EL ROI en la formación de profesionales.

Es evidente que uno de los pilares en los que una empresa y un profesional deben invertir es en la capacitación técnica y en el desarrollo de habilidades y aptitudes de su equipo humano. Quien no crea en esto que no siga leyendo. Esta evidente necesidad, como todas las operativas de una organización, puede tender a no tener resultados reales y tangibles en una empresa sino se evalúa correctamente el retorno de la inversión de la acción de formación en el propio corazón de la empresa que necesita por ejemplo capacitar a sus trabajadores.

Los resultados de una formación no siempre están relacionados en que los empleados hayan adquirido esos conocimientos técnicos deseados, sino que pueden ir relacionados con acciones para fomentar el clima laboral o acciones en una estrategia del cambio. En cualquier caso, resulta completamente imprescindible medir si las acciones han conseguido los resultados esperados. EL ROI (Return of investment), por tanto, puede no resultar una fórmula matemática que divida ingresos y gastos sino un simple check-list orientado a la evaluación de la estrategia y la medición de los resultados.

Los métodos utilizados para evaluar la idoneidad de las formaciones suelen ser formularios en papel o aplicaciones on-line mediante preguntas que se hacen al propio alumno. Estos instrumentos empiezan a resultar caducos y en cierta completamente inútiles. En especial algunos métodos como el modelo de Kirkpatrick pueden estar completamente fuera de órbita, ya que la manera de aprender ha cambiado, lo ha hecho el entorno y lo ha hecho la manera de gestionar la información que nos rodea ha evolucionado, y es más que posible que los departamentos de formación aún no hayan podido vencer esta brecha digital.

En mi opinión, en la sociedad de la conversación en la que estamos, un paso por delante de la sociedad de la información, es necesario implementar estrategias de comunicación entre docentes-alumnos y responsables de la estrategia formativa, una comunicación 2.0 entre todas las partes implicadas para de estar manera poder disponer de indicadores que midan con certeza si la formación ha alcanzado los objetivos que se habían definido para ella, ya que muchos de éstos se tarda tiempo en medir si han sido eficaces. Es decir, que es necesario crear una comunicacion post-curso con el alumno para averiguar el resultado de la estrategia.

¿Y qué escuela de formación hace este tipo de acciones?. La verdad es que pocas o ninguna. Normalmente asociado a un tema de costes este tipo de acciones a medio plazo no se suelen realizar y por ello se pierde un valor importante para poder medir la efectividad de la formación. Aquí el papel de la tecnología, de las herramientas 2.0, de las aplicaciones colaborativas y la necesaria capacitación técnica en el docente para aprovechar al máximo estas herramientas es fundamental.

Y conversando sobre cómo proteger el conocimiento lamento no poder publicar aquí el resultado de la exposición final que elaboramos con mis compañeros. Tenemos que aplicarnos a nosotros mismo el propio concepto de la seguridad de la información, que también es aplicable al activo del conocimiento humano.

Este es una de las conclusiones personales que he tomado en el excelente curso de BSI, Train the trainer, en el que he tenido el gusto de participar en Madrid en septiembre de 2012.

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El marketing en medios sociales y las verdades del barquero

El objeto de este blog ha ido migrando hacia una crítica a los medios sociales, una crítica constructiva relacionada mucha de ella con los peligros que el propio medio digital del marketing transporta. Esta entrada está dedicada, con cariño, a muchos consultores y empresas de marketing que he conocido en los últimos años, empresas y profesionales que aparecieron y desaparecieron, y que han ido y están engañando a sus propios clientes, haciendo fácil y complicado el marketing en Internet, una disciplina y un servicio profesional que requiere de un expertise no basado en el ruido, sino en resultados.

¿Engagement? Pon una foto de una chavala sexy y tus followers, fans y friends se multiplicarán por mil. Las redes sociales son como los hombres, tontas y simples, y muchas veces, engañan. Y sino que se lo digan a un conocido profesor de ESADE que crea perfiles falsos en redes sociales profesionales para generar tráfico…

¿Comunicación? Muchos directivos geeks se hartan de tuitear y tienen a sus empleados sin conocer nada que los rodea. La comunicación empieza en el corazón de la empresa, cualquier otro experimento tiene los días contados. El problema es que muchos consultores no hablan nunca de la comunicación interna, porque ni ellos mismos la practican.

¿Roi? Naturalmente que sí! En cualquier acción de marketing hay que buscar su rentabilidad. Quien te diga lo contrario, anda muy perdido. Alguno no quiere mirar su Google Analytics porque si se diera cuenta realmente del tráfico que genera alguna red social hacia su sitio web, debería tirarla, y no puede!, se divierte con ella, es su PlayStation!

¿Marketing? La mayoría de las soluciones que ofrecen consultores en social media sólo ofrecen relaciones publicas y en redes de terceros , es decir ticketeros en playas ajenas. Y además en invierno.

¿Tecnología? Algunas empresas que ofrecen soluciones de social media se basan en que alguno de ellos esta enganchado en su iPhone, nada más. Pregúntale lo que es XML, API ó CRM, te dirá «me gusta», lo retuitará.. pero ahí se quedará…

¿El social media hace empresa? La mitad de los consultores en social media duran menos en su organización que un caramelo en la puerta de un colegio. En cualquier puesto o proyecto donde estén tuitean desde las esquinas y son un peligro evidente cuando a golpe de click en su smartphone pueden convertir el prestigio de tu empresa en un auténtico chicle.

¿Innovación? Nos preguntaremos si la innovación se acabaría cuando todas las empresas estuvieran en facebook. Innovar significa muchas cosas, pásate por Oslo y lo verás, comienza en la propia gestión, en el conocimiento dentro de una organización, en los procesos, en la comunicación interna, …

¿Mercados? Veo a muchos consultores de social media como auténticos adprosumers, una palabreja muy simpática que aprendí de alguien que sí sabe y que resume mucho lo que un consultor geek tiene: una pasión por consumir. Esta cualidad en realidad es el target que buscan muchas empresas que sin ellos saberlo son utilizados por estas compañías para catapultar sus mensajes, mensajes inteligentes y campañas trabajadas, viralizadas en los medios sociales donde estas especies habitan. Es pura ecología. Es como si las hienas fueran los profes de marketing de la sabana africana.

¿Riesgos? Alguno no sabe ni lo que es, pero son como las meigas, haberlas haylas, de hecho el autor de este blog vive y disfruta de eso, de los riesgos en los medios sociales…y gracias a Dios no me falta trabajo.

Google te quiere más inteligente. Manos a la obra

Google ha mejorado su buscador. Lo habrás visto, Muestra resultados mientras escribes. Esto, que te puede parecer una obviedad, puede revolucionar el concepto del posicionamiento en la Red, y por tanto el conocimiento que tengan de tu empresa, de ti.

Tenemos varias lecturas…

El usuario va a valorar mas las posiciones dominantes. Es decir esta más que claro que el PPC y Adwords van a generar más ingresos (los enlaces que ves en la parte superior), ya que el usuario va a clickar lo primero que vea con las palabras que está buscando. Nos lo dirán nuevos estudios de EyeTracking, estamos seguros.

Otra, que el propio Google va a subir en uso, es más que un buscador, te ayuda a encontrar, ya que al escribir puedes ir corrigiendo lo que has introducido, acertando en aquello que querías encontrar.  El usuario se va convertir en más inteligente, va a saber encontrar mejor lo que quería localizar. Google ya no es un buscador, es un auténtico gestor de conocimiento, y en directo!.

Así que si tienes una web, manos a la obra, el SEO es más importante todavia que antes: el utilizar términos adecuados, el tener una web correctamente construida, la arquitectura de la información, la presencia en medios sociales para posicionarte, etc. etc. El estar en posiciones superiores. Es quizás también la era para invertir más en Pay Per Click y en Adwords. Los resultados podrían ser mayores que antes. Es hora de hacer más marketing, de medir más.

Está claro Google te quiere más inteligente. Va a modificar la Sociedad de la Información a conocimiento. Ya ha empezado. Algunos lo llamaban la Web Semántica, otros la Web 3.0. Era Google, estaba claro!, Quien iba a ser!!

Písale al acelerador si quieres desarrollar un negocio en Internet

Algo que se aprende con los años en los negocios es que las prisas no siempre son malas consejeras. Un valor del emprendedor es actúar con rapidez cuando más o menos tiene claro qué idea de negocio quiere desarrollar. En el campo de batalla de Internet la velocidad es fundamental. El propio medio evoluciona muy rápidamente, la tecnología, los servicios, los dispositivos, laS experiencias de los usuarios. Y así también deberían las empresas y los profesionales darle al acelerador para lanzar sus ideas a la Red.

El primer euro que veas que nace de tu idea en Internet es un momento especial. Pero no esperes mucho tiempo a que eso pase. Aunque a tu negocio le falte su modelo empresarial, su plan de marketing, aunque a tu website le falten muchas páginas, sácalo al aire lo antes posible. Las razones son varias. Por una parte la propia experiencia del que escribe este post, que analizando muchos negocios que ha tocado, esa conclusión es común a casi todas esas experiencias. Y por otra parte la propia visión de lo que actualmente está ocurriendo:

La carrera por posicionarte en Google es relativamente lenta y artesanal, así que cuanto antes lances tu dominio, tus palabras clave, tu estrategia en redes sociales para generar tráfico, antes obtendrás resultados. Google empieza a contar desde el minuto cero y cuanto antes te conozca, mejor. Por otra parte, el factor visual de tu web es muy importante, para ti y tus usuarios. Tu web tiene que tener ojos en tu primera versión beta para con la experiencia y en poco tiempo poderla ir desarrollando y evolucionando, a medida de cómo se va comportando. No esperes a desarrollar super-usabilidad y código AJAX por todas partes, quizás con un blog podrás empezar a darte a conocer a tu mercado y él a tu idea creativa. Y como última razón pienso en la propia ilusión del emprendedor y del equipo humano que desarrolla el negocio, cuando antes estés on-line, antes sonreirás. Eso sí, después de este inicial sprint, acaba y modela tu plan de marketing, que por cierto, en Internet siempre estará vivo.

Si nos lo hubiéramos pensado varias veces nunca hubiéramos llegado a la Luna.

Hemos movido este blog a proyectos empresariales consolidados

A la hora de escribir esta entrada este blog cumple 1 año. En todo ese periodo de tiempo esta bitácora se ha ido convirtiendo en diferentes proyectos empresariales que ya consolidados se han posicionado en el mercado ofreciendo servicios de consultoría, formación y auditoría en CALIDAD TIC y MARKETING TECNOLÓGICO. Empezamos hablando de temas tan diversos como el marketing estratégico, la gestión de las personas, la innovación tecnológica, la seguridad de la información, la integración tecnológica con el marketing.

Hoy, meses después de crear el blog, te invitamos a que visites nuestros sitios web empresariales, que nacieron a partir de estos artículos. Esta entrada de por sí es un simple ejemplo de que el marketing en Internet,  en especial en los medios sociales, es un excelente instrumento para emprender.

		IT360.es. Consultoría, Auditoría y formación en Calidad TIC. Seguridad de la Información, prestación de servicios IT y calidad en el desarrollo de software. Somos especialistas en ISO 27001, ISO 2000, ISO 15504 – SPICE, CMMI, Esquema Nacional de Seguridad y Auditoría Reglamentaria de la LOPD
		doITsmart.es. Formación en Calidad TIC, Seguridad de la Informacion, Gestión de servicios TI e IT Governance
		esquemanacional-seguridad.es Servicios específicos sobre el Esquema Nacional de Seguridad. Blog de conocimiento y Servicios específicos sobre implantación, formación y auditoría del Esquema Nacional de Seguridad, legislación en materia de seguridad de la información que obliga a la Administración electrónica española a implantar y mantener un Sistema de gestión de Seguridad de la Información

El long-tail en el networking. Una mirada a lo tradicional

Con la aparición de las redes sociales y el despliegue espectacular de Internet estamos viendo en muchos sectores y algunas organizaciones la preocupación de estar en el medio, sea como sea. También estamos leyendo a profesionales muy preocupados en hacer grande su networking, en gestionarlo, en medirlo, al mismo estilo de hacer alto su número de fans&followers. Parece además una carrera para ver quien llega antes. Y en nuestro contexto, en España, no siempre la innovación debe entrar a todos por igual y con la misma velocidad.

Una de las enormes ventajas que nos ha traido la sociedad de la información y de la conversación es el networking. Internet facilita el acercamiento y posibilita que personas que tienen cosas en comun se relacionen, de un modo que en condiciones normales hubiese sido casi imposible o improbable.

Pero el networking no ha nacido con las redes sociales y los recursos de la web 2.0. Es más viejo que la tana. Recuerdo en mis comienzos de profesional del marketing que hacíamos eventos de networking, los llamabamos desayunos de networking. Apenas nos enviamos emails, ahí empezó el «Net». El teléfono y buen folleto eran los intrumentos de marketing para promocionar un evento de colaboración profesional. El contenido era lo importante. Quien venía y de qué iba a hablar. Los alternábamos con eventos con otros, Desayunos con clientes, donde dialogábamos con ellos y los escuchábamos. Siempre, esto era un común denominador, teníamos que sentarnos en una mesa y como buenos españoles que éramos, mejor si era sobremesa, aunque sea con un zumo natural de naranja.

Antes de las redes sociales , blogs, comunidades web, el networking personal era más complicado, pero en realidad, y con ese nombre siempre ha existido. Las ferias, los congresos profesionales, los eventos de colaboración de networking existían incluso más que ahora. Y creo que además eran más útiles que algunas sesiones a las que he asistido y otras que veo por la red donde apenas hay más de veinte personas y donde creo que en ocasiones viran un poco hacia la amistad, siendo casi esta la excusa para la repetición del evento. No está mal la excusa, pero creo que no es del todo networking, en el sentido de rentabilidad profesional y empresarial.

Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida. Ahora es más fácil hacer networking personal one-to-one, llegas a más sitios e incluso, y para mí es lo más importante realmente vas haciendo Long-Tail con él. A medida que crece el uso profesional de tus redes sociales, se va estrechando el listado de personas con las que realmente te relacionas, con las que realmente son importantes para tu trabajo y si quieres también, a nivel personal. Esas personas que quedan en la cola de tu networking (el long-tail) son con las que realmente te tienes que relacionar y las que te van a aportar un valor de colaboración. Piensa por ejemplo que tienes followers fuera de España cuando tu trabajo no traspasa fronteras. ¿realmente es tu networking?. Por eso no es tan importante el número de fans y followers, el long-tail en ocasiones, cuanto más estrecho mejor. Igual que en los desayunos donde al final era con dos colegas con quienes te intercambiabas tarjetas

No somos ni la Coca-Cola destapando felicidad, ni IKEA ó ZARA vendiendo sin parar. En España somos pequeñas y medianas empresas, un tejido profesional lleno de negocios familiares, socios que comparten alegría y penurias, emprendedores, autónomos, profesionales inquietos, funcionarios…. Y en ese contexto nos tenemos que mover, la pyme tiene su tiempo,  y requiere para ofrecerle servicios una mezcla entre innovación y métodos tradicionales. Nuestro networking debe ser asi también, especializado y concreto, usando todo el arsenal de la web 2.0 pero sin olvidar en contexto humano del mismo.

Es evidente que las redes sociales, los blogs, microblogs como facebook y Twitter nos ayudan en mucho a promocionar eventos y acciones de networking, pero en sí, éste tiene que existir. Y además ser rico en contenidos y aportaciones. Es lo que está pasando que siendo todo más fácil nos olvidamos del fondo. ¿Para qué vamos a hacer un evento?, hacemos una comunidad en ning y llegamos a más gente!!! Asi me comentó hace poco un colega. Yo haría ambas cosas, pero sobre todo la primera.

Por eso la web 2.0 no puede taparnos los ojos, muchos compañeros echamos de menos los eventos más corporativos donde se estrechaban relaciones entre las empresas, donde con una conversación real entre los directivos se identificaba la empatía real de colaboración. A nivel empresarial hoy puede resultar más difícil encontrar una sinergia y una colaboración porque paradójicamente el número de seguidores de una persona le hace llevar más tiempo para su marketing relacional y olvidar la tradicional de las relaciones empresariales.

Así que aunque seamos unos socialnetworks-sexuales, estemos en LinkEdin, XING, facebook, twitter, comunidades, etc. nunca debemos olvidar el trato personal y real en las relaciones y colaboraciones profesionales y empresariales. Es de sentido de común. No hay nada mejor que compartir un buen vino para estrechar relaciones entre personas y empresas. O un zumo de naranja, o un café. Para gustos la rica oferta de la restauración española, y así de paso consumimos y ofrecemos nuestros establecimientos a quien quiera dialogar y conversar. Turismo 2.0 de verdad.

Los CEOs empiezan a entrar en la web 2.0

Siempre me encantaron los SIREX. No son de mi época pero la canción Que se mueran los feos, hasta se la canto a mi hija pequeña. Este fue mi primer pensamiento cuando escuché por primera vez el término CEO hace ya bastantes años. Me recordaba a FEO, está claro por su sonido, pero quizás también porque con el paso de los años hemos ido viendo que la brecha digital con ellos se va haciendo grande. Gran barrera para la innovacion, el desarrollo tecnológico y la empresa 2.0 que los directivos de nuestro pais no hayan sabido o bien entrar en esta nueva Era o dejar el testigo a la generacion joven y preparada que viene detrás.

Pero no todo son malas noticias, hoy por Twitter me ha aparecido la noticia de que eMascaro ha publicado el nuevo blog de Antonio Flores, éste no es otro cantante, es presidente & CEO de varias empresas. Uno de los personajes que más sabe de innovación, pero no querría resaltarlo por sus empresas, donde ha aplicado esta estrategia de manera exitosa, sino porque entre otras cosas ha apostado por profesionales para comunicar su innovación, como dice él es una práctica, no una actitud y se basa entre otras muchas cosas entre el yo, mi carrera profesional y mi empresa. Debemos tener claro que la innovación, sin comunicarla no es innovación.

Hoy he sabido mucho más de él, y de su práctica, aquí todos los días aprendemos algo. Y me ha encantado. Asi que, enhorabuena a los citados por poner algo de musica pegadiza que nos hace ser optimistas y seguir cantando.

¿Y qué hago ahora con mi web?

Ultimamente tenemos noticias buenas y malas en la 2.0. Webs que brillan, cuentas twitters que valen miles de dolares, negocios que han perdido el tiempo en la red,estadísticas del spam-twitter, sensación de perder el tiempo, estadísticas de que nos oyen, ganas de escribir un post, miles de ideas, sensación de que me pasa el tiempo y no gano clientes. Inteligencia colectiva que nos ayuda a aprender pero también experiencias profesionales un poco lejos de la mentalidad 2.0, que muchos querríamos que todos la tuvieran, pero no todos están preparados para ello.

¿Será la crisis? hace días que no escuchamos esta palabra, así que no vamos a hablar de ella. Trae male suerte. Le vamos a echar la culpa… a la misma web 2.0, mejor dicho, a un defecto que estamos cometiendo con ella…

En muchas ocasiones tengo dejavus porque el fenómeno 2.0 lo viví en parte con el auge del software de gestión hacia Internet. El desarrollo de las B2B,  las primeras Intranets que luego se olvidaron, los primeros castañazos de las B2C, el despliegue del ASP, Application Service Provider (¿alguien sabe que es esto?).  Tuve la suerte de ser director de marketing de una de las empresas de informática más grandes de España, CCS Jazztel, hoy CCS-Agresso, y en su momento en el desarrollo de un producto estrella para gestión hotelera, un ERP+CRM. En el trabajo de desarrollo de marketing nos hacíamos algunas preguntas como las de hoy. Hay diferencias desde luego, pero el trasfondo es parecido.

Todo esto le puede pasar a este panorama 2.0. En el B2C en su día, no se contó con las personas, no se hicieron planes de negocio, sólo se pensaba en el producto (vertical-horizontal). Habia un brecha entre tecnología, personas e información, muy gorda pero que fuimos salvándola. Convencíamos a los clientes de pasar a lasnuevas tecnologías cuando en las demos nos temblaba la mano con el ratón y se fundía la lámpara del proyector. Hoy hay mejor tecnología, hemos pasado del «ordenador personal al estar siempre conectados» pero la brecha es mayor en muchos otros aspectos. Y además parece que se hace grande. Y en algunas ocasiones insalvable.

Ahora casi todos sabemos de “informática”, pero al igual que antes estábamos obsesionados con el Office-Windows (o el Mac), hoy lo estamos con Google y los blogs, los widgets y toda esa mandanga. Bueno, no todos, algunos. Veo que en lugar de «hacerse grande» en algunos entornos se «hace pequeño».

¿Alguien comprende esto?

Antes éramos pro-Microsoft o contra-Microsoft, hoy somos twitteros o facebookeros, o ambos a la vez, o nada de nada. Hoy te encuentras hedonismo a raudales y gente que aporta conocimiento de verdad. Antes no hablabas con un desconocido, hoy le das a «aceptar» a las sugerencias de friends de facebook con una velocidad pasmosa. (Y luego nos preguntamos que hago con este número de Fs, me sirve para algo?).  Antes recibiamos emails chorras con powerpoints de felicidad, soly luna, y unoque te regalan un Nokia. Alguno todavía hay que se lo cree. Hoy abrimos galletas y damos los buenos dias desde el iphone, cuando quizás a los que tenemos al lado ni les hablamos. Hoy aparecen unos que no saben que escuchar tambien es pertenecer a la 2.0 aunque no tengan diapos en slideshare y otros que sin slides, escriben articulos super interesantes. Que dualidad Dios mio!, parece que efectivamente el 3.0 va a ser ordenar todo esto!

Lo peor de todo: las empresas no llegan a lo que está pasando en la Red y se están perdiendo muchas oportunidades. Alguno que había invertido dinero en su web se pregunta … ¿y qué hago ahora con mi web?. Menuda pregunta, verdad?. Resulta que estamos hablando que por Internet se puede hacer todo y la web que tenía no sirve para nada. Ufff… Me recuerda cuando nos comprábamos un PC y al año se quedaba viejo. Obesesionados por la velocidad del procesador por los nombres de los chips en las revista de informática. ¿Alguien lee el PC Actual? Yo sólo lo hojeo cuando en los aeropuertos me sobra tiempo y te vas al super quiosco.

La brecha se hace ancha, como el ADSL. Las empresas no saben que hacer con las redes sociales, ni con su propia web. ¿Por dónde tiro?. En este sentido, leo un más que interesante post de Genis Roca. No os lo perdáis. Sobre como utilizan los clubes de futbol las redes sociales. MAL. Ni siquiera las más grandes organizaciones lo «hacen bien».

Oigo muchas voces en contra de la web 2.0, que «no sirve para nada». Estas opiniones también hay que escucharlas, porque también se basan en experiencias. Y los profesionales tenemos que saber rebatirlas. E incluso tengan razón…

Así que, aunque todo pinta bonito, las cosas hay que hacerlas bien, para que no nos peguemos otro castañazo. El «cómo» ya es otra cosa… pero al menos es bueno ser un poco pesimistas y objetivos para así poder hacer las cosas mejor.

Marketing fase cero. El storyboard de una nueva empresa..

¿Qué ejercicio de marketing puede haber mejor que hacer nacer un nuevo proyecto empresarial?. Estos días estoy trabajando en el plan de negocio y estrategia para una pequeña aventura profesional: IT360. La experiencia es francamente positiva y el blog me permite guardar en estas líneas esta primera impresión que guardo como una foto . Esta sensación de hoy servirá de recuerdo de la empresa, es por eso un storyboard, como un primer dibujo de una, espero, gran película. De esta manera, el blog se comporta como cuaderno de bitácora, en un diario empresarial donde se van dejando snapshots de lo que vamos desarrollando. Un día leeremos este post y nos reiremos un poco de nuestro próximo pasado, es como ver un álbum de fotos en blanco y negro …

IT 360º pretende ser una consultora especializada en dirección de proyectos I+D+I. El tag-line «Estrategia 2.0 en proyectos tecnológicos I+D+I» representa el espíritu del proyecto: Una metodologia de consultoría para hacer llegar la tecnología mucho más fácil a las personas, tanto empleados de las empresas que a menudo los cambios tecnológicos suponen pasos atrás, como para los clientes, donde los proyectos innovadores a menudo no son identificados correctamente desde el comienzo y poco o mal comunicados una vez desarrollados. Esta visión de 360 º siempre debe estar alineada con los procesos de la empresa.

En IT 360º realizaremos dirección de proyectos tecnológicos I+D+i, consultoría de IT Government (ISO 27001 e ISO 20000-ITIL) y formación tecnológica avanzada en diversas materias. Podrás encontrarnos en www.IT360.es

Quería compartir los primeros pasos del proyecto, con el logo y el boceto del website.

Marketing estratégico en tiempos de crisis

Un proverbio chino dice: “Cuando llega la tormenta, unos construyen murallas, otros, construyen molinos de viento”.

En estos tiempos de crisis, las empresas que sepan qué estrategia a seguir para tener un impacto positivo inmediato contarán con mayores garantías de éxito para construir molinos y combatir la crisis. Este trabajo, ejercicio obligado desde la gerencia,  se denomina marketing estratégico, así que apúntalo en tu agenda y tómate al menos un día en los cafés que necesites del paseo marítimo (si tienes la suerte de vivir cerca del mar).

Marketing no es publicidad es mucho más, puede definirse como identificar y satisfacer las necesidades del cliente siempre y cuando sean rentables para la empresa. Un marketing estratégico debe estar liderado por la dirección pero con la implicación del resto de personal  con responsabilidad. Debe contener marketing de producto ,estrategia comercial y estudiar que recursos se necesitan para ponerlo en marcha. Por último, debe disponer de medidas de impacto  inmediato con una clara estrategia para defender y cautivar los clientes y los ingresos, al mismo tiempo de sentar las bases para ser los mejores en cuanto pase la tormenta.  Es el trabajo que hizo Laporta, o el que hizo Atreo en el ejército griego en Troya, aunque para ello ambos estrategas disponían de las mejores piezas:  Messi, Iniesta, Aquiles y la pieza del caballo, ésa que sabe saltar sobre las demás pero sin ser la mejor del tablero, pero esto es otra historia …