Archivo de la etiqueta: facebook

El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá “me gusta”, lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.

Anuncios

La reputación de marca en las redes sociales, de mano de empleados y ex-empleados

En el estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING que junto con otras consultoras hemos realizado en diciembre de 2009, analizamos, sobre 19 indicadores diferentes, como las grandes cadenas hoteleras están utilizando las redes sociales Facebook y twitter.

Uno de los parámetros más interesantes del estudio es como los EMPLEADOS y EXEMPLEADOS de las cadenas hoteleras de la muestra habian creado grupos en facebook y como desde este entorno se gestiona la reputación de la marca.

Del análisis efectuado, destacamos que, prácticamente, la mitad de las cadenas estudiadas (55%) tienen grupos de empleados o ex empleados en Facebook.

Hay que señalar el impacto que tienen las páginas creadas por ex empleados descontentos en Facebook -el 36%, de las organizaciones- Un número que realmente nos llama la atención.

En estos grupos hemos localizado una cantidad importante de información generada por personas con nombres y apellidos donde ponen en duda la reputación de la cadena.  Los comentarios realizados van desde la insatisfacción en los contratos, en el ambiente de trabajo, como la explotación y presión, hasta comentarios sobre la calidad dudosa del servicio, evaluado por los propios empleados y arrojando visiblemente la duda sobre cómo la compañía engaña al consumidor.

El resto de grupos no genera comentarios negativos de la organización, sencillamente son un grupo de personas que se encontraron en un momento de su vida  trabajando en alguno de los hoteles de la cadena y mantienen el contacto a través de este medio. Algunos potencian la marca de forma positiva.

La lectura es bien sencilla. Aunque  algunos directivos de empresas no crean en las posibilidades y realidades de Social Media marketing, la realidad es que, si en Facebook o Google escribimos el nombre de alguna organización, podemos obtener, en algunos casos, opiniones muy negativas sobre sus organizaciones.

Las cadenas hoteleras deberían plantearse una estrategia para entrar en relación con estos grupos creados por los propips empleado, pero la mejor recomendación es trabajar por la propia reputación de la compañía, tanto on-line como en las relaciones habituales con sus empleados. El riesgo y  las consecuencias negativas tienen que ver con que, si ex-empleados realizan este tipo de comentarios tan negativos en una página web, éstos son visibles para cualquiera –público en general- y, evidentemente, se propagan en el boca a boca personal y fuera de la Red. Resulta que la reputación on-line posiciona a las marcas en los buscadores y puede que aquí haya resultados en algunos casos muy llamativo.


Facebook es sobre todo una plataforma tecnológica

olivanEste quizás fue el concepto que más subrayó Diego Oliván de Facebook en el foro MAD’09 sobre marketing Turístico. En una mesa redonda moderada por un apasionado Alfonso Castellano con una simpática Gaby Castellanos de Sr Burns e Ícaro Moyano de Tuenti, Oliván (director de marketing para el sur de Europa de Facebook), no dio muchas más pistas sobre el futuro de la gran red social. Seguimos sin saber cuántos usuarios hay en España, seguimos sin ver qué empresas españolas están desarrollando realmente campañas sociales con éxito. Somos muchos los que tenemos una clara vocación a realizar marketing social pero vemos pocos trabajos con éxito. Me pregunto si estamos quizás un poco nublados con el nuevo marketing y nos fijamos poco en la tecnología, porque al ser “gratis” y “aparentemente fácil” no la valoramos ni le sacamos el mejor provecho …

Y aunque el corto mensaje de Olivan pueda sonar un poco out, tiene toda la razon del mundo. Muchos usuarios han cambiado su propio concepto de privacidad por culpa de una simple mala utilización del entorno. Las empresas por su parte no saben muy bien que hacer: un perfil (empezamos mal), ¿un grupo?, ¿una página¿ (???). Pocas o casi ninguna empresa utiliza Facebook connect y muchos empiezan a dudar que hacer ahora con mi web si estoy en Facebook. Debe ser social, sí, pero ¿cómo lo hago?. 

En MAD09 cuando Gaby Castellanos en una excelente intervención, preguntó al público si sabía lo que era un API, muchos pensaban en la burbuja inmobiliaria. Y es que quizás una de las claves es la integracion del website con el corazón de facebook. Otro tema puramente tecnológico. El acceso abierto a la programación con Facebook fue una de las primeras premisas de su nuevo papá, su gran aliado  Microsoft, que ha apostado por utilizar esta herramienta como lanzadera de su publicidad a cambio de un apoyo y transferencia tecnológica. Curioso este cambio de cartas: yo te doy tecnología tú me das marketing. También son de naturaleza técnica los contínuos fallos de disponibilidad que preocupan mucho al gigante social ya que paradójicamente harían peligrar la inversión de publicidad de muchas empresas en el entorno. Y también son técnicas las carencias y necesidades de muchos profesionales del social media. Está claro…facebook es tecnología

Oliván, en una pobre intervencion dotada por completo de comunicación y feedback con el foro, apenas habló de publicidad y marketing, incluso llegó a comentar que “estamos analizando como nuestros clientes pueden desarrollar publicidad“. En cambio, Icaro Moyano nos sorprendió con abrumadores números de Tuenti e hizo suyo al público profesional afirmando en varias ocasiones que “nos sentamos con nuestros clientes para ver como sus marcas pueden dialogar con sus seguidores

facebooktech_530


Conversando de Turismo 2.0 en la Selva de Nicaragua. Facebook y Twitter también llegan

Desde un rincón encantador en la selva de Nicaragua (Posada de San Martín en la Dalia) hemos conversado sobre cómo utilizan los profesionales del turismo las herramientas de Internet para promocionar sus destinos poco explotados.

Os dejo con estos dos videos con una profesional del tema, presidenta de una asociacion de pequeños hoteles, HOPEN, y propietaria de un establecimiento hotelero, La Posadita de Bolonia, y una operadora de Turismo, NTUR


Clay Shirky: How cellphones, Twitter, Facebook can make history

Excelente exposición de Clay Shirky donde nos explica en www.ted.com algo que todos conocemos pero quizás no seamos conscientes hasta qué punto este 3.0 puede cambiar la historia.

El uso de móviles (SMS, fotos y video) en unión con facebook y twitter están cambiando las maneras de como los ciudadanos pueden hacer llegar su expresiones en regimenes politicos represores. Un ejemplo es lo que está ocurriendo en Iran en junio de 2009, algo que marcará la historia.



TED1

Puedes ver el video aqui


Curso “Las redes sociales y la protección de datos personales”

La proliferación de las redes sociales han hecho multiplicar los riesgos de nuestra privacidad, en especial de los menores. En pocos meses ya florecen los agujeros legales, y el incumplimiento legal evidente por parte de las grandes redes sociales. Nuevos paradigmas se avecinan que hacen de una regulación urgente tanto a nivel de los legisladores como a nivel educativo para los más pequeños

En este cursos se resumen algunas de estos nuevos paradigmas y las actuaciones que ya están realizando para poder poner un marco apropiado a esta nueva problemática