El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá «me gusta», lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.

Google te quiere más inteligente. Manos a la obra

Google ha mejorado su buscador. Lo habrás visto, Muestra resultados mientras escribes. Esto, que te puede parecer una obviedad, puede revolucionar el concepto del posicionamiento en la Red, y por tanto el conocimiento que tengan de tu empresa, de ti.

Tenemos varias lecturas…

El usuario va a valorar mas las posiciones dominantes. Es decir esta más que claro que el PPC y Adwords van a generar más ingresos (los enlaces que ves en la parte superior), ya que el usuario va a clickar lo primero que vea con las palabras que está buscando. Nos lo dirán nuevos estudios de EyeTracking, estamos seguros.

Otra, que el propio Google va a subir en uso, es más que un buscador, te ayuda a encontrar, ya que al escribir puedes ir corrigiendo lo que has introducido, acertando en aquello que querías encontrar.  El usuario se va convertir en más inteligente, va a saber encontrar mejor lo que quería localizar. Google ya no es un buscador, es un auténtico gestor de conocimiento, y en directo!.

Así que si tienes una web, manos a la obra, el SEO es más importante todavia que antes: el utilizar términos adecuados, el tener una web correctamente construida, la arquitectura de la información, la presencia en medios sociales para posicionarte, etc. etc. El estar en posiciones superiores. Es quizás también la era para invertir más en Pay Per Click y en Adwords. Los resultados podrían ser mayores que antes. Es hora de hacer más marketing, de medir más.

Está claro Google te quiere más inteligente. Va a modificar la Sociedad de la Información a conocimiento. Ya ha empezado. Algunos lo llamaban la Web Semántica, otros la Web 3.0. Era Google, estaba claro!, Quien iba a ser!!

Necesaria una verdadera «Nueva formación», Parte I. Amenazas y Oportunidades.

Haces unas semanas finalizó SIMO NETWORK. Parece ser que no fueron muy buenas las sensaciones que dejó en los profesionales, aunque hay opiniones de todos los gustos, de todo, como en botica. Personalmente no pude estar allí pero a través de la excelente comunidad que se creó en simonetwork.com he podido ir seguiendo algunas de las sesiones y conferencias. No os perdáis este link e ir echándole una ojeada de vez en cuando. En vuestra propia sesión de auto-formación. Videos de primera. Nada de TV 🙂

Me quedo con el último video de la organización donde un curioso personaje, Howard Rheingold, éste si que es un gurú de verdad, además de su ponencia sobre Smart Mobe. comentaba textualmente:

La verdad es que no necesitamos que ningún gurú venga de fuera a explicarnos esto, pero si un experto lo dice, más importante todavía es esta palabreja.

Hay un terremoto y la brecha se hace más grande

La empresa 2.0 , el nuevo marketing, el desarrollo imparable de las tecnologías de la información  y comunicación están causando en algunas empresas y en algunos profesionales un evidente “retraso” en lugar de una mejora. En algunas organizaciones la innovación tecnológica y el marketing que viene pegado (o al revés) han entrado como algo genial que no saben como gestionar, y en lugar de una fresca ola se puede convertir en un tsunami.

Hablando de España, la mayoría de las empresas tienen un acceso complicado a la información y a las tecnologías sobre ella. Las siguen viendo en su mayoria, hablamos de la pyme, como algo que en algunos casos es una moda. Así ven el nuevo marketing, si es que alguien se lo ha enseñado. Esta percepción, entre otras cosas causa completamnete un desinterés.

Son muchas las oportunidades que se presentan para hacer negocios de manera más inteligente, rápida y menos costosa, pero el llegar a conocer todo este arsenal no está al alcance de todos. No es tanto una cuestión de edades en las personas, sino de que las NNTT lleguen de verdad a todos los segmentos de las empresas, y empezando por la PYME, corazón del tejido empresarial español. Éste es el gran reto, primero trabajar por hacerlo extensivo y luego formar para crecer.

Acciones de la administración

Para que una PYME tradicional pueda llegar a conocer esta nueva economía es necesario una estrategia basada en Innovación y formación desde la administración y también, según la cadena de valor, desde los profesionales del sector servicios. Lamentablemente, y esto evidentemente es una opinión, en España las ayudas institucionales se han ido en temas muy particulares y poco innovadores de verdad. Un ejemplo: el Plan Avanza I+D tenía algunas ayudas en implantación y certificación de las normas ISO 27001, ISO 20000 por ejemplo, pero ¿sabéis lo que es?. Los planes Avanza de formación en muchos de los casos se han transformado en proyecto de formación con nula continuación y en muchos casos como un negocio con calidad cero de muchas empresas start-up. Lo hablo de primera persona. Fui profesor del FORTT2 en la Islas baleares, disfruté con mis clases, creo que mis alumnos también pero a la postre la relación fue de alumno-profesor, incluso la de continuidad y la relación actualmente. No tengo ni idea que pasó con el esto de cursos, de mis compañeros profesores, de otros alumnos. Solo sé que un día hubo un acto institucional y se entregaron no sé cuántos diplomas. Pero nadie dialogó conmigo. ¿Que voy a esperar? Asi por desgracia es la empresa española. ¿La sensación del alumno? quizás alguno de ellos comente este artículo, pero estoy seguro será buena o mala, pero sobre todo hacia quien le impartó las clases.

La formación a distancia. Los comienzos del 2.0 en la formación

Una verdadera revolución ha sido el eLearning. No hablemos de training cuya traducción al castellano no pinta nada. El eLearning permite acceder a formación desde cualquier lugar y tiempo, con menos costes y llegar a más personas. Si en todos los ámbitos y sistemas educativos los medios didácticos son muy importantes, en la educación a distancia son los verdaderos protagonistas. En España podemos fijarnos en algunos ejemplos relevantes para poder estudiar este fenómeno: UNED, la UOC. En posteriores entregas de este multi-artículo comentaremos más ejemplos, pero citemos aquí dos puntos iniciales.

En los propios estatutos de la UNED lo señalan en el artículo 85:

«Metodología didáctica, Nuevas Tecnologías». Como una de las dos cosas falle, el sistema de educación a distancia no funciona.

De la UOC, gran empresa de formación que ha conseguido llegar y titular a miles de nuevos estudiantes apuesta día a día por la innovación pero también sufriendo últimamente algunos fenómenos internos que no le permiten crecer. Es realmente un negocio y como tyal son los números los que cuentan. Preparando este artículo, leo los excelentes trabajos de Elena Barberá, pero difiero en ella que las herramientas 2.0 no están muy identificadas. Lo comenta así en algunos de sus trabajos. Sorprendentemente me he encontrado con esta afimación. En mi opinión si lo están pero ni muchos menos la experiencia y la metodología didáctica en recursos 2.0 no ha llegado a todos los profesionales.

Pero el eLearning quizás esté en crisis.

Entró el mundo del software y lo ha mejorado en funcionalidad, ha llegado el cloud computing y lo ha hecho más barato, ha llegado el ADSL a casi cada rincón y se ha convertido en más accesible. Pero en ocasiones lo ha convertido en gastos y gastos para la empresa. Por otra parte han crecido como champiñones las empresas de «formación», sin una base didáctica y de contenidos como debería ser. Algunos nuevos negocios que a través de subvenciones y con contenidos “copiados” se dedican a dar «formación». También son varias las experiencias negativas que muchos profesionales y la sensación hoy en día es que existen soluciones en eLearning de muy baja calidad. Otras empresas visten seminarios comerciales en cursos de formación, gran estrategia de marketing, pero quizás algún usuario se sienta engañado.

Calidad en la enseñanza virtual

Sobre la calidad de la propia enseñanza virtual tenemos algunas buenas noticias desde tierras hispanas. AENOR ha desarrollado un marco de normativa , la UNE 66181. Esta norma marca best practices sobr el eLearning. Lo realiza en un abanico de diferentes aspectos:  la Acesibilidad, la Empleabilidad, la Facilidad de asimilación, y por último sobre la información al cliente y alumno. Por ejemplo sobre el aspecto de la Accesibilidad TIC, situa en varios niveles de 1 a 5  sobre el software (norma UNE 139801:2003), el hardware (norma UNE 139802:2003) y los contenidos web (norma UNE 139803:2004).

A destacar que esta norma se redactó con un grupo de trabajo “GT11” liderado por Tomas ORBEA de FUNDIBEQ, y con la colaboración entre otras organizaciones omo Virtual Educa, MITYC, Gobierno de Aragón, AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas), MAPFRE, Instituto Andaluz de Tecnología, IDI –Institut d’Innovació Empresarial de les IllesBalears, UNED, BURKE, EOI–Escuela de Negocios, SM Grupo Editorial. Es decir nació de un modelo colaborativo, bien hecho!

A partir de este primer planteamiento donde hemos podido resumir las amenazas que tiene el sector de la formación pero también la gran oportunidad que se presenta, en próximos artículos hablaremos del modelo de formación 2.0 y 360 grados. Creo que puede ser muy interesante el trabajo y espero podamos realizar un ebook donde irán también los comentarios que se pueden hacer a esta relación de artículos.

Parte 2. El modelo de educación 2.0

Parte 3. El profesor 2.0

Parte 4. El alumno 2.0

Nota: Este artículo ha sido elaborado en parte por la colaboración de diversas personas que a través de Twitter, facebook, y la comunidad Hosteltur respondieron a algunas preguntas. El objetivo era conocer en un ejercicio sencillo 2.0 algunos conceptos de  qué y cómo necesitaban formación algunos profesionales (como usuario o como profesional del sector servicios). Gracias por vuestra colaboración: Javier Cierco de Miami, USA de visitflorida.com, de Nicaragua Sandra Mejía, de California Ramona (@travelrn), y de España: Mar Torres, Montse (@lafornal), Laura (@Morwen86), Luz (@LuzMartin), Mariola (@MARIOLACORREGA), Arantxa (@ArantxaR), Jaime (@jaimechicheri) y Carmen Martín (@Carmen_Martin). Un dato, el 95% de quien respondió fueron mujeres, ¿son las mujeres más activas en las redes sociales? ¿les interesa más la formación?

El verdadero concepto de la web 2.0

El término 2.0 nos rodea por todos sitios. Algunos todavía piensan que es una versión de software o una versión del HTML, otros (los sabios digitales) lo asocian sólo a un blog o comunidad web y otros (la gente más joven) no hace falta que se lo expliquemos porque han nacido con ello. Nada más lejos de la realidad el fenómeno 2.0 poco tiene que ver con la tecnología y la web es solo una de las puntas del iceberg. La tecnología es uno de estos pilares, pero con él conviven otros como las personas y la información. El término 2.0 engloba a una serie de actitudes, herramientas y habilidades que aplicadas en estos pilares han cambiado el concepto del marketing, situando más que nunca al cliente en el centro.
Allá por 1999 cuando apenas el navegador Internet Explorer tenía 4 años de vida, nació el Manifiesto Clue Train, una lectura obligada para entender de verdad este fenómeno. Hoy en día “el 2.0” engloba al marketing, a la política, a la formación, al periodismo, a las relaciones personales, etc. En realidad a cualquiera modalidad/relación/negocio donde existan “clientes”, internos o externos.

Los 95 puntos del manifiesto se pueden resumir en:

“Los mercados son conversaciones. Escucha a tu cliente, en tu entorno y en otros en los que se mueve, dialoga con él, y deja que dialogue con otros en tu terreno. Conviértete en actor y herramienta de esta sociedad de la conversación, un paso adelante de la Sociedad de la Información. Cambia el concepto de cliente y empieza a aplicarlo desde el interior de la organización”