentable invertir en 2.0? ¿He perdido dinero?

Muchas empresas han tenido que tirar a la basura sus proyectos 2.0, dinero y ¿esfuerzos malgastados?

Creo importante resaltar que cuando hablamos de 2.0 para una empresa se diferencien dos cosas. Esta diferenciación la debe aplicar quien quiera lanzar un proyecto 2.0 en su empresa. Asi que sirva como pequeño mapa de ruta.

1) Tener una forma de trabajo “escuchando a mi cliente en la Red”. Es decir..un ecommerce o un profesional del marketing que utilice Internet para “escuchar a su cliente”, pero esto no significa que tenga en su web una comunidad o un blog. Esto es gratis, es cuestion de que el profesional conozca el mundo 2.0 y se aproveche de él para hacer marketing. Es una forma de trabajar. En sí este procedimiento de trabajo va dirigido directa,mente al emarketer y menos al ecommerce, orientado directamente a la venta on-line, dos roles en la empresa bien distintos.

2) Aplicarlo en su entorno de negocio on-line. Es cuando implantamos un proyecto 2.0 en nuestra web, en nuestro email marketing, etc.

Lo bueno, lo mejor de Internet, es que todo o casi todo es mesurable, asi que el camino a seguir es bien claro, es simplemente un regla empresarial de cualquier negocio:

Definir bien los objetivos, definir una estrategia para conseguirlos y definir unos indicadores para ver si se han conseguido o no estos objetivos.

Esto nos dará la nota final de si es rentable o no nuestro proyecto 2.0.

Hay que ir poco a poco, pero hacerlo pronto, que si no te pilla el toro. Y medir lo que hacemos.