La dieta 2.0

Casi sin llamar a la puerta han aterrizado las redes sociales y profesionales, las webapplications, y los cientos de recursos de internet en esta tercera oleada de la Red. Todo este abanico de recursos en Internet están haciendo más «feliz» el trabajo de muchas personas y muchas empresas. Ha crecido exponencialmente el concepto del networking, la realidad del teletrabajo, el marketing 2.0 en su más puro esplendor, la innovación y el poder ser emprendedor a golpe de click .

Pero también son muchas las empresas y personas que han tomado el menú comenzando con el postre. Vemos profesionales que utilizan Twitter sin conocer delicious, han abierto una comunidad ning sin saber todavía para qué, han creado un blog y lo abandonan. Del mismo modo muchas empresas han creado su página en Facebook con un perfil de una persona, o una cuenta Twitter que apenas utilizan. O todo eso sin blog.. y abandonando la web tradicional. Del mismo modo que muchas empresas están en las redes sociales sin un plan de marketing, muchos profesionales utilizan estos recursos de Internet de manera desordenada.

Este fenómeno está ocurriendo a la vez que la infoxicación. El exceso de información que se produce con el aluvión de información que tenemos disponible y que nos puede generar una dificultad para digerir tanto dato en tan poco tiempo. Es como una intoxicación informátiva que puede producir una nueva enfermedad que algunos psicológos ya están identificando. Una ansiedad por las redes sociales. Como ser mujer y no morir en el feisbuk o como tener una web y morir por no ser social

Evidentemente cada uno utiliza las redes sociales y la blogosfera como le viene en gana, para eso están, pura democracia tecnológica al uso y disfrute.
El mensaje dietético, no viene mal recordarlo, es uno de los principios del Clue Train que se basa que en un mundo social donde el mercado son conversaciones, lo primero que hay que hacer y que nunca hay que abandonar, es EL ESCUCHAR. Y así deberían las empresas y los profesionales al utilizar los medios sociales de la Red.

Cito aquí algunas experiencias y conceptos desarrollados por expertos profesionales del marketing 2.0 que subrayan esta continua necesidad en la estrategia de negocio en los medios sociales. Se resumen en una sencilla dieta 2.0 que aporto de sonrisa refranera en este artículo: la dieta del cucurucho, postear poco y escuchar mucho

• Escuchar, Entender, Valorar, Interpretar, Contribuir. Jeremy Wright, The Blog Marketing Book
• Si quereis conversar, entender, hablar, charlar, y relacionaros con vuestros clientes/usuarios/target debeis estar/creer/pensar/invertir en Social Media. Gaby Castellanos. Medios Tradicionales versus Sociales.
• Escuchar, enlazar, enredar.Alberto Ortiz de Zárate. Manual de uso del blog en la empresa
• Igual que en el mundo analógico, en Internet es mejor hacer las cosas poco a poco y bien, Javier Celaya, La empresa en la web 2.0

(Foto: Listed Tryad, tomada de flickr)

Jornada informativa sobre seguridad de la informacion y la certificación ISO 27001

Organizado por Applus+ e ITGlobal hoy 11 nov de 2009, he compartido como ponente una interesante jornada dirigida a profesionales. La sesión comenzó con la intervención de José Barrantes, Gerente de operaciones de zona Noroeste de Applus+, seguidamente David García Collado director de IT Global nos explicó las líneas de actuación de esta compañía IT en el ámbito de la seguridad.

Seguidamente dimos paso a Rodolfo Tesone de ITGlobal, para explicar a través de un excelente presentacion las bondades de implantar un sistema de gestión que garantice la seguridad de la información en la empresa. El SGSI se implanta sobre las actividades que requieran una securización de la información que tratan, enfocado al negocio. La continuidad de mi negocio. La familia de normas ISO 2700, nos permiten poder crear un sistema de trabajo en la organización, que permita gestionar de forma adecuada los riesgos y los posibles incidentes, y de esta maneras estar bien preparados a posibles incidentes de seguridad.

Por mi parte, como auditor jefe ISO 27001 explicamos el proceso de certificación, paso posterior a la implantación de un SGSI . En que consiste la auditoría de certificación, que pasos tiene y como una empresa debe estar preparada para poder conseguir esta certificación. Explicamos también que España es actualmente el noveno pais del mundo en número de certificaciones ISO 27001 lo que la hace situarse en un punto relevante en la innovación de la gestión tecnológica. Destacamos las claves de éxito para la certificación: 1. alcance adecuado. 2 Análisis de riesgos, 3.Gestión y 4 Personas

En las sesiones de preguntas se resaltó el hecho de que debe ser la dirección de las organizaciones quien debe estar más concienciado sobre el tema, pues a menudo la gestión no se ve como un beneficio para las empresas sino como un gasto sin retorno de la inversión. Otras preguntas de los asistentes fueron en la dirección de como acometer auditorías conjuntas con ISO 9001, sobre tiempos y el alcance del sistema de gestión.

En los comentarios de este artículo, invitado a los asistentes que lo consultaran, podéis dejar las obersaciones y preguntas que creais oportunas. Muy gustosamente os las responderé

Facebook es sobre todo una plataforma tecnológica

Este quizás fue el concepto que más subrayó Diego Oliván de Facebook en el foro MAD’09 sobre marketing Turístico. En una mesa redonda moderada por un apasionado Alfonso Castellano con una simpática Gaby Castellanos de Sr Burns e Ícaro Moyano de Tuenti, Oliván (director de marketing para el sur de Europa de Facebook), no dio muchas más pistas sobre el futuro de la gran red social. Seguimos sin saber cuántos usuarios hay en España, seguimos sin ver qué empresas españolas están desarrollando realmente campañas sociales con éxito. Somos muchos los que tenemos una clara vocación a realizar marketing social pero vemos pocos trabajos con éxito. Me pregunto si estamos quizás un poco nublados con el nuevo marketing y nos fijamos poco en la tecnología, porque al ser «gratis» y «aparentemente fácil» no la valoramos ni le sacamos el mejor provecho …

Y aunque el corto mensaje de Olivan pueda sonar un poco out, tiene toda la razon del mundo. Muchos usuarios han cambiado su propio concepto de privacidad por culpa de una simple mala utilización del entorno. Las empresas por su parte no saben muy bien que hacer: un perfil (empezamos mal), ¿un grupo?, ¿una página¿ (???). Pocas o casi ninguna empresa utiliza Facebook connect y muchos empiezan a dudar que hacer ahora con mi web si estoy en Facebook. Debe ser social, sí, pero ¿cómo lo hago?. 

En MAD09 cuando Gaby Castellanos en una excelente intervención, preguntó al público si sabía lo que era un API, muchos pensaban en la burbuja inmobiliaria. Y es que quizás una de las claves es la integracion del website con el corazón de facebook. Otro tema puramente tecnológico. El acceso abierto a la programación con Facebook fue una de las primeras premisas de su nuevo papá, su gran aliado  Microsoft, que ha apostado por utilizar esta herramienta como lanzadera de su publicidad a cambio de un apoyo y transferencia tecnológica. Curioso este cambio de cartas: yo te doy tecnología tú me das marketing. También son de naturaleza técnica los contínuos fallos de disponibilidad que preocupan mucho al gigante social ya que paradójicamente harían peligrar la inversión de publicidad de muchas empresas en el entorno. Y también son técnicas las carencias y necesidades de muchos profesionales del social media. Está claro…facebook es tecnología

Oliván, en una pobre intervencion dotada por completo de comunicación y feedback con el foro, apenas habló de publicidad y marketing, incluso llegó a comentar que «estamos analizando como nuestros clientes pueden desarrollar publicidad«. En cambio, Icaro Moyano nos sorprendió con abrumadores números de Tuenti e hizo suyo al público profesional afirmando en varias ocasiones que «nos sentamos con nuestros clientes para ver como sus marcas pueden dialogar con sus seguidores»

La comunicación en redes sociales. Calentando motores para el foro MAD ’09

Los medios sociales, entre los que englobamos a redes sociales, blogs, fotoblogs, comunidades, videoblogs, etc. está claro que han irrumpido, en un breve plazo de tiempo, entre los sitios web con más tráfico de Internet y han modificado, en gran medida, la relación existente entre las marcas y los consumidores. Así esta ocurriendo en el turismo. Eso casi todos los que estamos aquí lo tenemos claro.

¿Pero que podemos hacer desde nuestro ámbito profesional?

Algunas respuestas las podemos encontrar en el foro MAD09 de Turismo. Allí vamos a tener una interesante mesa redonda sobre redes sociales en el Turismo. Moderada por Alfonso Castellano CEO de mindproject, Gaby Castellanos , CEO de Sr. Burns, y Diego Oliva, Director Comercial de Facebook para el Sur de Europa.y Ícaro Moyano , Director de comunicación de Tuenti van a conversar sobre las redes sociales y el turismo, nunca mejor dicho: conversar.

Sobre el tema de medios sociales podriamos resumir que hay dos temas que a los profesionales nos preocupan. Por una parte cuales son los beneficios de estar alli, son evidentes, pero queremos escuchar la opinión de quienes albergan estas “conversaciones de la red” . Después viene el cómo hacerlo. Está claro que nuestra web tiene que ser social, pero ¿la empresa turísitica está realmente preparada para ello?. ¿cuenta el mercado con profesionales adecuadas? ¿Las empresas de servicios están preparadas para darnos soluciones?

Por otra parte es muy probable que la charla trate también temas de publicidad, pues el perfil de los ponentes así nos lo anuncia. En este sentido facebook y tuenti son excelentes plataformas para que las empresas turísticas realicen actividades de marketing muy segmentadas y con resultados fáciles de medir. Pero si dificilmente está entrando la empresa turística en las redes sociales, más complicado lo va a tener para realizar publicidad y comunicación social.

Como comunicar en redes sociales

Uno de los problemas es en el estilo de la propia comunicación y publicidad. La reacción natural de los anunciantes es la de estar presentes en los medios sociales con las mismas acciones y formatos que se utilizan en los soportes tradicionales, lo que podemos llamar acciones convencionales. Los resultados para los anunciantes están siendo, normalmente, decepcionantes: bajos niveles de CTR, pocas conversiones y, consecuentemente, un coste por adquisición excesivamente alto. (conclusiones de la IAB)

Existen muchas razones que explican por qué las acciones convencionales no consiguen los resultados que, normalmente, se obtienen en soportes tradicionales, pero fundamentalmente tienen que ver con la implicación, actitud y nivel de interactividad que los usuarios en medios sociales tienen cuando los visitan y que difieren significativamente de cuando visitan otros medios. Esa manera de actuar en el medio social, diferente de la que hacia antes en una web es uno de los retos del mundo de la publicidad. Retos que en otros sectores se están consiguiendo éxitos pero también a un coste muy caro.

Varias preguntas, esperamos el debate nos dé respuestas